Найдено 46 результатов

e.levitskiy
11 июн 2019, 18:39
Форум: Help
Тема: Отображение в CMBD
Ответы: 8
Просмотры: 1072

Re: Отображение в CMBD

классная тема, правда поздновато нашел)
а вот как сделать этот же фокус в разделе "все" в обзоре всех классов? минимально- добавить компанию и владельца ?
e.levitskiy
22 сен 2017, 14:52
Форум: Общие вопросы
Тема: отчеты некорректно работают
Ответы: 1
Просмотры: 1042

Re: отчеты некорректно работают

хм..если указывать относительный период, например за месяц, то данные выводятся за "последний календарный" месяц
т.е. с 1.08 по 31.08, а не с 22.08.по 22.09, если отчет генерируется 22.09.
бредово как-то...
e.levitskiy
21 сен 2017, 13:11
Форум: Общие вопросы
Тема: отчеты некорректно работают
Ответы: 1
Просмотры: 1042

отчеты некорректно работают

коллеги, что-то я разобраться не могу... делаю отчет, группировка заявок , цель получить в эксель слева перечень агентов- и по столбцам заявки где они фигурируют владельцем в разрезе статусов, за период -созданные заявки за последний месяц- получаю откровенную хрень- очень мало заявок https://snag.g...
e.levitskiy
20 сен 2017, 11:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
Ответы: 18
Просмотры: 4156

Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"

у вас ключ Department, согласно вашему [ 'UserDepartment', 'Department', 'department', 1, 0, 'var'] ключ в Core::Ticket : DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping должен быть UserDepartment вместо Department и внимательно смотрите на БОЛЬШИЕ и маленькие буквы- ОТРС в этом плане капризный. если все верн...
e.levitskiy
19 сен 2017, 23:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление сообщения из Postmaster в заявку
Ответы: 2
Просмотры: 1046

Re: Добавление сообщения из Postmaster в заявку

не осилил вопроса
давайте подробности, лучше со скриншотами
e.levitskiy
19 сен 2017, 23:27
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)
Ответы: 7
Просмотры: 12549

Re: Кастомизация форм (в рамках архитектуры)

ACL не умеет скрывать ненужные динамические поля в зависимости от "чего либо". не содержимое их- а само поле, как сущность
потому process management интересен хотя бы тем- что можно сделать действительно кастомные формы запросов для всего подряд
e.levitskiy
19 сен 2017, 17:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
Ответы: 8
Просмотры: 3378

Re: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru

https://snag.gy/z4IhUF.jpg есть еще один вопрос- сугубо оценить правильность мыслей ограничиваю доступные поля в выборе динамического списка тремя ACL (ACL применяются по очередности так как указано здесь когда сервис не выбран- поле категория пустое - ограничено первым ACL (в условии регулярного в...
e.levitskiy
19 сен 2017, 16:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
Ответы: 8
Просмотры: 3378

Re: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru

подниму тему благодаря уважаемым ГУРУ этого форума напиливаю форму заявок customer.pl сделал динамическое поле DropDown "Категория", перенес его вверх, ограничил выбор значений поля в зависимости от выбора сервиса. все класс, но, можно ли сделать так, чтобы ПОСЛЕ выбора сервиса- значение в поле Кате...
e.levitskiy
18 сен 2017, 16:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
Ответы: 18
Просмотры: 4156

Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"

опять же не пробовал, на ум приходит создание динамического поля (полей) и дальнейшее их сопоставление в Ticket -> Core::Ticket : DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping в дальнейшем можно строить отчеты с использованием этих динамических полей вот, нашел http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=2464 ...
e.levitskiy
15 сен 2017, 14:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Пресортировка в дайджесте
Ответы: 11
Просмотры: 2787

Re: Пресортировка в дайджесте

Спасибо, смахивает больше на сервиспак чем новую версию )) для нас ничего "такого" в 5-ке нет, чтобы замарачиваться с миграцией. ну кроме адаптированного под мобильные интерфейса- но у нас это тоже не востребовано- ждем 6-ку
e.levitskiy
14 сен 2017, 15:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Пресортировка в дайджесте
Ответы: 11
Просмотры: 2787

Re: Пресортировка в дайджесте

а можно ли где-то прочесть о различиях 4-й и 5-1 версии?
я поверхностно смотрел 5-ку, существенных различий не заметил, чтобы мигрировать
e.levitskiy
14 сен 2017, 09:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Пресортировка в дайджесте
Ответы: 11
Просмотры: 2787

Re: Пресортировка в дайджесте

Попробовал на тестовой 5-й версии- таки это именно "фишка" 5-й версии, в нем работает как и должно работать. в 4-й наотрез, как попало сортировка.
e.levitskiy
13 сен 2017, 21:19
Форум: Общие вопросы
Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Ответы: 6
Просмотры: 2002

Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок

действительно- срабатывание по очереди сверху вниз. больше человеческое СПАСИБО! заодно разобрался с азами ACL в таком случае имеет смысл именовать ACL записи как 1-... 2-..., в противном случае система расставляет их в алфавитном порядке, независимо в какой последовательности они были созданы. итог...
e.levitskiy
13 сен 2017, 17:10
Форум: Общие вопросы
Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Ответы: 6
Просмотры: 2002

Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок

не хочет оно так. видимо вес запрета выше разрешения. закрывает всем, разрешение определенной группе не работает (
e.levitskiy
13 сен 2017, 16:11
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

А ещё есть ITSM модуль ChangeManagement, я им не проникся (либо некорректно оценил функционал) ввиду обязательного назначения исполнителя. а хочется направлять процессную заявку в профильную очередь специалистов, без привязки к агентам, чтобы на выполнение брал любой свободный в контексте моей зада...
e.levitskiy
13 сен 2017, 15:35
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

MrIch писал(а):Приветствую!)

1) Есть два варианта работы модуля - если в веб интерфейсе указан параметр ProcessTicket(строка 156) и если нет (со строки 764)
[/code]
спасибо, разбираюсь, не очень понятна эта фраза. подскажете что подразумевается?
e.levitskiy
13 сен 2017, 15:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
Ответы: 18
Просмотры: 4156

Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"

а в карточке пользователя AD заполнены поля, которые вы подлючили в map?
с закладки Attribute Editor вы можете использовать любой атрибут, указывая его в третьей колонке map
Изображение
e.levitskiy
13 сен 2017, 11:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Как добавить комментарий вместо заведения заявки.
Ответы: 5
Просмотры: 1835

Re: Как добавить комментарий вместо заведения заявки.

честно скажу- не пробовал, но на ум приходит только создание задания планировщика, который будет отбирать нужные заявки по критерию "тема" и устанавливать им статус Объединенный
Изображение
e.levitskiy
13 сен 2017, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

эм, а чем отличается функционально процесс создания рабочего места сотрудника от процесса заказа книги из мануала? процесс ? процесс! инструмент в ОТРС есть? есть! хреновый? хреновый, ибо бесплатный ) но есть! информации по процессам на форуме мало, так почему бы не наполнить его полезной информацие...
e.levitskiy
13 сен 2017, 10:34
Форум: Общие вопросы
Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Ответы: 6
Просмотры: 2002

Re: частичное ограничение доступа к перемещению заявок

сам спросил- сам частично ответил
в чем разница между
Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre и Frontend::Agent::Ticket::MenuModule
это MenuModulePre , все честно
Изображение
а вот как в тикетзуме оставить "не только лишь всем" выпадающий список с очередями....?
e.levitskiy
13 сен 2017, 09:39
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

т.е. заводим процессную заявку https://snag.gy/mEROsD.jpg согласно действиям перехода создается еще одна заявка. все класс https://snag.gy/Zm9sgW.jpg но в процессной заявке есть динамические поля с информацией https://snag.gy/uNLcrW.jpg а в генерируемой действием перехода - нет, пустая заявка https:...
e.levitskiy
13 сен 2017, 09:32
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

в 4 тоже можно, никаких проблем, мой вопрос- как в связанный тикет передать инфо из процессного тикета? в данном случае динамические поля.
e.levitskiy
12 сен 2017, 16:32
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

продолжаем...как дальше размножить процессную заявку на множество связанных заявок ? насколько я понял- процесс-менеджмент не умеет паралелить процесс- только заданна последовательность. при попытке запуска вот такого процесса https://snag.gy/2cbmgh.jpg с одинаковым условием перехода выполняется по-...
e.levitskiy
12 сен 2017, 15:36
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

Респект!! работает! спасибо огромное!
*нужно учить код:)
e.levitskiy
12 сен 2017, 13:34
Форум: Общие вопросы
Тема: process management
Ответы: 16
Просмотры: 4263

Re: process management

вот тут, замучался, что тут подставить- чтобы нужный клиент был указан? пробовал разное, не могу сообразить, возможно ли вообще переменные использовать?
Изображение
история заявок показывает что воспринимает это все как текст..
Изображение