Найдено 14 результатов

evg.yakovlev
21 янв 2015, 10:19
Форум: Help
Тема: Ответы на письмо становятся новыми тикетами
Ответы: 6
Просмотры: 3839

Re: Ответы на письмо становятся новыми тикетами

Заголовок письма при ответе не стираете?
evg.yakovlev
21 янв 2015, 08:18
Форум: Help
Тема: Настройка исходящей почты
Ответы: 6
Просмотры: 12703

Re: Настройка исходящей почты

Имел ввиду один сервер Exchange. Если вы говорить про сервера на которых крутится ОТРС, то какие настройки сервера могут влиять на отправку почты?
evg.yakovlev
21 янв 2015, 06:48
Форум: Help
Тема: Настройка исходящей почты
Ответы: 6
Просмотры: 12703

Re: Настройка исходящей почты

Может быть сами настройки серверов не идентичны?
Сервер один, но пробовал настроить почту на ящик mail.ru - все ок, почта отправляется. Еще заметил что если в настройках исходящей почты указывать 25 порт, то при отправке сообщения браузер сохраняет страницу index.pl вместо отправки сообщения.
evg.yakovlev
16 янв 2015, 06:03
Форум: Help
Тема: Настройка исходящей почты
Ответы: 6
Просмотры: 12703

Настройка исходящей почты

Добрый день! Имеем: OTRS 3.3.9, СentOS 6.5, MSSQL 2012, MS Exchange 2013. При отправке почты падает в ошибку и лог пишет следующее: [Thu Jan 15 18:21:14 2015][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][109] SMTP authentication failed: 5355.7.3 Authentication unsuccessful ! Enable Net::SMTP debug for ...
evg.yakovlev
30 окт 2014, 06:58
Форум: Help
Тема: OTRS + MS SQL
Ответы: 7
Просмотры: 7506

Re: OTRS + MS SQL

Если кому-нибудь будет интересно, то проблема решилась следующим образом: Проверил модули командой: perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl Установил все рекомендованные модули с помощью CPAN. Настроил интеграцию с AD. После интеграции удалось зайти под своей доменной учетной записью, но в БД в табл...
evg.yakovlev
30 окт 2014, 04:31
Форум: Help
Тема: OTRS + MS SQL
Ответы: 7
Просмотры: 7506

Re: OTRS + MS SQL

В логах слбственно всё ясно. У вас проблема с ODBC драйвером.
Название драйвера в логах я тоже заметил :))) почему тогда он спокойно подключается к БД (делает выборку и вставку данных)? В какой кодировке должна быть БД на MSSQL?
evg.yakovlev
29 окт 2014, 12:53
Форум: Help
Тема: OTRS + MS SQL
Ответы: 7
Просмотры: 7506

Re: OTRS + MS SQL

Вот что пишется в логах при попытке зайти в систему: [Wed Oct 29 17:48:15 2014][Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][91] [unixODBC][Driver Manager]Driver does not support this function (SQL-IM001), SQL: 'SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( 1 ) AND login = 'e.yakovlev'' [Wed Oct 29 17:48:1...
evg.yakovlev
29 окт 2014, 12:42
Форум: Help
Тема: OTRS + MS SQL
Ответы: 7
Просмотры: 7506

Re: OTRS + MS SQL

Сейчас настроил авторизацию через AD и попробовал зайти через свои доменные учетные данные, система снова выдала, что неправильные имя или пароль. Зашел на MSSQL посмотреть таблицу users, а запись с моими доменными учетными данными там создалась. Может OTRS пароль не в той кодировке отправляет в MSS...
evg.yakovlev
29 окт 2014, 12:25
Форум: Help
Тема: OTRS + MS SQL
Ответы: 7
Просмотры: 7506

Re: OTRS + MS SQL

Может в AD проблема? У вас доменная авторизация или по БД? До доменной авторизации еще не добрался, пока только развернул OTRS в который не могу зайти. Логин и пароль рутового пользователя взял из БД, они точно правильные. Как вариант развернул БД на MySQl и в конфиге прописал параметры новой БД че...
evg.yakovlev
29 окт 2014, 11:20
Форум: Help
Тема: OTRS + MS SQL
Ответы: 7
Просмотры: 7506

OTRS + MS SQL

Добрый день! Не получается связать OTRS с MSSQL, может кто-то уже подобное делал, подскажите куда копать? Имеем: CentOs 6.5 OTRS 3.3.9 MSSQL 2012 на Windows Server 2012 R2 Что было проделано: На MSSQL была создана БД в кодировке Cyrillic_General_CI_AS с помощью SQL-запросов находящихся в папке с OTR...
evg.yakovlev
14 авг 2014, 12:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение пользователей по филиалам
Ответы: 6
Просмотры: 5789

Re: Разделение пользователей по филиалам

Ошибка ушла и у всех клиентов в поле "ID Компании" прописались нужные филлиалы, но в планировщике и в отчетах эти ID компаний не отображаются.
evg.yakovlev
14 авг 2014, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение пользователей по филиалам
Ответы: 6
Просмотры: 5789

Re: Разделение пользователей по филиалам

Вместо mail подставьте переменную из AD (например, organization) содержащую код или наименование организации/филиала. Кроме того, должна быть включена поддержка компаний клиента. Это неоднократно описано на форуме. Подставил переменную Company, теперь у каждого клиента прописался филлиал, но при вх...
evg.yakovlev
14 авг 2014, 10:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение пользователей по филиалам
Ответы: 6
Просмотры: 5789

Re: Разделение пользователей по филиалам

В чём задача?!
Задача заключается в том, как указать в конфиге чтобы для компании клиента подставлялось название контейнера в котором лежит учетная запись?
В данный момент туда подставляется электронная почта из профиля в AD

Код: Выделить всё

 ['UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', '0', '1', 'var'] 
evg.yakovlev
13 авг 2014, 06:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение пользователей по филиалам
Ответы: 6
Просмотры: 5789

Разделение пользователей по филиалам

Добрый день! Внедряю OTRS в компании имеющей 100 филиалов в области, численность сотрудников 1500 человек. В каждом филиале есть свой эникейщик, который решает обычные текущие вопросы. В головном офисе есть 3 отдела - программисты, админы и защита информации, которые решают более сложные задачи с ко...