OTRS.ru

1. Настроками не сделаешь. Только хардкодинг. 2. мыло в качестве ID это нормально 3. Фамилию в вашем случае придётся писать клиенту по английски. С киррилицей могут возникать проблемы. 4. На крайний случай можно клиенту сделать возможность самому указывать ID. И логин тоже кстати. Да любое поле из т...

Увидел ... а как сделать чтобы в Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin не участвовал в поиске CustomerID ??? А вот чуть ниже чем ... Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin ... Написано Customer item (icon) which shows the open tickets of this c...

Ticket -> Frontend::Customer

Дальше я думаю сам разберёшься, если внимательно названия опций прочитаешь.

Сделай на каждый state отдельное уведомление и можешь хоть по-татарски называть.

добрый день. подскажите пожалуйста, как побороть данную ситуацию - по почте приходит заявка, и закрывается автоматически. Захожу в Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose, Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault - автоматически выставляет "закрыта не успеш...

Ответил сам себе. Вот ведь лень матушка заела :) даже погуглить в лом. Как оказалось Хром обрабатывает location.href по-честному, т.е. ему здесь нужна полная ссылка. Ну что же. Раз нужна значим дадим. <button type="button" onclick="location.href='$Config{"HttpType"}://$Config{"FQDN"}/$Config{"Script...

Я для себя взял только отдельный модуль, он есть в виде OPAR и теперь обновился под 3.1 - -ITSM-CIAttributeCollection2.0. Он позволяет несколько расширить набор атрибутов для CI в CMDB. Полностью использовать напряжно - очень много новых настроек, не всегда понятных. В целом - интересный релиз. Кто...

Кстати Юрий, у них под 3.1 релиз вышел. Полгода назад тоже интересовался KIX-ом. За исключением некоторых технических проблем в целом очень вкусная вещь получилась... Но надеяться действительно скорее всего можно будет только на себя. Решил дождаться нового релиза, и вот теперь буду разворачивать те...

По сабжу. Вопрос больше не по OTRS, а по html и кроссбраузерности. В интерфейсе клиента в блоках регистрации и запроса на восстановление пароля не функционируют кнопки "отменить" при просмотре в Хром-е В IE всё нормально, в лисе тоже должно быть без проблем. Может кто чего подскажет Собственно может...

Framework -> Frontend::Customer -> CustomerGroupSupport

GenericAgent цели твоей достичь поможет.

... Для веб-интерфейса решения не искал ... Сейчас ради интереса промоделировал на дубле системы. Выбор состояния в веб-интерфейсе клиента у меня отключен. Ничего не меняется. Так что решение можно назвать законченным. Если же у вас доступен выбор состояния при ответе через веб, думаю при состоянии...

Доброго всем времени суток, изучаю OTRS и наткнулся на интересную вещь: 1. клиент создал заявку -> состояние Новый 2. клиент отвечает на свою же заявку (ну дописать че ить решил по теме) -> состояние заявки стало ОТКРЫТЫЙ! 3. никто из агентов ее не трогал и работать с ней не еще начал. Собственно в...

Попробую проявить способности прикладного экстрасенса :) Уведомление настроено через "Уведомление о событиях"? Настроено на статус заявки "New"? Поехали дальше. Этот статус по дефолту присваивается заявкам полученным по почте или через вэб-интерфейс При вводе "телефонной" заявки статус "New" недосту...

Чего-то не догоняю. Имеем в распоряжении 3 адреса адрес 1 - для работы с основными очередями (назначен 5-ти очередям) адрес 2 - для работы по претензиям (назначен 1-ой очереди) адрес 3 - технический адрес noreply для нотификаций. Core::Sendmail настроен в режиме SMTP, в качестве логина и пароля для ...

Добрый день! Предположим, я хочу ограничить список Сервисов , доступных для выбора, при формировании заявки клиентом, в зависимости от выбранной очереди . Если всё ещё актуально. Здесь похоже есть что-то подобное. http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/R/RI/RICHIERI/QueueAndServices Сам...

Не совсем понятно, конечно для чего это требуется. По сути, агент передаёт заявку новому владельцу, когда к примеру для выдачи решения ему не хватает компетенции. Соответственно владельцем заявки становится агент принявший "эстафету", и ему передаётся ответственность по дальнейшей работе с заявкой. ...

Собственно вопрос заключается в том, для чего нужна опция "Новая заявка по email" Не совсем понимаю для чего именно оно надо :( Проще говоря, я использование исходящих заявок рассматривал бы в случаях, когда инцидент инициируется именно специалистом поддержки. Здесь ещё добавим как сказал Алексей И...

Или инициация инцидента по данным систем мониторинга, когда клиент еще не знает, что у него заканчивается место на системном харде. Ну в этом случае я бы скорее направил инцидент в служебную очередь которая не предназначена для общения с клиентом, и возможно даже недоступна ему для просмотра. Потом...

По мере решения одной проблемы, возникла вторая. Собственно вопрос заключается в том, для чего нужна опция "Новая заявка по email" Не совсем понимаю для чего именно оно надо :( Тоже задался данным вопросом когда увидел в первый раз. Но ведь инцидент необязательно может быть инициирован клиентом. К ...

Для варианта под винду запинываем в crontab следующее задание <Здесь параметры времени запуска> <Здесь путь до перла>/perl.exe <Здесь путь до скрипта>/otrs.PendingJobs.pl проверяем, запущен ли Крон але гоп и фактически вуаля... всё прекрасно работает. З.Ы. В некоторых версиях сборки под винду почему...

Насколько понимаю, опция Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender должна отключать приклеивание сообщения к тикету в виде заметки в случае, когда это сообщение исходит от адреса заведённого как системная учётка (ну и наверное ещё при условии что этот же адрес указан в очереди как адрес для исходящих по ...

Можно обработать любой из трех вариантов с помощью хардкодинга Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm То есть, без ковыряния в коде, невозможно даже просто отказать в обработке заявки поступившей с адреса не привязанного ни к одному клиенту? Я имею ввиду не возврат агентом, а возврат системой по при...

Можно ли обработать следующую ситуацию. При поступлении на почту письма с адреса не обнаруженного в списке клиентов, применять к нему определяемое либо имеющееся в системе правило. Как варианты: Заносить в специальную очередь. Возвращать письмо без создания тикета (с отправкой уведомления об отказе ...

...наконец, понял (лучше поздно, чем никогда!) что это меню относится не к заявке в целом а к конкретной заметке (хотя выполняемы действия, в конечном итоге, могут относиться и к заявке, например ее закрытие через следующее сосотояние), отсюда и недоумения. Любое действие по любой заметке по сути в...