OTRS.ru

Привет всем. Собственно говоря, сабж. Устали от некоторых клиентов, которые любят отправлять письма иногда не просто с пустой темой но даже с пустой темой и содержанием. Тупо прикладывают скриншот, к примеру. Возможностей рубануть это дело на уровне почтового сервера нет. Пытался поставить мылофильт...

Для того чтобы разграничивать права клиента, нужно создавать дополнительные группы. К примеру. группа specialist к ней привязывается очередь. появляется возможность выбирать для клиента права доступа (по умолчанию существуют только RO и RW, с этой стороны раздачу прав не ковырял, но возможно есть сп...

Ticket -> Core::PostMaster -> PostMasterMaxEmailSize

Андрей, все гораздо проще! Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock Дык и я о чём. :) Главное решить за какое действие удобнее зацепиться, чтобы остальные процессы не перебатонило. Можно, конечно, и ивентовый модуль написать :-). Но так проще. А в...

Спасибо за наводку Виктор, поглядим чем эти модули богаты. Я в поисках рыскал? пытаясь раскопать что-то в модулях с именами *notification*, а вот про ивент модули то и не подумал поглядеть. В конфигах, так понимаю, нужно будет создавать блоки по типу Ticket::EventModulePost###500-NotificationEvent (...

Вы, похоже, принципиально не понимаете, как работают уведомления. Уведомления реагируют на СОБЫТИЕ. Все события прозрачно видны при настройке "уведомлений о событии". Алексей, я прекрасно понимаю принцип работы системы уведомлений, и уточнить хотел именно вот это Каким образом генерируются эти собы...

А как, в плане уведомлений, система реагирует на смену владельца через GA? Так как, если склоняться к варианту в котором заявка создаётся на админа (условного юзера) и автоматом переназначается на менеджера, возникает мысль о возможной проблеме с "двойными" уведомлениями. То есть менеджер должен, те...

Предлагаемое решение. Считать, что заявки полученные через постмастер или клиентский интерфейс не являются созданными агентом "на разборе", и заставить считать так систему. Хотя если говорить правильнее, надо поймать момент обработки необходимости уведомления при создании заявки постмастером и скрип...

Обнаружил некоторую "избирательность" связанную с работой уведомлений. Предлагаю помыслить коллективно, найти решение, и (по желанию) передать результат наших изысканий разработчику. Пролог. В системе создана очередь "для разбора", владельцем заявок в которой, при получении через постмастер или клие...

А ещё в Framework -> Frontend::Customer -> CustomerPanelUserID можно задать ID агента, который будет являться владельцем заявок по умолчанию при вводе заявок онлайн. Аналогично для постмастера Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterUserID. А вот ID нужного агента уже придётся либо SQL запросом чере...

Добрый вечер! 3. В процессе работы по проблеме требуется что-то уточнить у клиента (например решилась ли проблема? или попросить прислать какие-нибудь подробности). На этом этапе хочется поставить статус "HOLD на клиенте". По поводу "прислать подробности", я думаю если это общение с клиентом по зая...

В продолжение ...

А если хочется теории

http://htmlbook.ru/html/div

Скажу по секрету как тоже не особо опытный.
В HTML нет ничего запредельно сложного.

З.Ы. Звиняйте за разбивку, форум не пропускает больше 2 линков в одном посте.

Читайте на здоровье

http://kapon.com.ua/sign_div.php

Если недостаточно то...

http://yandex.ru/yandsearch?text=div+%D ... 0%BE&lr=43

То есть когда я создаю заметку к заявке, выбираю пункт "внешняя заметка", то этот комментарий(заметка) со всей предыдущей перепиской которая была должно уйти обратно клиенту(точно также как мы отвечаем на имейл сообщений в любой почте). Спасибо. Для ответов по почте существует родное действие "отве...

Используйте <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> При работе с клиентом не занесённым в бэкенд будут подставляться данные from, из хедеров письма. (Если конечно клиент подаёт с письмом что-то, кроме адреса отправки) При работе с клиентом из бэкенда будут браться данные из customer_user согласно макету заданному ...

У нас тоже используется ящик на ПДД. Работает нормально. Версия OTRS у нас помладше (в подписи). SMTP конфиг настроен через админконфиг. Настройки следующие. тип модуля: SMTP хост: smtp.yandex.ru порт: 587 (вроден как одно и то же на мой взгляд, но в народе говорят что 465 и 587 обрабатываются по ра...

Обратите внимание на последний параметр, по-моему оно. # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'mobile', 'email'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuf...

В Config.pm если не изменяет память можно выключить проверку уникальности email, поглядите в код, там коммент есть на эту тему. Но как вы будете разруливать после этого письма приходящие на адрес системы, подумайте. Скорее всего система автоматически будет привязывать тикет к клиентам найденным по п...

Тема пока прикрылась. Другие вопросы решаем, более важные на данный момент. Так что ТЗ пока не ждите. Кстати... То решение про которое я говорил ранее, нашлось. http://www.otrs-blog.org/2010/11/11/proof-of-concept-creating-reoccuring-tickets-for-task/ Только набор полей календарей в outlook доставля...

Недорого, господа, это за такой простенький скрипт до полутора тысяч в настоящее время. Там дел, насколько вижу, на час работы. С языком просто плохо знаком, а так глядишь, вообще сам бы реализовал. Если сойдёмся в цене, и не успею сам разобраться в ближайшее время, буду просить финансирования у нач...

Где-то еще встречал прием для работы с регулярными заявками (работами). Создаем заявку. Затем, создаем задачу в Generic Agent, которая запускается в соответствии с регламентом и она заново переводит ее из состояния "Закрыта" в "Новая" или какое-то специально для этого созданное состояние. Она вновь...

Подумал ещё. Надо бы добавить ссылку или фрейм что ли, чтобы технарь, если вдруг собирается перенести запланированную работу на другое время, мог бы поглядеть сразу в своих календарях, что у него когда запланировано. Вшить бы конечно как-то возможность работать с календарями в OTRS, шикарный симбиоз...

Со вторым вопросом разобрался. Этот дашлет показывает запланированные события для ответственного. Я как раз хотел использовать его для показа ближайших запланированных регламентных посещений клиентов. Сначала решил что надо бы ещё показывать всем в очереди заявки, но прикинул, действительно, лучше п...

Люди помогайте, туплю конкретно. Вопросов несколько. 1. Как регулировать период показа в этом блоке? Хочется чтобы показывались тикеты срок напоминания у которых истекает не позже 8 рабочих часов (ну или 24 общих, если отфильтровать только по рабочим часам невозможно). 2. Поставил в ожидание тикет, ...

Ticket -> Core::PostMaster -> PostmasterX-Header - описывает заголовки которые должны быть просканены postmaster-ом Ticket -> Core::PostMaster. Параметры: PostmasterFollowUpSearchInReferences PostmasterFollowUpSearchInBody PostmasterFollowUpSearchInAttachment PostmasterFollowUpSearchInRaw Судя по оп...