Найдено 12 результатов

samd
01 май 2020, 19:08
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 6
Просмотры: 1112

Интеграция OTRS -> Telegram (5)

Настройка Web Service в OTRS В административной панели OTRS необходимо создать новый сервис: Admin --> Web Service Management --> Add Web Service С параметрами: General: Name: Telegram Debug threshold: Debug OTRS as requester: Settings: Network transport: HTTP::REST Invokers: Name: Telegram CONTROL...
samd
01 май 2020, 19:05
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 6
Просмотры: 1112

Интеграция OTRS -> Telegram (4)

Регистрация нового WEB Service в OTRS Для начала необходимо зарегистрировать новый WEB Service. Делается это модификацией файла: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/GenericInterface.xml Для этого сохраним оригинальный файл: cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML cp -p ./GenericInterface.xml ./GenericInterf...
samd
01 май 2020, 19:02
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 6
Просмотры: 1112

Интеграция OTRS -> Telegram (3)

Настройка OTRS [*]Добавление файлов Web Service В файловую систему OTRS сервера нужно добавить файл: - TelegramTxt.pm (файл с Invoker модулем, который будет готовить данные для POST-запроса в Telegram: В приложении архив с необходимым фалом. Скопируйте его на сервер с OTRS. Создайте директорию, изв...
samd
01 май 2020, 18:59
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 6
Просмотры: 1112

Интеграция OTRS -> Telegram (2)

Настройка Telegram Bot Настройка Telegram Bot осуществляется через специального Bot'a c именем BotFather - крестного отца всех ботов. Просто напишите BotFather команду newbot и следуйте инструкциям. Подробнее можно почитать тут: https://tlgrm.ru/docs/bots После создания бота нужно скопировать его B...
samd
01 май 2020, 18:55
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 6
Просмотры: 1112

Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Пример интеграции OTRS и Telegram основан на примере интеграции OTRS и Slack: https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=927&p=25053#p25053 Основная цель интеграции - получение уведомлений в Telegram о появлении новых или изменении статусов уже открытых тикетов в OTRS. Штатным средством уведомления а...
samd
01 апр 2020, 13:15
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)
Ответы: 2
Просмотры: 1963

Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч3)

Настройка Web Service в OTRS В административной панели OTRS необходимо создать новый сервис: Admin --> Web Service Management --> Add Web Service С параметрами: General: Name: Mattermost Debug threshold: Debug OTRS as requester: Settings: Network transport: HTTP::REST Invokers: Name: Mattermost CON...
samd
01 апр 2020, 13:13
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)
Ответы: 2
Просмотры: 1963

Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч2)

Регистрирация нового WEB Service Для начала необходимо зарегистрировать новый WEB Service. Делается это модификацией файла: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/GenericInterface.xml Для этого сохраним оригинальный файл: cd /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ cp -p ./GenericInterface.xml ./GenericInterface.orig...
samd
01 апр 2020, 13:08
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)
Ответы: 2
Просмотры: 1963

Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram (ч1)

Интеграция OTRS -> Mattermost -> Telegram Пример интеграции OTRS и Mattermost основан на примере интеграции OTRS и Slack: https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=927&p=25053#p25053 Интеграция протестирована на OTRS версий 5 и 6. Основное отличие последней в необходимости примерения конфигурации и...
samd
27 мар 2020, 18:31
Форум: Общие вопросы
Тема: веб-сервисы
Ответы: 8
Просмотры: 7962

Re: веб-сервисы

Поясните, пожалуйста, про "контроллер(/XXXXXXXXX/YYYYYYYYY/IIIIIIiiiIIIiiiiIIIIIi)". Зачем он нужен, какую функцию выполняет?
samd
08 сен 2017, 12:23
Форум: Help
Тема: Смена динамического поля в действиях перехода.
Ответы: 2
Просмотры: 2221

Re: Смена динамического поля в действиях перехода.

1) Это настраивается в Transition Actions. Собственно нужно настроить новую Transition Actions и затем перетащить её на стрелку Transition. Тогда когда будут соблюдены условия, которые Вы описали в Transition, к тикету/процессу применяются действия, которые Вы описываете в Transition Action. Почему ...
samd
10 сен 2014, 14:34
Форум: Help
Тема: backup otrs по расписанию
Ответы: 2
Просмотры: 2098

Re: backup otrs по расписанию

Вот ведь!!!

Вы были правы, Алексей. Как-то совсем забылось, что переменные окружения для cron необходимо определять прямо в файле crontab пользователя - владельца задания. :)

Спасибо за "тонкий" намек.
samd
10 сен 2014, 11:23
Форум: Help
Тема: backup otrs по расписанию
Ответы: 2
Просмотры: 2098

backup otrs по расписанию

Добрый день. Имеем систему: OTRS 3.2.10 FreeBSD support.acme.ru 8.0-RELEASE FreeBSD 8.0-RELEASE #0: Sat Nov 21 15:48:17 UTC 2009 Проблема: Не работает скрипт backup.pl из запускаемый из crontab пользователя otrs (из шела отрабатывает как надо). В crontab пользователя otrs имеется запись вида: */1 * ...