OTRS.ru

Коллеги благополучно решили данную проблему:
https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=37288

Проверил на версии 6.0.30 - решение так же работает.

Добрый день.

И чем в итоге закончилось, если не секрет?

Я что-то плыву.. Вроде все сделал по инструкции, но бот отправляет мне запрос в стиле : Поступила новая заявка/sendMessage, ито это после настроек в Network Transport https://api.telegram.org/bot<token>/sendMessage?chat_id=chat_id&text=Поступила новая заявка

а в Controller mapping for Invoker ...

walerjahn писал(а): 10 сен 2020, 03:19 http://prntscr.com/uel9vq

А вот так вот должно быть?

Можно и так.

Это настройки Admin->Web-Services->Ваш_Сервис

И Да! Теперь можно без прокси.

Настройка Web Service в OTRS

В административной панели OTRS необходимо создать новый сервис:
Admin --> Web Service Management --> Add Web Service
С параметрами:

General:
Name: Telegram
Debug threshold: Debug
OTRS as requester:
Settings:
Network transport: HTTP::REST
Invokers:
Name ...

Регистрация нового WEB Service в OTRS

Для начала необходимо зарегистрировать новый WEB Service. Делается это модификацией файла GenericInterface.xml

Для OTRS версии 5:
Этот файл находится:
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/GenericInterface.xml

Cохраним оригинальный файл:
cd /opt/otrs/Kernel ...

Настройка OTRS

[*]Добавление файлов Web Service
В файловую систему OTRS сервера нужно добавить файл:
- TelegramTxt.pm (файл с Invoker модулем, который будет готовить данные для POST-запроса в Telegram:

В приложении архив с необходимым фалом. Скопируйте его на сервер с OTRS.
Создайте директорию ...

Настройка Telegram Bot

Настройка Telegram Bot осуществляется через специального Bot'a c именем BotFather - крестного отца всех ботов. Просто напишите BotFather команду newbot и следуйте инструкциям.
Подробнее можно почитать тут: https://tlgrm.ru/docs/bots
После создания бота нужно скопировать ...

Пример интеграции OTRS и Telegram основан на примере интеграции OTRS и Slack:
https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=927&p=25053#p25053

Основная цель интеграции - получение уведомлений в Telegram о появлении новых или изменении статусов уже открытых тикетов в OTRS. Штатным средством ...

Настройка Web Service в OTRS
В административной панели OTRS необходимо создать новый сервис:
Admin --> Web Service Management --> Add Web Service
С параметрами:

General:
Name: Mattermost
Debug threshold: Debug
OTRS as requester:
Settings:
Network transport: HTTP::REST
Invokers:
Name ...

Регистрирация нового WEB Service
Для начала необходимо зарегистрировать новый WEB Service. Делается это модификацией файла:
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/GenericInterface.xml

Для этого сохраним оригинальный файл:

cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
cp -p ./GenericInterface.xml ./GenericInterface ...

Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram

Пример интеграции OTRS и Mattermost основан на примере интеграции OTRS и Slack:
https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=927&p=25053#p25053

Интеграция протестирована на OTRS версий 5 и 6. Основное отличие последней в необходимости примерения ...

Поясните, пожалуйста, про "контроллер(/XXXXXXXXX/YYYYYYYYY/IIIIIIiiiIIIiiiiIIIIIi)". Зачем он нужен, какую функцию выполняет?

1) Это настраивается в Transition Actions. Собственно нужно настроить новую Transition Actions и затем перетащить её на стрелку Transition. Тогда когда будут соблюдены условия, которые Вы описали в Transition, к тикету/процессу применяются действия, которые Вы описываете в Transition Action. Почему ...

Вот ведь!!!

Вы были правы, Алексей. Как-то совсем забылось, что переменные окружения для cron необходимо определять прямо в файле crontab пользователя - владельца задания.

Спасибо за "тонкий" намек.

Добрый день.

Имеем систему:
OTRS 3.2.10
FreeBSD support.acme.ru 8.0-RELEASE FreeBSD 8.0-RELEASE #0: Sat Nov 21 15:48:17 UTC 2009

Проблема:
Не работает скрипт backup.pl из запускаемый из crontab пользователя otrs (из шела отрабатывает как надо).

В crontab пользователя otrs имеется запись вида:
*/1 ...