Найдено 19 результатов

fss
30 июл 2015, 10:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервисы и клиенты
Ответы: 3
Просмотры: 1985

Re: Сервисы и клиенты

Действительно простое решение...

А как то можно планировщиком сделать проверку этого поля и сравнение с текущей датой? Ну и уведомление сделать...
fss
29 июл 2015, 10:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Сервисы и клиенты
Ответы: 3
Просмотры: 1985

Сервисы и клиенты

Есть ли возможность штатными средствами ограничить действие сервиса по времени ?
Имеется в виду:
1. Привязать сервис к клиенту
2. Проходит определённый срок и сервис становится неактивным для этого клиента.
fss
14 фев 2015, 23:20
Форум: Общие вопросы
Тема: PhoneTicketNew - связь с CMDB
Ответы: 2
Просмотры: 1129

Re: PhoneTicketNew - связь с CMDB

Блин во я тормоз :)
Спасибо !
fss
14 фев 2015, 16:10
Форум: Общие вопросы
Тема: PhoneTicketNew - связь с CMDB
Ответы: 2
Просмотры: 1129

PhoneTicketNew - связь с CMDB

Возможно ли связать заявку (телефонную) с КЕ на этапе её ввода в систему ?
fss
09 фев 2015, 01:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления
Ответы: 2
Просмотры: 1342

Re: Уведомления

В логах так же всё ок: "e-mail sent ......."
fss
09 фев 2015, 01:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления
Ответы: 2
Просмотры: 1342

Уведомления

Избитая тема, но всё не получается никак.... Нужно настроить уведомление о новом тикете в очереди. При создании тикета в TicketZoom отображается: 1. клиент – звонок 2. система – email-notification-ext То есть, говорит, что уведомление типа отправлено. Но реально на указанный e-mail ничего не приходи...
fss
14 окт 2014, 21:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый раздел форума
Ответы: 0
Просмотры: 1328

Новый раздел форума

Хочу предложить администрации портала добавить новый раздел. Назвать его можно "Грабли". Я добавил несколько "граблей" - для HowTos слишком (не тянет по объёму), в общие вопросы то же не в тему - это отчасти решение, а не вопрос. В общем, предлагаю создать раздел "Грабли" и помещать туда заметки о т...
fss
14 окт 2014, 21:03
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Настройка smtp
Ответы: 0
Просмотры: 4201

Настройка smtp

Как это ни странно, настройка отправки почты сильно зависит от параметра FQDN.
До тех пор, пока не настроен FQDN с отправкой почты творятся чудеса.

OTRS не воспринимает домены на кириллице. FQDN по-русски - почта не отправляется.
fss
14 окт 2014, 20:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются ответы на тикет.
Ответы: 9
Просмотры: 4502

Re: Не отправляются ответы на тикет.

sendmail не надо.

У меня перестал отправлять почту после смены параметра FQDN. Смотри FQDN.
А именно - забил имя домена в зоне .рф по русски. И всё нафиг вырубилось.
Вписал IP - заработало.
fss
15 авг 2014, 22:34
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Агент RO не видит в дайджесте заявки
Ответы: 0
Просмотры: 3921

Агент RO не видит в дайджесте заявки

Настройка параметра AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets ничего не даёт. Решение тут: Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0120-TicketNew и Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard -> DashboardBackend###0130-TicketOpen Там поля "Permission". По умолчанию стоит RW. Меняем на RO...
fss
04 авг 2014, 21:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчёты
Ответы: 1
Просмотры: 758

Отчёты

В параметрах отчёта можно придать ему свойство "недействительный". Отчёт исчезает. Навсегда.
У меня OTRS глючит или при указании "недействительный" отчёт реально удаляется из системы?
fss
04 авг 2014, 20:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Запуск скриптов из интерфейса OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 1394

Re: Запуск скриптов из интерфейса OTRS

Блин, я наверное тупой. Не нашёл :geek:
fss
04 авг 2014, 18:14
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS ID
Ответы: 1
Просмотры: 1001

OTRS ID

Free registration на сайте OTRS.com:

This OTRS-ID is not allowed! Please do not use a freemail address.

Кто нибудь знает, что ему надо?
Перепробовал ящики mail, gmail.
fss
04 авг 2014, 17:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Запуск скриптов из интерфейса OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 1394

Запуск скриптов из интерфейса OTRS

Ранее поднимал вопрос о кэше. ./opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl - решает мою проблему. Есть компонент: Znuny4OTRS-ExternalURLJump Позволяет делать URL-линки прямо в интерфейсе OTRS. В настройке компонента, я так понимаю, используется какая то стандартная OTRSная замута: Action=ExternalURLJump;URL=h...
fss
02 авг 2014, 17:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Видимость клиентов
Ответы: 3
Просмотры: 1305

Re: Видимость клиентов

Версию OTRS в профиль добавил.

Кэш вебсервера - как его сбросить?
Какие вообще кэши OTRS использует?
fss
02 авг 2014, 16:35
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Использование ящика google для OTRS
Ответы: 0
Просмотры: 4087

Использование ящика google для OTRS

Может кому пригодится - чтоб на грабли не наступать. У почтового ящика Gmail есть один косяк. Если создать хоть один фильтр - отправленные письма копируются во входящие. Происходила следующая канитель: OTRS отсылает письмо OTRS обнаруживает во входящих новое письмо (ту самую копию отправленного) Дуб...
fss
02 авг 2014, 16:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Видимость клиентов
Ответы: 3
Просмотры: 1305

Видимость клиентов

Немного допилен поиск клиентов. Клиент виден агенту только тогда, когда агент с клиентом в одной группе. Наблюдается непонятка. Всё вроде работает. Убираешь агента из группы и клиент по-прежнему виден агенту. Для того, чтобы это исправить нужно "выйти" агента, сделать клиента "недействительно", сдел...
fss
01 авг 2014, 16:20
Форум: Help
Тема: Отчёты
Ответы: 3
Просмотры: 1247

Re: Отчёты

bin/otrs.CheckModules.pl
sudo apt-get install libgd-graph-perl

Заработало. Всем спасибо.
fss
01 авг 2014, 14:02
Форум: Help
Тема: Отчёты
Ответы: 3
Просмотры: 1247

Отчёты

При создании отчёта невозможно выбрать графики. Пишет, что не установлен как минимум один компонент.
Есть способ победить?