OTRS.ru

Вам товарищи по-моему следует обратить внимание на системы коллективной работы с элементами контроля аналогичными ведению проектов, тем более продажи с длительным циклом выполнения заказов и больим количеством обрабатываемой информации как раз можно рассматривать в виде небольших проектов. К товарищ...

Это не надпись, это графический лого.

Framework -> Frontend::Agent -> AgentLogo

З.Ы. Я у себя вообще его отключил. Оставил только лого на логон-скрине.

Редактировать следует в том блоке на который указал Юрий. Чтобы при таком действии окно не открывалось нужно чтобы: в параметре "Link" стояла ссылка вида Action=AgentTicketMove;TicketID=$Data{"TicketID"};DestQueue=<здесь имя очереди в которую нужно переместить> в параметре PopupType должно оставатьс...

alexus писал(а):http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=6586
Можно и самому без модулей.

И то верно. Чего-то я подзабыл про эту ветку.

Штатно - нет.
А в принципе возможно.
Как пример посмотрите вот этот пакет. http://opar.perl-services.de/bin/index. ... KnownEmail

Ещё хочется добавить дополнительно. Коллеги, не бойтесь экспериментировать с дефолтными значениями в конфиге. Мне понадобились отдельные права, я их сделал, не потеряв в функционале и не вызвав сбоя. Причём без единой строчки кода. Я подумал что клиенту незачем видеть в качестве заметки трактовку ег...

По второму вопросу могу добавить, что на доступ к отдельным операциям по заявке также можно создавать отдельные права. К примеру, чтобы создать отдельное право на использование функции "Входящий звонок" в Article-меню, достаточно в разделе "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneInbound" в поле...

Добрый день, Помогите разобраться, кто Владелец в тикете, а кто Ответственный? Всё просто. Владелец - агент который "отвечает" за поиск решения по заявке и ставит задачи по поиску решения (либо выполняет его сам). В "обычной" среде мы называем таких людей ответственными. Ответственный - агент, допо...

Если Состояние заявки "Ожидает напоминания", то Эскалация - время обновления не наступает! Это глюк или такого не должно быть? Угадай с трёх раз. О какой эскалации связанной с разницей во времени между этапами работы по заявке может идти речь, если она находится в состоянии "Ждём наступления опреде...

В редакторе втаптываем кнопку "Источник" и смотрим, нет ли рядом со ссылкой присосавшихся к ней "непригожих" символов. Почтовые клиенты редко могут не распознать ссылку пришедшую в HTML-письме. Чаще причина бывает в том что в отправляемые ссылки при копировании из других источников и т.п. залетают к...

Я смотрел в сторону PostMaster-фильтров, тем более, что в теле письма номер заявки дублируется. "Cамописная" система с этим справлялась на ура - дописывать устал. Но примеров как разобрать тело письма при помощи PostMaster-фильтра не нашел, если ткнёте - будет здорово. Ткну конечно, но не в сторону...

А для профилактики можно погулять ещё по настройкам. И сделать например так, чтобы система видела Ticket-ID не только в теме, но и в теле письма. Потихоньку часть таких случаев можно перекрыть. А для подстраховки использовать приведённый "Классический" метод. Ну и воспитание пользователей тоже никто...

Всё гениальное просто.

Зур рахмат коллега.
Это решение давно многим было нужно.

Да, да.
Будьте добры.
Тоже интересует этот вопрос.

необходимо, чтобы система по расписанию отправляла на какой-либо почтовый ящик сообщение о количестве писем в какой-либо очереди. В идеале ещё нужно учесть, что если в очереди нет тикетов, то уведомление не отправляется, но это уже не обязательно. Возникает резонный вопрос. А нафига? То есть, в чём...

Не очень ещё разбираюсь в OTRS, попрошу помощи в следующем вопросе. Есть самостоятельная регистрация клиентов через customer.pl по стандарту при заполнении этой формы email присваивается: как логин и как id клиента. Нужно сделать чтобы в этой форме возможно было присваивать себе другой логин которы...

Все знают.
Просто разжёвывать лентяю стандартный функционал, описанный в документации, ни у кого желания нет.

RTFM.
http://doc.otrs.org

Я чего ещё подумал.
Поглядеть надо как обрабатываются атрибуты TicketPendingTimeOlderMinutes и TicketEscalationTimeOlderMinutes.
На базе этого механизма я думаю в DashboardTicketGeneric.pm можно доковырять и сравнение с текущей датой.

Вот в помощь (к примеру)
http://www.npksv.ru/soft/perl/glava31.php

Мысль хорошая. Дашлеты на базе значений динамических полей я у себя делал. Вывел отдельно потоки заявок ожидающие предоплаты услуг (на базе своих состояний, с выводом времени до окончания ожидания), и отдельно готовые к закрытию и требующие подтверждение решения у клиента (на базе динамических полей...

alexus писал(а):Я требую сатисфакции !

Гы. Сатисфакция. Напомнило

http://ithappens.ru/story/10226

Спасибо за ОТВЕТ :) Логика понятна и оправдана. Хотя никакой пользы от хранения стандарного автоответа на открытие нового тикета я не вижу. Просто хочется, что бы в системе накапливалось как можно меньше мусора. Но видно без этого не обойтись ... :( Никто не заставляет делать механизм реакции на по...

Действие "Решение". Появляется после установки ITSM пакетов. Позволяет разделить процесс поиска решения и его утверждения. Заодно помогает фиксировать дату нахождения решения и использовать её в дальнейшей работе. Только стажёру судя по всему придётся запретить действия позволяющие направить ответ к...

А вот как раз я тебе сейчас и отвечу :) Так как тот топик не получил развития, поднимать тогда его не стал. Немного поразмыслив позже, я понял глубочайшую суть данной фишки. А суть в том, что механизм то как раз и называется "Автоответы". Это не уведомления, не служебные заметки, это автоматически о...

Вот и понедельник наступил :) Берёшь InterfaceCustomer.pm из Kernel/System/Web/ (естественно делаешь его "custom"-ный дубль и ковыряешь уже его) Находишь в нём кусок # create account my $Now = $Self->{TimeObject}->SystemTime2TimeStamp( SystemTime => $Self->{TimeObject}->SystemTime(), ); my $Add = $S...

Если достаточно зарегистрированного клиента подпускать к созданию заявки после того как он примет некоторые правила, то поищи в админском конфигурятнике по фразе "CustomerAccept" Если же этого мало и действительно нужно ставить Valid в значение отличное от "Действительный", то потерпи до понедельник...