Найдено 38 результатов

otrsuser1
09 ноя 2018, 15:46
Форум: Общие вопросы
Тема: CTRL+V без форматирования текста.
Ответы: 1
Просмотры: 308

CTRL+V без форматирования текста.

Здравствуте! Подскажите пожалуйста, как отключить форматирование текста, когда его вставляешь в поле *"Text"? Пока пользуюсь следующим воркароундом: 1. вставляю текст в блокноте (тут уже текст без форматирования); 2. И приношу в OTRS. p.s.: очень не удобно) Может, есть какой-то способ, чтобы сразу в...
otrsuser1
15 май 2015, 02:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления агентов
Ответы: 27
Просмотры: 6421

Re: Уведомления агентов

каждый агент, персонально выбирает свои очереди.
otrsuser1
15 май 2015, 02:48
Форум: Help
Тема: innodb_log_file_size
Ответы: 7
Просмотры: 7201

Re: innodb_log_file_size

а где живёт этот файл? Кстати, какая версия mySql? у меня 5.5 и тоже, при добавлении в /etc/mysql/my.cf демон не стартует.
otrsuser1
09 апр 2015, 10:49
Форум: Help
Тема: innodb_log_file_size
Ответы: 7
Просмотры: 7201

innodb_log_file_size

В Администрирование -- Центр поддержки/Сервисный центр, горит красным пункт InnoDB Log File Size (5 MB) поставил phpmyadmin, но он не даёт измеить эту настройку. Ругается, что типа этот параметр только для чтения (хотя логинюсь mysql от имени root). Пробовал дописывать в /etc/mysql/my.cf - после это...
otrsuser1
05 мар 2015, 10:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Ответы: 8
Просмотры: 2886

Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя

Может, "Администрирование" -> "Настройки заявок" -> "Уведомление о событии"?
otrsuser1
03 мар 2015, 17:00
Форум: Help
Тема: Уведомления агентов о новых заявках
Ответы: 9
Просмотры: 4643

Re: Уведомления агентов о новых заявках

И почему письма не приходят агентам, которые не подписаны на основную очередь, а на дочернюю?
То есть, есть общая TECH, а у нее подочередь IT. Агент, который подписан только на Tech::IT не получает уведомления до тех пор, пока не подпишется на основную очеред TECH
otrsuser1
24 фев 2015, 16:32
Форум: Help
Тема: Уведомления агентов о новых заявках
Ответы: 9
Просмотры: 4643

Re: Уведомления агентов о новых заявках

коллеги, подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы в персональных настройках агента, автоматически выбирались его очереди? То есть, настройки синхронизируются, а уведомления на почту агентам не ходят. Приходится вручную админу или самим агентам заходить в настройки и комбинацией клавиш SHIFT+ЛКМ...
otrsuser1
20 фев 2015, 15:31
Форум: Help
Тема: Просьба помочь с проблемой
Ответы: 1
Просмотры: 916

Re: Просьба помочь с проблемой

Боюсь, что придется корректировать руками саму базу данных OTRS.
otrsuser1
17 дек 2014, 16:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS
Ответы: 6
Просмотры: 3109

Обновление OTRS

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу-ли я обновить OTRS 4.0.1 сразу до версии 4.0.3, без промежуточной 4.0.2? Если да, то как?

То есть, сделать дамп sql и сделать бекап настроек?
otrsuser1
08 дек 2014, 10:50
Форум: Help
Тема: Уведомления агентов о новых заявках
Ответы: 9
Просмотры: 4643

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Круто, спасибо!
А то, не совсем удобно, каждому новому агенту выставлять уведомления на его очереди. То, что надо ;)
otrsuser1
03 дек 2014, 10:38
Форум: Help
Тема: Уведомления агентов о новых заявках
Ответы: 9
Просмотры: 4643

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Разобрался)) Надо выбрать "УведомляМои очереди ИЛИ мои сервисы" то есть, не И, а надо ИЛИ. Я же сервисы не использую, а здесь, И/ИЛИ трактуется, как Булевские операции.
Подскажите пожалуйста, где задать в настройках, чтобы агенты по-умолчанию принимали уведомления о новых заявках?
otrsuser1
03 дек 2014, 09:39
Форум: Help
Тема: Уведомления агентов о новых заявках
Ответы: 9
Просмотры: 4643

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Пытался искать по-форуму, но блочат, ссылаясь на то, это типа такой запрос был много-много раз...
otrsuser1
03 дек 2014, 08:37
Форум: Help
Тема: Уведомления агентов о новых заявках
Ответы: 9
Просмотры: 4643

Re: Уведомления агентов о новых заявках

Вот тут можно подробнее?
otrsuser1
02 дек 2014, 18:22
Форум: Help
Тема: Синхронизация настроек Агентов
Ответы: 3
Просмотры: 1366

Re: Синхронизация настроек Агентов

#Active Directory group => OTRS_GROUP $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition1'} = { ################################################################################################### #ALL Undefined agents have 'users' persmissions 'cn=OTRSAgents,ou=groups,ou=MSK,ou=sites,dc=domain,...
otrsuser1
02 дек 2014, 16:59
Форум: Help
Тема: Синхронизация настроек Агентов
Ответы: 3
Просмотры: 1366

Синхронизация настроек Агентов

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как реализовать автоматическое включение уведомлений на почту агентам? Сделал авторизацию агентов через LDAP (MS AD). Агент подключается, в зависимости от принадлежности групп домена, назначаются соответствующие права в OTRS. Но все агенты, по-умолчанию не приним...
otrsuser1
02 дек 2014, 12:07
Форум: Help
Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
Ответы: 20
Просмотры: 8861

Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк

поставил OTRS4, создал группы и привязал их к новым очередям. Теперь да, всё отлично работает без всяких групп для пользователей.
otrsuser1
02 дек 2014, 12:04
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS не видит mod_perl
Ответы: 3
Просмотры: 2383

Re: OTRS не видит mod_perl

Низнаю, как там Apache в Unix, но в Debian лечилось так: a2enmod actions perl cgi headres /etc/init.d/apache2 reload /etc/init.d/apache2 restart rp.s.: кстати, настройки, почему-то сраузу не применяются. То есть, команды reload/restart не помогают Приходится перезагружать сервер, чтобы модули для ап...
otrsuser1
22 ноя 2014, 14:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
Ответы: 4
Просмотры: 3011

Re: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1

Если импортировать полный дамп, то перенесутся настройки очередей и всего прочего. Тикеты нужны в роли истории обращений клиентов, большинство тикетов имеют тип "отчётный".
otrsuser1
22 ноя 2014, 13:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
Ответы: 4
Просмотры: 3011

Re: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1

Почему просто нельзя обновиться? Потому, что OTRS 3 установлен на физическом сервере под управлением OC windows. Теперь у нас появился новый сервер, на которую будет установлена ОС Debian Linux. Кстати, мой метод сработал. Я просто импортировал дамп базы otrs таблицы Ticket. В итоге, в дайжесте отоб...
otrsuser1
20 ноя 2014, 18:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1
Ответы: 4
Просмотры: 3011

Перенос тикетов с OTRS 3.3.8 на новый сервер OTRS 4rc1

Здравствуйте! Имеется рабочая OTRS 3.3.8, в которой хранятся заявки. Как проще перенести все заявки из OTRS 3.3.8 на новый OTRS 4? Интересуют только заявки. Настройки, пользователи, агенты т. д. не интересуют. Только заявки. Лично я, вижу решение в виде sql-дампа базы otrs.ticket*. Может, кто сталки...
otrsuser1
06 ноя 2014, 00:32
Форум: Help
Тема: Настройка почты
Ответы: 3
Просмотры: 2382

Re: Настройка почты

FQDN - это полное имя хоста, на котором крутится OTRS (hostname+domain). Надо настраивать почтовые аккаунты в OTRS и в очередях настраивать почтовые ящики.
otrsuser1
06 ноя 2014, 00:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Как создать заявку от имени агента
Ответы: 15
Просмотры: 10817

Re: Как создать заявку от имени агента

Я решил проблему следующим образом: 1. Администрирование - > Конфигурация системы; 2. ищу Core::Ticket; 3. а в Core::Ticket ищу параметр CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck. 4. играя с параметрами CustomerTicket::Permission* можно добиться желаемого результата. А если по-теме (КАК СОЗДАТЬ ЗАЯВ...
otrsuser1
28 окт 2014, 22:15
Форум: Help
Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
Ответы: 20
Просмотры: 8861

Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк

А при том, что клиент (он же Customer), который имеет по-умолчанию группу users, не может оставлять комменты в своем тикете, который создал в очереди TECH-DEPT, которая не входит в группу users.
otrsuser1
28 окт 2014, 19:38
Форум: Help
Тема: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявке
Ответы: 20
Просмотры: 8861

Re: Разрешить кастомерам оставлять комментарии в их-же заявк

Вы верно поняли, ограничить Агентам очереди. То есть, чтобы агенты из группы A не могли принимать участие в заявках, которые созданы для группы B.