Найдено 7 результатов
- 05 июл 2019, 14:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
- Ответы: 6
- Просмотры: 5271
Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Не, этот список по всему интернету гуляет и в нем хорошо если половина тегов. Я именно полный хотел из кода раскопать.
- 05 июл 2019, 12:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
- Ответы: 6
- Просмотры: 5271
ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Добрый день! Я правильно понимаю, что ПОЛНОГО списка тегов OTRS_* в природе не существует? По крайней мере поиск в интернете и выборочно в коде ничего не дал. Видимо, в коде где-то имя тега разбирается на "_" и анализируется динамически. Буду благодарен, если подскажете в каком файле *.pm это происх...
- 27 июл 2018, 08:57
- Форум: Help
- Тема: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
- Ответы: 9
- Просмотры: 6861
Re: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
Я имел в виду, что в настройках в принципе есть пункт "PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1", но я его не настраивал (он отключен), поскольку это, как я понял, определение внешнего по отношению к OTRS номера (скажем, номер хелпдеска партнера), а не номера тикета самой O...
- 26 июл 2018, 19:47
- Форум: Help
- Тема: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
- Ответы: 9
- Просмотры: 6861
Re: Письмо от пользователя добавилось в существующий тикет
Добрый день! Похожая ситуация: OTRS 5.0.6 Есть заявка с номером 257426. Отправляется новое письмо с темой "Клиент 257426 случайно мышку в дисковод :)" OTRS находит номер 257426 в теме и присоединяет письмо к заявке 257426. Не подскажете, нет ли настроек в OTRS, чтобы сообщить, что номер надо искать ...
- 05 июл 2011, 18:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Категорирование тикетов
- Ответы: 1
- Просмотры: 3287
Категорирование тикетов
Приветствую, коллеги! Есть концептуальный вопрос по категорированию тикетов. Раньше работал под OpenView и там был иерархический справочник сервисов. Но! Проблема в том, что на деле различных систем, сервисов, серверов и т.п. великое множество и подчас нужно выбирать несколько пунктов справочника вм...
- 05 июл 2011, 18:40
- Форум: Help
- Тема: Правая панель в дайджест
- Ответы: 4
- Просмотры: 4652
Re: Правая панель в дайджест
Спасибо! Кстати, как вы нашли эту информацию? Есть некий алгоритм или по наитию? Это я чтобы лишний раз не дергать...
- 01 июл 2011, 15:29
- Форум: Help
- Тема: Правая панель в дайджест
- Ответы: 4
- Просмотры: 4652
Правая панель в дайджест
Приветствую!
Коллеги, искал гуглом, искал на otrs.org, искал на форуме, искал в *.dtl...
Как отключить правую панель в дайджесте (там где Параметры, Статистика, Online...)?
Или хотя бы уменьшить ее ширину?
Вещь ненужная, а место на экране съедает...
Заранее благодарен!
Коллеги, искал гуглом, искал на otrs.org, искал на форуме, искал в *.dtl...
Как отключить правую панель в дайджесте (там где Параметры, Статистика, Online...)?
Или хотя бы уменьшить ее ширину?
Вещь ненужная, а место на экране съедает...
Заранее благодарен!