OTRS.ru

Что, ни у кого совсем ни каких идей больше?

Не помогло.
Даже добавил поочередно ActivityEntityID и Action => AgentTicketProcess
Интересный момент. Хоть в списке отображаются все возможные статусы, после попытки выбрать любой из них, ACL срабатывает, и остается только "Выполнено." Даже с минимальными условиями из первого примера.

Доброго времени суток! Выстроен некий процесс(процессная заявка) Необходимо настроить ACL'ы в которых в зависимости от диалога активности будут доступны только определенные статусы. Выяснил что в моем ОТРСе ACL ни как не реагирует на условия связанные с диалогом активности. Предполагаю что проблема ...

1. По поводу логики И ему совершенно всё равно, ГДЕ будет обрабатываться данный тикет. Это как? И вообще у меня смутные подозрения, что идеи ваши надо регистрировать не в агентском интерфейсе, а на клиентском портале. Мне кажется Вы просто вообще не представляете реальную бизнес-задачу, и не понима...

Юрий, я с Вами согласен. Но.. Есть две логики - Человеческая и Машинная. Чаловеческая может быть правильной, не правильной или альтернативной(как вариант). Машинная существует в единственном экземпляряре. Все либо работает в соответсвии с ней, либо не работает совсем. Ваша, - правильная. Но работает...

Алексей, не работает (( А что значит - не работает? Ваш ACL2 предполагает, что при выборе очереди, указанной в ACL, ограничивается набор значений для выбора значений в поле TYPE. Да, хочу именно так, и оно не работает. Есть, правда, сомнение у меня в том, что в форме телефонной заявки, поле Type рас...

Доброго времени суток! Разбираюсь с ACL-ами. Поигрался с примерами из мана, по отключению кнопок и статусов и т.п. Вроде понятно. Теперь боевая задача: При создании тикета агентом, при выборе очереди "Fair Ideas", нужно убрать все возможные типы кроме "Idea". Сделал вот так: https://drive.google.com...

Да, Алексей, Вы правы, "готовить их не умеем", и "поваренная книга" рассчитана больше на продвинутых "поваров", хотя довольно подробная. Ну ни чего, "яичницу" уже разобрался как делать, и в остальном понемногу разберусь. ;) За перечень того где, в принципе, может применяться сервис-деск тоже спасибо...

ок. Спасибо, Алексей!
Работаем...

Алексей, я в начале упомянул что приходится решать с помощью ОТРСа не совсем ITшные задачи. Вот "очередь 2" как раз для этого. Там еще подразумеваются подочереди по направлениям. Просто не стал расписывать, что бы не загружать пост "лирикой", думал поучится все по простому сформулировать. Но видать ...

YAML::XS установил. Perl Modules "позеленел" не обращая внимания на остальные не установленные пакеты. Проблема осталась. Да, и еще, ченьж как и простая заявка создаются очень долго. Очевидно из-за того что ОТРС пытается отправить по почте уведомление. Но так как сервак тестовый, а конфиг рабочий, т...

Шьорт. (( Т.е. в нем может быть причина? Будем ковырять.

Доброго времени суток! Что то я зачастил на форум с вопросами с которыми не могу справиться, хотя до этого почти на все находил тут ответы. Но, вот, начальство во вкус начало входить и понеслось: "А давай "это" реализуем через сервис деск, "а давай "это". Отбиваюсь как могу, но некоторые "хотелки", ...

Здравствуйте! Решил не открывать новую тему, ибо столкнулся со схожей проблемой, только в модуле ITSM Change. При создании ченьжа и воркордера вместо кириллицы вопросительные знаки. Проверил кодировку БД через "Сервис центр", и ситуация схожа с той что и у тов. dengin - куча таблиц с неправильной ко...

Да, на этот кастом я как то и не подумал. А центось придется наверное все таки поставить. Просто сам я в nix'ах не особо силен, или просто ленив :oops: , да и когда нужно было ставить систему свободного железа не было, был только сервак с проксей на фре. И Админ сказала: "Фигня вопрос. Воткнем твой ...

Надо бы выучить аглицкий... Все дело в кастомном оформлении. Нашел решение на буржуйском форуме: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=8456&p=33452&hilit=need+typeid#p33452 Решение: Надо скопировать Kernel/Output/HTML/Standard/AdminService.dtl в папку с кастомной темой. И с новыми SLA таже...

Не помогло ((( Причем, после удаления всех пакетов ITSM заработало норм. А после повторной установки проблема вернулась. Может во фре дело? По тому что когда на нее ОТРС ставили, там с перлом у админа те еще танцы с бубном были. Что делать то? Потому что, в будущем надо будет на рабочую систему ITSM...

В ITSM для сервиса обязательно указывать тип... Т.е. правильно ли я понимаю, что после установки ITSM, в разделе добавления сервисов, кроме полей "Сервис", "Подсервис сервиса", "Действительность" и "Комментарий", должен еще появиться и "Тип"? Если так, то его нет. ...который тянется отсюда - otrs/i...

Доброго времени суток! Сегодня при попытке добавить сервис, вышло сообщение "Need TypeID!", в самом интерфейсе добавления нового сервиса, сверху на красном фоне. В гуглу и по форому ни чего подобного не нашел. В чем может быть причина? Такое ощущение, что при создании сервиса ему не присваивается ID...

"Задавай правильные вопросы"(с) Действительно дело оказалось в LDAP. Все дело в MaxPageSize Подсказку нашел тут: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=35 Решение тут: http://technet.microsoft.com/ru-ru/library/aa997076%28v=exchg.80%29.aspx Может кому то еще пригодиться. Всем спасибо. Проблему реш...

Здравствуйте, коллеги! Столкнулся с подобной проблемой, как и у Рената. Благодаря этому топику проблему и решил. И все было хорошо, пока количество клиентов не привысило 1000. Теперь при выборе в управлении компаниями "Клиенты<->Группы", "Клиенты<->Сервисы" выходит список пользователей ровно 1000. В...

Спасибо, что ткнули носом. Такая элементарщна.

Не то что бы я не знал про заметки.. просто иногда зацикливаюсь на чем-то и и пытаюсь открыть дверь пинками, хотя надо просто потянуть на себя

Еще раз спасибо!

Здравствуйте, коллеги! Дано: Авторизация в системе по LDAP N пользователей без почты в принципе, еще столько же с почтой. Задача: Предоставить пользователям без почты доступ к web-интерфейсу, что бы они могли подавать заявки, и что бы агенты при необходимости могли поддерживать с ними обратную связь...

Добрый день! Задача следующая. В поле "Телефон" нужно добавить из АД ip-телефон, который заполнен во вкладке "Телефоны - IP-телефон". Делаю следующим образом Map => [ ... ['UserPhone', 'Phone', 'iptel', '1', '0', 'var'], ... ], }; Но "iptel" как будто не берется из АД. Брать из АД значение поля "tel...

Да, если точки зрения внешней техподдержки, то кривое решение. Но техподдержка внутренняя и, по-моему, логично не забивать интерфейс клиента(читай обычного юзера) очередями и сервисами которые ему в 99% случаев и не нужны а в 100% еще и не понятны. Но некоторые заявки, решение которых не находится в...