OTRS.ru

Вы одно и то же сообщение пишете сразу по нескольким заявкам?

Сделайте шаблон ответа. И будете отправлять письма без печатания букв

vgusev писал(а):спасибо за совет.. наверное попробую, но тут ведь два файла ZZZAuto и ZZZАAuto, я смотрю оба содержат настройки по динамическим полям..
наверное оба нужно чистить..

Только про бэкап не забудьте

Хм...странно. У меня все ОК


Может стоит из файлика ZZZAuto.pm все удалить по динамическим полям и потом заново из интерфейса создать?

Как вариант, могу предложить Вам создать уже готовый шаблон ответа на такой случай. Агент, когда берет заявку в работу отправляет этот шаблон ответа клиенту и начинает работать по заявке. Время отправки сообщения - 3 клика мышкой :) Понимаете, с точки зрения вашей компании, у которой есть VIP пользо...

Эскалация "Первый ответ" для SLA - это строго ответ агента клиенту. Для изменения на первую блокировку нужен кастом. Получается, если у VIP пользователя, скажем, взорвался монитор и ему очень нужен новый, вместо того, чтобы бежать менять - агент сначала пишет ответ клиенту, мол "Ща усё будет", теря...

Вот тут то и проблема. Взятие заявки в работу не является первым ответом клиенту, а хочется (и по логике такая возможность должна быть) именно так. Ну насколько я понимаю, логика OTRS основана на том, что первый ответ клиенту - это ответ агента, который занимается заявкой, а не системы. Будем думат...

Спасибо всем за ответы. Собственно вопрос сводится ТОЛЬКО к тому, что бы при взятии заявку в работу (блокировке например) НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с клиетом. 90% всех заявок решается агентами на серверах, посему каждый раз писать клиенту о том, что мы начали работать по заявке (а этот момент как раз сбрасыва...

Поставьте флажок на автоматическую блокировку заявки при смене владельца и все. Мне так почудилось, что ТС требуется эскалировать заявку, если ею своевременно не занялись. А "время первого ответа" использует, чтобы отследить эту ситуацию. Эммм... ну тогда это время реакции. Ну не знаю, единственное...

Ответ клиенту - это ответ клиенту. Не хотите отвечать - не используйте это событие для эскалации. Спасибо за ответ. А как тогда в SLA выставить время блокировки? там только Время первого ответа, время обновления и время решения. Поставьте флажок на автоматическую блокировку заявки при смене владель...

неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду сделал тут /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketActionCommon.tt <input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Title | html %]" Зря дефолтный файлик поправили. При обновлении все заново придется прописыва...

Glifed писал(а):

paver писал(а):Осталось попробовать UserMobile ))

<OTRS_OWNER_UserMobile>
<OTRS_RESPONSIBLE_UserMobile>

Во, спасибо!! Заработало.

Подскажите, а где можно взять полный список всех возможных переменных для ОТРСа ?

Да, именно про это, я их все перелопатил и у меня непонимание того, что заполнить в данных полях, чтобы подтягивались значения сами?! Попробуйте <OTRS_TICKET_Title> Это тема письма от пользователя. Если хотите видеть тему заявки, которую присваивает OTRS, например : [Заявка № 1000175], то это парам...

Это все делается в настройках системы.
Параметры
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject

и так далее.

Вы про это спрашивали?

как сделать так, чтобы отображался телефон агента, ответственного по заявке? Использовать правильное название переменной? Не знаю, возможно Comment - > Mobile Вот не могу найти правильное наименование этой переменной. Пробовал OTRS_AGENT_UserPhone, OTRS_AGENT_MobilePhone, OTRS_RESPONSIBLE_UserPhone...

Коллеги, добрый день! Суть такова. 1. Имеется OTRS 6. 2. Имеются агенты, в профилях которых во вкладке "Мобильный телефон" имеются записи с их телефонами (берутся из AD автоматически) 3. При назначении ответственного по какой-либо заявке клиенту на почту приходит уведомление о информации об агенте, ...

Добрый вечер! Можете помочь разобраться с настройками Суть в том что, есть 4 админа 4 пользователя админа: Валера Михайл Юрий Центр общей поддержки Проблема такова, если создаю заявку на центр общей поддержки, то приходят сообщения уведомления на почту всем админам и все могут закрыть редактировать...

Все, разобрался. Спасибо всем.

Изменил поле title с varchar (50) на
Темку можно закрывать

ykolesnikov писал(а):Вы обратили внимание на фразу в сообщении об ошибке - "Data too long for column 'title' at row 1..." ?

Обязательно, вот только пробовал в пользователе AD менять title на "user" (то есть всего 4 символа), все равно такая же ошибка (((

ребята, вот такая проблема возникла. Thu Apr 12 12:10:29 2018 error OTRS-CGI-10 No UserID found for 'sborisov'! Thu Apr 12 12:10:29 2018 error OTRS-CGI-10 No UserID found for 'sborisov'! Thu Apr 12 12:10:29 2018 error OTRS-CGI-10 Can't create user 'sborisov' (CN=Sergey Borisov,OU=Security Department...

Ребята, всем привет! Почти настроил систему, остался один вопрос. Вопрос №1. Никак не могу разобраться с часовыми поясами. Все время время в интерфейсе на час больше Московского. Нету других вариантов как либо ставить +2 либо менять файлик с Минским часовым поясом на Московский? Помогите, плиз. Зара...

В настройках почтового ящика галочка стоит "Удалять письма с сервера при прочтении" ?

Попробуйте ее убрать

Ребята, всем спасибо, все заработало!
Какой то косяк был в группе Пересоздали группу с другим названием, все ок стало!

еще, обратил внимание, у вас в AuthModule::LDAP::GroupDN не задано имя (CN) группы, в которую должны входить пользователи OTRS, например: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=OTRS,OU=Company,DC=corp,DC=local'; Пробовал указывать, и так и сяк, по разному, вообще ноль. Ладно, спасибо за помощь!...

Зачем вам в AuthSyncModule использовать AccessAttr? $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; Мне кажется, эта строка лишняя Убрал, ничего не поменялось. Search failed! base='OU=Security Department, OU=Departments, OU=Groups, OU=UCB, DC=ucb, DC=local', filter='(member=CN=helpdesk,OU=S...

Ковырял ковырял, Теперь вот такая ошибка: Thu Mar 29 15:30:50 2018 error OTRS-CGI-99 No UserID found for 'ikasatkin'! Thu Mar 29 15:30:50 2018 error OTRS-CGI-99 Search failed! base='OU=Security Department, OU=Departments, OU=Groups, OU=UCB, DC=ucb, DC=local', filter='(member=CN=Igor Kasatkin,OU=Secu...