OTRS.ru

Буду использовать ITSMCIAttributeCollection от KIX4OTRS. Там и функционал шире и понятней. :) Возможно этот приёмчик и работал у меня потому, что когда тестил его, у меня на тестлабе стоял полный пакет KIX. На текущем сервере пока не юзал, буду реализовать когда пойдёт запуск CMDB. Там то точно пон...

А вот как попасть в окно с которого сделан второй скриншот? Например, в "конфигурятнике" запустив поиск по имени параметра. :) Со временем научишься понимать, какие параметры в каких разделах конфига следует искать. Что значат: Тип сообщения: SMS, email-notification-ext, email-notification-int, fax...

ykolesnikov писал(а):А вот аглицкие братья по разуму ответили:

this is not implemented yet but might be available in 3.2. version of CMDB

Они их просто готовить не умеют.

ЕМНИП, при описании поля я использовал не имя поля в таблице а имя представления. Для CustomerID при включенной поддержке компаний это представление насколько помнится выглядело как "CustomerCompany". Посмотри ещё в конфиге... как в маппинге полей клиента и компании это поле обозвано в параметре "f...

Когда ковырял KIX для 3.0 на тестлабе делал такой эксперимент. И в самом KIX-е ещё была настройка которая позволяла при создании тикета показывать КЕ привазанные в зависимости от булева либо по клиенту либо по компании. Чтобы заюзать эту возможность там надо было как раз завести поле для компании кл...

Вот таких настроек достаточно в уведомлениях.
Вот здесь достаточно проставить адрес
Вот этот параметр прими во внимание. В комментарии отчётливо русским/английским языком написано на что он влияет.

Несколько сумбурно. Попробую перевести "по-русски". Тебе необходимо чтобы при поступлении письма в OTRS от другой системы, регистрировалась заявка и в неё автоматом вставлялась заметка содержащая ссылку. Ссылка статичная, за исключением одного параметра в который как раз и должно вставляться имя кли...

alexus писал(а):Для версии 2.4 был модуль Calendar с похожими функциями.

Про календарь в курсе. Правда ковырять не приходилось. Да, жалко что не портировали его.
Раз другого выхода нет, то буду пробовать.
По крайней мере пользу получу, perl попробую освоить.
Пока не очень горит, время ещё есть.

Собственно сабж. Периодически поступают заявки, по которым менеджером должны назначаться дата и время выполнения работ согласованное с клиентом. Как реализовать что-нибудь наподобие планировщика что-ли. Чтобы менеджер мог видеть нагрузку на ответственного техника и соответственно этому при согласова...

Чего-то где-то наконфигурировали.

Действие "Close" работает с модулем TicketMenuGeneric. Это основной модуль меню тикета.

Проверь конфиги. Может параметры кнопки "Close" угрохали?
По дефолту должно быть так.

Проверь ещё. У агента в профайле "проблемная" очередь выбрана в списке "Мои очереди"?

masalexven писал(а):А сами эти пункты убрать вообще нельзя?

Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration - ковыряй на здоровье.

Проблему решил своими силами. Может кому поможет. Маленький вопрос: поскольку данный файл правится в директории /otrs/Kernel/Modules/, то его нельзя скопировать в директорию кастомных тем или можно? Как такие файлы сохранить в свете обновлений? Молодец. У меня была подобная идея, но руки таки не до...

Права на отдельные действия работают только в комбинации с правом ro, право rw полностью перекрывает все остальные. Так же, назначение агента владельцем или ответственным по заявке автоматически даёт ему на эту заявку право rw, даже если, к примеру, заявка находится в очереди на которую у агента тол...

Тут только хардкодить. Однозначно.

ТЫК. -> http://doc.otrs.org/3.1/en/html/custome ... r-backends

firebolt писал(а):Отлично! Так я и поступлю! Вспомнить бы только, где

Посмотри Framework -> Frontend::Customer. Помнится, там это было.

Как сделать так что бы "блокировать" заявку могли агенты с правами ниже rw. Раз уж очень хочется, то покопайся здесь - Ticket -> Core::Ticket - > System::Permission. Если, говоришь, проверяется право определённого типа, то вероятно поможет. Хотя Юрий прав. Делать доступной принудительную блокировку...

В дашборде по умолчанию показываются заявки из из очередей связанных с группами на которые имеется rw. Полные списки всех заявок в группах агента с любым уровнем доступа показываются на странице просмотра состояний и очередей. Дашборд настраивается здесь - Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard. Настр...

Есть один самый большой подводный камень. В системе поддерживается только одна учетка для smtp. Пробовал модуль MultiSmtp (если не изменяет память, находил его на просторах opar.perl-services.de ), но не смог заставить его работать с несколькими smtp учетками для одного и того же внешнего сервера. В...

Попробуй ещё выставить вот так. Чтобы исключить вариант когда GA не успел попасть в "нужный" период.
Другие параметры проверки эскалации не трогай.
Ну и очередь в фильтре выбери.

Кстати. А в дайджесте то показывает что заявка эскалирована была?

Никак не могу въехать, что делаю не так. .... Добавил задание в Generic Agent. Schedule minutes - 10 ....... Escalation Times - Заявка была эскалирована последние 5 минут ................ В очереди по умолчанию я выставил эскалацию на время первого ответа равной 3 минуты. .... Добавил значения по 3...

Не верь всему что видишь. :) Если хочешь чтобы задание запускалось каждые 10 минут каждого часа в любой день недели, выдели все значения в минутах, часах и днях недели. Если ты выбрал только "10 минут", то скорее всего вообще не запустится. Если выбрал "10 минут" и "1 час" то если и запустится то то...

возможно кто то уже занимался вопросом применимости OTRS для аутсорсинга? Или может быть он совсем не подходит? Согласований например я в прямую не нашел. может быть есть какие то костыли? Всё зависит от того, как ваши процессы построены и как организованы сервисы. Можно с костылями, можно без. Сог...

По умолчанию, при открытии модуля администрирования списка компаний, вместо списка компаний выводится сообщение о необходимости указать параметры поиска. По условиям задачи требуется при открытии модуля выводить все компании занесённые в систему. Наиболее простое решение данной задачи реализается пр...