OTRS.ru

Не, этот список по всему интернету гуляет и в нем хорошо если половина тегов. Я именно полный хотел из кода раскопать.

Добрый день! Я правильно понимаю, что ПОЛНОГО списка тегов OTRS_* в природе не существует? По крайней мере поиск в интернете и выборочно в коде ничего не дал. Видимо, в коде где-то имя тега разбирается на "_" и анализируется динамически. Буду благодарен, если подскажете в каком файле *.pm это происх...

Я имел в виду, что в настройках в принципе есть пункт "PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1", но я его не настраивал (он отключен), поскольку это, как я понял, определение внешнего по отношению к OTRS номера (скажем, номер хелпдеска партнера), а не номера тикета самой O...

Добрый день! Похожая ситуация: OTRS 5.0.6 Есть заявка с номером 257426. Отправляется новое письмо с темой "Клиент 257426 случайно мышку в дисковод :)" OTRS находит номер 257426 в теме и присоединяет письмо к заявке 257426. Не подскажете, нет ли настроек в OTRS, чтобы сообщить, что номер надо искать ...

Приветствую, коллеги! Есть концептуальный вопрос по категорированию тикетов. Раньше работал под OpenView и там был иерархический справочник сервисов. Но! Проблема в том, что на деле различных систем, сервисов, серверов и т.п. великое множество и подчас нужно выбирать несколько пунктов справочника вм...

Спасибо! Кстати, как вы нашли эту информацию? Есть некий алгоритм или по наитию? Это я чтобы лишний раз не дергать...

Приветствую!

Коллеги, искал гуглом, искал на otrs.org, искал на форуме, искал в *.dtl...

Как отключить правую панель в дайджесте (там где Параметры, Статистика, Online...)?
Или хотя бы уменьшить ее ширину?

Вещь ненужная, а место на экране съедает...

Заранее благодарен!