классная тема, правда поздновато нашел)
а вот как сделать этот же фокус в разделе "все" в обзоре всех классов? минимально- добавить компанию и владельца ?
Найдено 46 результатов
- 11 июн 2019, 18:39
- Форум: Help
- Тема: Отображение в CMBD
- Ответы: 8
- Просмотры: 7428
- 22 сен 2017, 14:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отчеты некорректно работают
- Ответы: 1
- Просмотры: 2769
Re: отчеты некорректно работают
хм..если указывать относительный период, например за месяц, то данные выводятся за "последний календарный" месяц
т.е. с 1.08 по 31.08, а не с 22.08.по 22.09, если отчет генерируется 22.09.
бредово как-то...
т.е. с 1.08 по 31.08, а не с 22.08.по 22.09, если отчет генерируется 22.09.
бредово как-то...
- 21 сен 2017, 13:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отчеты некорректно работают
- Ответы: 1
- Просмотры: 2769
отчеты некорректно работают
коллеги, что-то я разобраться не могу... делаю отчет, группировка заявок , цель получить в эксель слева перечень агентов- и по столбцам заявки где они фигурируют владельцем в разрезе статусов, за период -созданные заявки за последний месяц- получаю откровенную хрень- очень мало заявок https://snag.g...
- 20 сен 2017, 11:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12574
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
у вас ключ Department, согласно вашему [ 'UserDepartment', 'Department', 'department', 1, 0, 'var'] ключ в Core::Ticket : DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping должен быть UserDepartment вместо Department и внимательно смотрите на БОЛЬШИЕ и маленькие буквы- ОТРС в этом плане капризный. если все верн...
- 19 сен 2017, 23:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
- Ответы: 2
- Просмотры: 3065
Re: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
не осилил вопроса
давайте подробности, лучше со скриншотами
давайте подробности, лучше со скриншотами
- 19 сен 2017, 23:27
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
- Ответы: 7
- Просмотры: 25957
Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
ACL не умеет скрывать ненужные динамические поля в зависимости от "чего либо". не содержимое их- а само поле, как сущность
потому process management интересен хотя бы тем- что можно сделать действительно кастомные формы запросов для всего подряд
потому process management интересен хотя бы тем- что можно сделать действительно кастомные формы запросов для всего подряд
- 19 сен 2017, 17:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
- Ответы: 8
- Просмотры: 7845
Re: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
https://snag.gy/z4IhUF.jpg есть еще один вопрос- сугубо оценить правильность мыслей ограничиваю доступные поля в выборе динамического списка тремя ACL (ACL применяются по очередности так как указано здесь когда сервис не выбран- поле категория пустое - ограничено первым ACL (в условии регулярного в...
- 19 сен 2017, 16:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
- Ответы: 8
- Просмотры: 7845
Re: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
подниму тему благодаря уважаемым ГУРУ этого форума напиливаю форму заявок customer.pl сделал динамическое поле DropDown "Категория", перенес его вверх, ограничил выбор значений поля в зависимости от выбора сервиса. все класс, но, можно ли сделать так, чтобы ПОСЛЕ выбора сервиса- значение в поле Кате...
- 18 сен 2017, 16:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12574
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
опять же не пробовал, на ум приходит создание динамического поля (полей) и дальнейшее их сопоставление в Ticket -> Core::Ticket : DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping в дальнейшем можно строить отчеты с использованием этих динамических полей вот, нашел http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=2464 ...
- 15 сен 2017, 14:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8137
Re: Пресортировка в дайджесте
Спасибо, смахивает больше на сервиспак чем новую версию )) для нас ничего "такого" в 5-ке нет, чтобы замарачиваться с миграцией. ну кроме адаптированного под мобильные интерфейса- но у нас это тоже не востребовано- ждем 6-ку
- 14 сен 2017, 15:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8137
Re: Пресортировка в дайджесте
а можно ли где-то прочесть о различиях 4-й и 5-1 версии?
я поверхностно смотрел 5-ку, существенных различий не заметил, чтобы мигрировать
я поверхностно смотрел 5-ку, существенных различий не заметил, чтобы мигрировать
- 14 сен 2017, 09:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8137
Re: Пресортировка в дайджесте
Попробовал на тестовой 5-й версии- таки это именно "фишка" 5-й версии, в нем работает как и должно работать. в 4-й наотрез, как попало сортировка.
- 13 сен 2017, 21:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
- Ответы: 8
- Просмотры: 8683
Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
действительно- срабатывание по очереди сверху вниз. больше человеческое СПАСИБО! заодно разобрался с азами ACL в таком случае имеет смысл именовать ACL записи как 1-... 2-..., в противном случае система расставляет их в алфавитном порядке, независимо в какой последовательности они были созданы. итог...
- 13 сен 2017, 17:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
- Ответы: 8
- Просмотры: 8683
Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
не хочет оно так. видимо вес запрета выше разрешения. закрывает всем, разрешение определенной группе не работает (
- 13 сен 2017, 16:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
А ещё есть ITSM модуль ChangeManagement, я им не проникся (либо некорректно оценил функционал) ввиду обязательного назначения исполнителя. а хочется направлять процессную заявку в профильную очередь специалистов, без привязки к агентам, чтобы на выполнение брал любой свободный в контексте моей зада...
- 13 сен 2017, 15:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
спасибо, разбираюсь, не очень понятна эта фраза. подскажете что подразумевается?MrIch писал(а):Приветствую!)
1) Есть два варианта работы модуля - если в веб интерфейсе указан параметр ProcessTicket(строка 156) и если нет (со строки 764)
[/code]
- 13 сен 2017, 15:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12574
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
а в карточке пользователя AD заполнены поля, которые вы подлючили в map?
с закладки Attribute Editor вы можете использовать любой атрибут, указывая его в третьей колонке map
с закладки Attribute Editor вы можете использовать любой атрибут, указывая его в третьей колонке map
- 13 сен 2017, 11:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как добавить комментарий вместо заведения заявки.
- Ответы: 5
- Просмотры: 5064
Re: Как добавить комментарий вместо заведения заявки.
честно скажу- не пробовал, но на ум приходит только создание задания планировщика, который будет отбирать нужные заявки по критерию "тема" и устанавливать им статус Объединенный
- 13 сен 2017, 11:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
эм, а чем отличается функционально процесс создания рабочего места сотрудника от процесса заказа книги из мануала? процесс ? процесс! инструмент в ОТРС есть? есть! хреновый? хреновый, ибо бесплатный ) но есть! информации по процессам на форуме мало, так почему бы не наполнить его полезной информацие...
- 13 сен 2017, 10:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
- Ответы: 8
- Просмотры: 8683
Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
сам спросил- сам частично ответил
в чем разница между
Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre и Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
это MenuModulePre , все честно
а вот как в тикетзуме оставить "не только лишь всем" выпадающий список с очередями....?
в чем разница между
Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre и Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
это MenuModulePre , все честно
а вот как в тикетзуме оставить "не только лишь всем" выпадающий список с очередями....?
- 13 сен 2017, 09:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
т.е. заводим процессную заявку https://snag.gy/mEROsD.jpg согласно действиям перехода создается еще одна заявка. все класс https://snag.gy/Zm9sgW.jpg но в процессной заявке есть динамические поля с информацией https://snag.gy/uNLcrW.jpg а в генерируемой действием перехода - нет, пустая заявка https:...
- 13 сен 2017, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
в 4 тоже можно, никаких проблем, мой вопрос- как в связанный тикет передать инфо из процессного тикета? в данном случае динамические поля.
- 12 сен 2017, 16:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
продолжаем...как дальше размножить процессную заявку на множество связанных заявок ? насколько я понял- процесс-менеджмент не умеет паралелить процесс- только заданна последовательность. при попытке запуска вот такого процесса https://snag.gy/2cbmgh.jpg с одинаковым условием перехода выполняется по-...
- 12 сен 2017, 15:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
Респект!! работает! спасибо огромное!
*нужно учить код:)
*нужно учить код:)
- 12 сен 2017, 13:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12336
Re: process management
вот тут, замучался, что тут подставить- чтобы нужный клиент был указан? пробовал разное, не могу сообразить, возможно ли вообще переменные использовать?
история заявок показывает что воспринимает это все как текст..
история заявок показывает что воспринимает это все как текст..