Найдено 34 результата

otrsuser
11 май 2018, 08:10
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Приоритет
Ответы: 39
Просмотры: 43836

Re: Приоритет

1. Если не установлен, установите модуль ITSM. 2. В Web - Конфиге в разделе Администрирование системы появится раздел Критичность <-> Влияние <-> Приоритет (Criticality-Impact-Priority) 3. Критичность привязывается к Сервису, что логично. 4. При вводе телефонной заявки агентом появится поле Impact ...
otrsuser
27 апр 2018, 06:36
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Управление матрицей приоритетов
Ответы: 2
Просмотры: 775

Re: Управление матрицей приоритетов

ДОбрый день! Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете. Доброе утро! Извиняюсь, что не туда разместила свой вопрос. На screen_1 указала динамические поля ITSM: Степень влияния и Критичность, на Screen_2 заполнила матрицу по нашему процес...
otrsuser
26 апр 2018, 13:01
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Управление матрицей приоритетов
Ответы: 2
Просмотры: 775

Управление матрицей приоритетов

Добрый день!

Установили модуль OTRS.ITSM, матрица приоритетов выставлена.
Проблема: при выборе степени влияния и критичности значение Приоритета не меняется автоматически, стоит также по умолчанию "Обычный"


OTRS 5.0.21
otrsuser
03 янв 2018, 13:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый владелец
Ответы: 6
Просмотры: 1270

Re: Новый владелец

Уведомления приходят, что новая заявка назначена всем агентам как надо, не отображается только получатель. Сложно для первой линии, если например заявка была назначена на одного специалиста, а этот специалист назначил на другого, первая линия не видит по структуре у кого заявка была, она видит тольк...
otrsuser
03 янв 2018, 10:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый владелец
Ответы: 6
Просмотры: 1270

Re: Новый владелец

Во фрейме с информацией о заявке Владелец отображается.
Не отображается получатель Сообщения о назначении Владельца.
Скрин во вложении
otrsuser
03 янв 2018, 09:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый владелец
Ответы: 6
Просмотры: 1270

Новый владелец

Добрый день!

Подскажите как в 5 версии настроить следующим образом, при назначении нового владельца не отображает "Получателя (на кого была назначена заявка)". Прилагаю скрин из старого ОТРС 3.3.3.

Спасибо.
otrsuser
06 дек 2017, 06:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Запрет на заявки
Ответы: 2
Просмотры: 570

Запрет на заявки

Добрый день!

Можно ли настроить так, что бы другие агенты в одной группе не могли забирать себе заявки.

Спасибо
otrsuser
05 дек 2017, 09:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Кнопки меню
Ответы: 2
Просмотры: 712

Re: Кнопки меню

Спасибо большое!!! Помогло
otrsuser
05 дек 2017, 07:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Кнопки меню
Ответы: 2
Просмотры: 712

Кнопки меню

Добрый день!

Ест ли возможность отобразить меню полностью, не проваливаясь в выпадающее меню, как в версии 3.3.3. И как отобразить быстрые кнопки "Создание телефонной заявки" и т.п.

Спасибо.
otrsuser
03 ноя 2017, 12:32
Форум: Общие вопросы
Тема: пропало меню быстрых действий с заявками
Ответы: 6
Просмотры: 2859

Re: пропало меню быстрых действий с заявками

Добрый день!

А как отобразить все меню быстрых действий . все кнопки сверху?) Переключатель не нашла с мобильной версии.

Спасибо
otrsuser
03 ноя 2017, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Обзор заметок в ОТРС 5
Ответы: 2
Просмотры: 593

Обзор заметок в ОТРС 5

Добрый день!

Почему Обзор заметок по заявке начинается с последней заметки, а не с сообщения от пользователя. Или можно как то настроить?

Спасибо
otrsuser
31 июл 2017, 10:36
Форум: Help
Тема: Уведомления о событии
Ответы: 4
Просмотры: 1708

Re: Уведомления о событии

Если их емейлов нет в БД и АД, то уведомления никак не будут отправляться ?
otrsuser
31 июл 2017, 10:36
Форум: Help
Тема: Уведомления о событии
Ответы: 4
Просмотры: 1708

Re: Уведомления о событии

Если у вашего клиента есть в БД e-mail, должно отправляться уведомление, по крайней мере у меня так. Есть клиенты в БД OTRS и есть клиенты из AD. В настройках уведомлений нет разницы, а вернее нет деления по категориям клиентов, только понятия клиент/агент. У нас клиенты в БД и в АД, а есть клиенты...
otrsuser
31 июл 2017, 09:05
Форум: Help
Тема: Уведомления о событии
Ответы: 4
Просмотры: 1708

Уведомления о событии

Добрый день!
Настроили уведомление о событии "TicketStateUpdate", отправляет уведомление всем клиентам, которые есть в базе. Как можно настроить что бы уведомления отправлялись для внешних клиентов, которые нет в АД.

Спасибо.
otrsuser
09 мар 2016, 08:09
Форум: Help
Тема: Календарь
Ответы: 0
Просмотры: 1090

Календарь

Добрый день!

В начале 2016 года создала новый календарь, указала все события и график работы. Сегодня увидела что система обращается к старому 2015 году, в очередях везде указан новый календарь 2016г. Может необходимо где то еще указать?

Спасибо
otrsuser
24 ноя 2015, 09:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр сервисов по очередям
Ответы: 3
Просмотры: 1566

Re: Фильтр сервисов по очередям

При создании новой заявки, выбирается учетная запись, затем очередь и тут хотим что бы сервисы отсортировались .

Скрин.


Спасибо
otrsuser
24 ноя 2015, 07:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтр сервисов по очередям
Ответы: 3
Просмотры: 1566

Фильтр сервисов по очередям

Добрый день!

Как можно привязать сервисы к очереди.

Используем 4 очереди, хотелось бы при выборе очереди что бы отображались только те сервисы относящиеся к данной очереди.

Спасибо
otrsuser
13 авг 2015, 08:15
Форум: Help
Тема: e-mail too big
Ответы: 1
Просмотры: 936

e-mail too big

Добрый день!

Как отследить и исправить такие заявки (ошибки)?
Скрин во вложении.

Спасибо
otrsuser
17 мар 2015, 06:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Запрашивает авторизацию
Ответы: 1
Просмотры: 777

Запрашивает авторизацию

Добрый день!

Одного моего агента постоянно выкидывает из системы, постоянно запрашивает авторизацию (каждые 2-3 операции в OTRS). Не помню что бы это как то где то настраивалось. У других агентов все норм.

Спасибо
otrsuser
17 мар 2015, 06:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 24
Просмотры: 8198

Re: Уведомление о событии

Код: Выделить всё

[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
У нас указан 'mail'
otrsuser
16 мар 2015, 08:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 24
Просмотры: 8198

Re: Уведомление о событии

В разделе "Управление клиентами": 1) Все клиенты здесь: "Учетная запись клиента, у всех указаны правильные емейлы", 2 ) "Клиенты" - здесь пусто.
Скрин во вложении

Спасибо
otrsuser
16 мар 2015, 06:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 24
Просмотры: 8198

Re: Уведомление о событии

Просьба помочь!

Мне кажется система не видит таблицу "Клиенты", так как у меня даже не отображается "Информация о клиенте" , когда юзер пишет по эл. почте. Где это можно настроить и как?

Спасибо
otrsuser
03 мар 2015, 05:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 24
Просмотры: 8198

Re: Уведомление о событии

Вчера поняла, что уведомления отправляются на почту пользователю, только тогда когда заявка была создана в ручную в системе через "новая телефонная заявка", а заявки которые были направлены пользователем на эл. адрес, ему уведомление не отправляется, именно при закрытии.


Спасибо
otrsuser
02 мар 2015, 10:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 24
Просмотры: 8198

Re: Уведомление о событии

У нас несколько очередей по двум разным направления, Servicedesk (есть несколько очередей) и HelpDesk (есть несколько очередей), вот на эти две очереди создали Уведомление.
в фильтрах очереди выбраны, в которых заявка может перемещаться.
otrsuser
02 мар 2015, 05:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 24
Просмотры: 8198

Re: Уведомление о событии

Скрины во вложении.


Спасибо