Найдено 52 результата

push2talk
17 фев 2014, 18:57
Форум: Help
Тема: Не редактируются настройки Edit Config Settings in Ticket ->
Ответы: 3
Просмотры: 3741

Re: Не редактируются настройки Edit Config Settings in Ticke

при изменении merged на new, open соответственно и нажатии кнопки обновить изменения не сохраняются. Почему так может происходить?

Изображение
push2talk
17 фев 2014, 18:03
Форум: Help
Тема: Не редактируются настройки Edit Config Settings in Ticket ->
Ответы: 3
Просмотры: 3741

Не редактируются настройки Edit Config Settings in Ticket ->

добрый день. Сталкнулся с серьезной проблемой не могу через веб-консоль отредактировать настройки Edit Config Settings in Ticket -> Core::PostMaster PostmasterDefaultState и PostmasterFollowUpState по дефолту они высталены должны быть new и open соответственно. но после того как я отредактировал "со...
push2talk
01 авг 2013, 15:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние завки после ее объединения
Ответы: 4
Просмотры: 3622

Re: Состояние завки после ее объединения

alexus писал(а):Не надо менять имена системных статусов. Это чревато. А перевод надо иначе делать.
Подскажите что можно сделать? Вернул назад в состоянии статус merge но ничего не починилось (((
push2talk
01 авг 2013, 12:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние завки после ее объединения
Ответы: 4
Просмотры: 3622

Re: Состояние завки после ее объединения

Никто не сталкивался с данной настройкой?
push2talk
31 июл 2013, 17:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние завки после ее объединения
Ответы: 4
Просмотры: 3622

Состояние завки после ее объединения

Подскажите, где настраивается состояние заявки после ее объединения. Т.е. после того как объединили заявку сейчас у нее состояние не проставляется Объединеная с типом Закрыт (Merge), а остается Открытой и соответственно разблокированной. Это все произошло после того как в Состояниях изменили названи...
push2talk
31 июл 2013, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Объединение заявок (Merge)
Ответы: 3
Просмотры: 5035

Re: Объединение заявок (Merge)

Добрый день.
Удалось найти, где можно изменить состояние заявки после объединения? Я так и не могу найти.
push2talk
24 июл 2013, 15:00
Форум: Help
Тема: Добавление новой колонки
Ответы: 8
Просмотры: 7204

Re: Добавление новой колонки

firebolt писал(а):
push2talk писал(а):Вот и мне интересно как именно называется параметр Тип заявки, может кто-нибудь уже это делал?
Эксперимент не сработал?
Нет. тут без правки AgentTicketOverviewSmall.dtl , TicketOverviewSmall.pm не обойтись ((((
push2talk
24 июл 2013, 12:08
Форум: Help
Тема: Добавление новой колонки
Ответы: 8
Просмотры: 7204

Re: Добавление новой колонки

Вот и мне интересно как именно называется параметр Тип заявки, может кто-нибудь уже это делал?
push2talk
24 июл 2013, 00:43
Форум: Help
Тема: Добавление новой колонки
Ответы: 8
Просмотры: 7204

Re: Добавление новой колонки

Что бы не плодить тем подскажите плз, как добавить колонку с Типом Заявки в Frontend::Agent::TicketOverview, когда просматриваем общий список заявок? Возможно ли это вообще сделать?
Изображение
push2talk
11 окт 2012, 12:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Нет кнопки "Ответить всем" в консоли клиента
Ответы: 1
Просмотры: 2618

Re: Нет кнопки "Ответить всем" в консоли клиента

Неужели ни у кого не возникало данного вопроса?
push2talk
09 окт 2012, 15:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Нет кнопки "Ответить всем" в консоли клиента
Ответы: 1
Просмотры: 2618

Нет кнопки "Ответить всем" в консоли клиента

Подскажите, как включить возможность клиенту отправлять ответ на письмо с сохранением всех в копии и адресатах переписки? В данный момент у клиента в консоли только одна кнопка ответить, при нажатии на нее вводится текст письма и отправить, но при этом письмо уходит только к агенту, если в письме ст...
push2talk
21 сен 2012, 15:23
Форум: Общие вопросы
Тема: не стандартная логика работы с группами и очередями
Ответы: 1
Просмотры: 2085

не стандартная логика работы с группами и очередями

Есть клиент1 у него есть доступ на просмотр и создание заявок в очередь1 и очередь2.
как можно сделать, что бы клиент1 мог создавать заявки в очереди1, очереди2, но видеть в консоли только заявки очереди2?
push2talk
09 июл 2012, 18:00
Форум: Общие вопросы
Тема: динамические поля dropdown и ticket event module
Ответы: 5
Просмотры: 7275

Re: динамические поля dropdown и ticket event module

Доброе утро! Посмотрите эту тему - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=847 там есть полезные вещи по ACL. Во вложении пример ACL. Там значения динамического поля ограничивается в зависимости от типа заявки. Для ограничений в зависимости от другого динамического поля, в принципе делается так же...
push2talk
06 июл 2012, 19:57
Форум: Общие вопросы
Тема: динамические поля dropdown и ticket event module
Ответы: 5
Просмотры: 7275

Re: динамические поля dropdown и ticket event module

Добрый вечер! То что вы читали на английском форуме есть и на нашем, поищите по словуACL. Но здесь речь шла о фиксированом количестве динамических полей, но по значению поля первого уровня выводится список допустимых значений для этого поля в списк второго уровня. На английском форуме есть тема пох...
push2talk
06 июл 2012, 14:42
Форум: Общие вопросы
Тема: динамические поля dropdown и ticket event module
Ответы: 5
Просмотры: 7275

динамические поля dropdown и ticket event module

Добрый день. Появилась задача, создания динамического поля типа dropdown и повесить событие на действие клиента при выборе конкретного пункта в выпадающем списке. Можно так сказвать, создание каскада или дерева динамических полей. Например, создано динамическое поле Service в выпадающем списке dropd...
push2talk
03 июл 2012, 17:37
Форум: Общие вопросы
Тема: динамические поля в текст заявки
Ответы: 20
Просмотры: 16985

Re: динамические поля в текст заявки

Наверное можно. Это уже надо править в коде модуля. И зачем? В моем примере никаких лишних телодвижений. Только один раз обратить внимание агентов где оно располагается. Интересно как это возможно куда только не пытался вставлять динамические поля в код AgentTicketZoom.dtl нифига не отображается. М...
push2talk
02 июл 2012, 11:19
Форум: Общие вопросы
Тема: динамические поля в текст заявки
Ответы: 20
Просмотры: 16985

Re: динамические поля в текст заявки

А Вы активируете отображение этого поля в SysConfig в TicketViewZoom? Кроме того отображаются только поля имеющие значение, т.е. даже если поле активировано но не получило значения оно отображаться не будет. Конечно активирую, вот тут : Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::Vie...
push2talk
01 июл 2012, 21:04
Форум: Общие вопросы
Тема: динамические поля в текст заявки
Ответы: 20
Просмотры: 16985

Re: динамические поля в текст заявки

Если поля выводятся по одиночке, там есть маленький нюанс :roll: Для каждого поля набор операторов совершенно одинаковый, но имя поля берется из комментария перед блоком опреаторов: <!-- dtl:block:DynamicField_PhoneNumber --> <div class="Row Row_DynamicField_$QData{"Name"}"> $Data{"Label"} <div cla...
push2talk
29 июн 2012, 11:07
Форум: Общие вопросы
Тема: динамические поля в текст заявки
Ответы: 20
Просмотры: 16985

Re: динамические поля в текст заявки

Тогда кастом на JS. Объясните смысл хотя бы, чисто ради познания многообразия окружающего мира :? А без JS это как-то возможно? Ведь фрэйму пофиг откуда подгружать данные, из какого поля БД. Например вставить ID созданного динамического поля в AgentTicketZoom.dtl <!-- dtl:block:BodyPlain --> $Data{...
push2talk
23 апр 2012, 15:58
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Ответы: 19
Просмотры: 58694

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Подскажите, а как и куда можно добавить свои теги? Где весь этот список тегов описан?
push2talk
06 апр 2012, 23:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Шрифты используемые OTRS по умолчанию
Ответы: 4
Просмотры: 4953

Re: Шрифты используемые OTRS по умолчанию

может кто-нибудь сталкивался с этим?
push2talk
04 апр 2012, 21:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Нотификация клиентам на новое письмо в заявки
Ответы: 14
Просмотры: 10285

Re: Нотификация клиентам на новое письмо в заявки

yuri0001 писал(а):Я правильно понимаю - уведомлять надо клиентов (заявителей), а не агентов (исполнителей)? :o
уведомлять надо клиентов (заявителей)!
push2talk
04 апр 2012, 19:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Шрифты используемые OTRS по умолчанию
Ответы: 4
Просмотры: 4953

Шрифты используемые OTRS по умолчанию

По умолчанию при ответе на заявку используется шрифт Helvetica, причем явно об этом узнать нельзя, т.к. на форме не отображается конкретный шрифт, а видна надпись в поле "Шрифт". Где в настройках можно прописать используемый шрифт для ответов на заявки по умолчанию? Например Calibri.
push2talk
04 апр 2012, 18:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Нотификация клиентам на новое письмо в заявки
Ответы: 14
Просмотры: 10285

Re: Нотификация клиентам на новое письмо в заявки

Клиент на очереди не подписывается. Вы можете дать ему права в группах, связанных с очередями, чтобы он мог видеть ответы агентов (ro) и отвечать на его вопросы (rw) на всем жизненом цикле заявки в любой очереди. Чтобы он не видел ему неположенное, используйте внутренние заметки. Все зависит от Вас...