Найдено 38 результатов
- 09 ноя 2018, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CTRL+V без форматирования текста.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2155
CTRL+V без форматирования текста.
Здравствуте! Подскажите пожалуйста, как отключить форматирование текста, когда его вставляешь в поле *"Text"? Пока пользуюсь следующим воркароундом: 1. вставляю текст в блокноте (тут уже текст без форматирования); 2. И приношу в OTRS. p.s.: очень не удобно) Может, есть какой-то способ, чтобы сразу в...
- 15 май 2015, 02:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления агентов
- Ответы: 27
- Просмотры: 16398
Re: Уведомления агентов
каждый агент, персонально выбирает свои очереди.
- 15 май 2015, 02:48
- Форум: Help
- Тема: innodb_log_file_size
- Ответы: 7
- Просмотры: 11522
Re: innodb_log_file_size
а где живёт этот файл? Кстати, какая версия mySql? у меня 5.5 и тоже, при добавлении в /etc/mysql/my.cf демон не стартует.
- 09 апр 2015, 10:49
- Форум: Help
- Тема: innodb_log_file_size
- Ответы: 7
- Просмотры: 11522
innodb_log_file_size
В Администрирование -- Центр поддержки/Сервисный центр, горит красным пункт InnoDB Log File Size (5 MB) поставил phpmyadmin, но он не даёт измеить эту настройку. Ругается, что типа этот параметр только для чтения (хотя логинюсь mysql от имени root). Пробовал дописывать в /etc/mysql/my.cf - после это...
- 05 мар 2015, 10:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
- Ответы: 8
- Просмотры: 6410
Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Может, "Администрирование" -> "Настройки заявок" -> "Уведомление о событии"?
- 03 мар 2015, 17:00
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агентов о новых заявках
- Ответы: 9
- Просмотры: 9186
Re: Уведомления агентов о новых заявках
И почему письма не приходят агентам, которые не подписаны на основную очередь, а на дочернюю?
То есть, есть общая TECH, а у нее подочередь IT. Агент, который подписан только на Tech::IT не получает уведомления до тех пор, пока не подпишется на основную очеред TECH
То есть, есть общая TECH, а у нее подочередь IT. Агент, который подписан только на Tech::IT не получает уведомления до тех пор, пока не подпишется на основную очеред TECH
- 24 фев 2015, 16:32
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агентов о новых заявках
- Ответы: 9
- Просмотры: 9186
Re: Уведомления агентов о новых заявках
коллеги, подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы в персональных настройках агента, автоматически выбирались его очереди? То есть, настройки синхронизируются, а уведомления на почту агентам не ходят. Приходится вручную админу или самим агентам заходить в настройки и комбинацией клавиш SHIFT+ЛКМ...
- 20 фев 2015, 16:22
- Форум: Help
- Тема: Не скачиваются файлы с длинными кириллическими именами
- Ответы: 4
- Просмотры: 3252
Re: Не скачиваются файлы с длинными кириллическими именами
как вариант, настроить системные локали.
- 20 фев 2015, 15:31
- Форум: Help
- Тема: Просьба помочь с проблемой
- Ответы: 1
- Просмотры: 2284
Re: Просьба помочь с проблемой
Боюсь, что придется корректировать руками саму базу данных OTRS.
- 17 дек 2014, 16:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS
- Ответы: 6
- Просмотры: 6822
Обновление OTRS
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу-ли я обновить OTRS 4.0.1 сразу до версии 4.0.3, без промежуточной 4.0.2? Если да, то как?
То есть, сделать дамп sql и сделать бекап настроек?
То есть, сделать дамп sql и сделать бекап настроек?
- 08 дек 2014, 10:50
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агентов о новых заявках
- Ответы: 9
- Просмотры: 9186
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Круто, спасибо!
А то, не совсем удобно, каждому новому агенту выставлять уведомления на его очереди. То, что надо![Подмигивает ;)](./images/smilies/icon_e_wink.gif)
А то, не совсем удобно, каждому новому агенту выставлять уведомления на его очереди. То, что надо
![Подмигивает ;)](./images/smilies/icon_e_wink.gif)
- 03 дек 2014, 10:38
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агентов о новых заявках
- Ответы: 9
- Просмотры: 9186
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Разобрался)) Надо выбрать "УведомляМои очереди ИЛИ мои сервисы" то есть, не И, а надо ИЛИ. Я же сервисы не использую, а здесь, И/ИЛИ трактуется, как Булевские операции.
Подскажите пожалуйста, где задать в настройках, чтобы агенты по-умолчанию принимали уведомления о новых заявках?
Подскажите пожалуйста, где задать в настройках, чтобы агенты по-умолчанию принимали уведомления о новых заявках?
- 03 дек 2014, 09:39
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агентов о новых заявках
- Ответы: 9
- Просмотры: 9186
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Пытался искать по-форуму, но блочат, ссылаясь на то, это типа такой запрос был много-много раз...
- 03 дек 2014, 08:37
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агентов о новых заявках
- Ответы: 9
- Просмотры: 9186
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Вот тут можно подробнее?
- 02 дек 2014, 18:22
- Форум: Help
- Тема: Синхронизация настроек Агентов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3469
Re: Синхронизация настроек Агентов
#Active Directory group => OTRS_GROUP $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition1'} = { ################################################################################################### #ALL Undefined agents have 'users' persmissions 'cn=OTRSAgents,ou=groups,ou=MSK,ou=sites,dc=domain,...
- 02 дек 2014, 16:59
- Форум: Help
- Тема: Синхронизация настроек Агентов
- Ответы: 3
- Просмотры: 3469
Синхронизация настроек Агентов
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как реализовать автоматическое включение уведомлений на почту агентам? Сделал авторизацию агентов через LDAP (MS AD). Агент подключается, в зависимости от принадлежности групп домена, назначаются соответствующие права в OTRS. Но все агенты, по-умолчанию не приним...
- 02 дек 2014, 12:07
- Форум: Help
- Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
- Ответы: 20
- Просмотры: 15657
Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк
поставил OTRS4, создал группы и привязал их к новым очередям. Теперь да, всё отлично работает без всяких групп для пользователей.
- 02 дек 2014, 12:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS не видит mod_perl
- Ответы: 3
- Просмотры: 4616
Re: OTRS не видит mod_perl
Низнаю, как там Apache в Unix, но в Debian лечилось так: a2enmod actions perl cgi headres /etc/init.d/apache2 reload /etc/init.d/apache2 restart rp.s.: кстати, настройки, почему-то сраузу не применяются. То есть, команды reload/restart не помогают Приходится перезагружать сервер, чтобы модули для ап...
- 22 ноя 2014, 14:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
- Ответы: 4
- Просмотры: 5476
Re: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
Если импортировать полный дамп, то перенесутся настройки очередей и всего прочего. Тикеты нужны в роли истории обращений клиентов, большинство тикетов имеют тип "отчётный".
- 22 ноя 2014, 13:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
- Ответы: 4
- Просмотры: 5476
Re: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
Почему просто нельзя обновиться? Потому, что OTRS 3 установлен на физическом сервере под управлением OC windows. Теперь у нас появился новый сервер, на которую будет установлена ОС Debian Linux. Кстати, мой метод сработал. Я просто импортировал дамп базы otrs таблицы Ticket. В итоге, в дайжесте отоб...
- 20 ноя 2014, 18:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
- Ответы: 4
- Просмотры: 5476
Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
Здравствуйте! Имеется рабочая OTRS 3.3.8, в которой хранятся заявки. Как проще перенести все заявки из OTRS 3.3.8 на новый OTRS 4? Интересуют только заявки. Настройки, пользователи, агенты т. д. не интересуют. Только заявки. Лично я, вижу решение в виде sql-дампа базы otrs.ticket*. Может, кто сталки...
- 06 ноя 2014, 00:32
- Форум: Help
- Тема: Настройка почты
- Ответы: 3
- Просмотры: 4342
Re: Настройка почты
FQDN - это полное имя хоста, на котором крутится OTRS (hostname+domain). Надо настраивать почтовые аккаунты в OTRS и в очередях настраивать почтовые ящики.
- 06 ноя 2014, 00:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как создать заявку от имени агента
- Ответы: 15
- Просмотры: 17025
Re: Как создать заявку от имени агента
Я решил проблему следующим образом: 1. Администрирование - > Конфигурация системы; 2. ищу Core::Ticket; 3. а в Core::Ticket ищу параметр CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck. 4. играя с параметрами CustomerTicket::Permission* можно добиться желаемого результата. А если по-теме (КАК СОЗДАТЬ ЗАЯВ...
- 28 окт 2014, 22:15
- Форум: Help
- Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
- Ответы: 20
- Просмотры: 15657
Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк
А при том, что клиент (он же Customer), который имеет по-умолчанию группу users, не может оставлять комменты в своем тикете, который создал в очереди TECH-DEPT, которая не входит в группу users.
- 28 окт 2014, 19:38
- Форум: Help
- Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
- Ответы: 20
- Просмотры: 15657
Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк
Вы верно поняли, ограничить Агентам очереди. То есть, чтобы агенты из группы A не могли принимать участие в заявках, которые созданы для группы B.