Найдено 60 результатов
- 25 апр 2019, 12:09
- Форум: Help
- Тема: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
- Ответы: 4
- Просмотры: 3349
Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Это связано с KPI. Это очень сложно объяснить текстом, нужно показывать на экране как настроен планировщик что бы фиксировать KPI и отклонения. Тогда я более подробно смогу пояснить В данный момент я вижу, что StateUpdate Прежнее состояние: open, новое состояние: pending reminder - останавливает отс...
- 25 апр 2019, 11:55
- Форум: Help
- Тема: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
- Ответы: 4
- Просмотры: 3349
Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
То есть в теории, если я добавлю через планировщик добавление AddNote StateUpdate (Прежнее состояние: open, новое состояние: pending reminder), то это должно включить EscalationUpdateTimeStart ?
- 24 апр 2019, 10:25
- Форум: Help
- Тема: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
- Ответы: 4
- Просмотры: 3349
StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Добрый день, помогите разобраться, во вложении (в архиве) находится история по заявке в формате excel.
Как видно из примера при последнем выходе из напоминания почему то не сработал триггер EscalationUpdateTimeStart, подскажите в какую сторону копать.
Заранее спасибо !
Как видно из примера при последнем выходе из напоминания почему то не сработал триггер EscalationUpdateTimeStart, подскажите в какую сторону копать.
Заранее спасибо !
- 04 окт 2018, 15:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18180
- 02 окт 2018, 23:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18180
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Вот как мы обычно делаем: Пока тикет не классифицирован (тип по умолчанию - Не классифицирован), доступна только кнопка Приоритет. На ней Тип, Сервис и SLA делаются обязательными. Всё! Пока агент не сделает нужные действия, ничего не может делать по тикету вообще. 1481814275241.png В данный момент ...
- 09 авг 2018, 14:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права на группу
- Ответы: 3
- Просмотры: 3250
Re: Права на группу
Не особо понял про какой скриншот идет речь, если про скриншот dashboard агента, то там не собо будет понятно так как там много заявок. Проверял лично, как только ставишь чтение/запись права на группу, он начинает видеть эти заявки во всех виджета нажимая "все заявки", как только убираешь, "все заяв...
- 09 авг 2018, 14:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Повторная блокировка заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 4953
Re: Повторная блокировка заявки
VERSION = 5.0.10
BUILDDATE = Wed May 11 20:04:55 CEST 2016
У нас так же стоит ваш модуль автоматического распределения заявок, в котором есть настройка TicketAutoAssign::Data###AutoAssignLock = нет, может она влияет ?
BUILDDATE = Wed May 11 20:04:55 CEST 2016
У нас так же стоит ваш модуль автоматического распределения заявок, в котором есть настройка TicketAutoAssign::Data###AutoAssignLock = нет, может она влияет ?
- 09 авг 2018, 14:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Права на группу
- Ответы: 3
- Просмотры: 3250
Права на группу
Добрый день, стоит задача: 1. Есть очередь Logismart (у которой есть своя группа Logismart) 2. Я создал вторую очередь (которая является под-очередью MAIN и назвал ее 2nd Level 3. Так же создал отдельную группу для это очереди Задача стоит в том, что бы сотрудники из очереди и группы Logismart видел...
- 09 авг 2018, 14:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Повторная блокировка заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 4953
Re: Повторная блокировка заявки
Добрый день,
скрин во вложении
скрин во вложении
- 09 авг 2018, 11:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Повторная блокировка заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 4953
Re: Повторная блокировка заявки
Добрый день, история и скрин во вложении
- 09 авг 2018, 10:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Повторная блокировка заявки
- Ответы: 7
- Просмотры: 4953
Повторная блокировка заявки
Добрый день, ситуация в следующем: 1. Поступает заявка 2. Агент ее блокирует 3. Агент ее закрывает 4. После закрытия клиент еще раз по ней отписывается 5. Заявка попадает на того же агента, но остается разблокированной Хотя в настройках группы стоит Блокировка заявки после получения повторного ответ...
- 21 июл 2018, 17:27
- Форум: Help
- Тема: Не работает сервис "Управление пакетами"
- Ответы: 3
- Просмотры: 5614
Re: Не работает сервис "Управление пакетами"
Такая же проблема, есть решение ?
- 14 май 2018, 15:23
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление. Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка: Mon May 14 14:16:32 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::Sche...
- 14 май 2018, 10:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разблокируются заявки при объединении
- Ответы: 5
- Просмотры: 3804
Re: Разблокируются заявки при объединении
Подскажите где править код пожалуйстаpaver писал(а):А тут что?
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock
Варианты:
- править код;
- не использовать массовую операцию
- 14 май 2018, 09:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разблокируются заявки при объединении
- Ответы: 5
- Просмотры: 3804
Re: Разблокируются заявки при объединении
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock = ДАpaver писал(а):А тут что?
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock
Варианты:
- править код;
- не использовать массовую операцию
- 14 май 2018, 08:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разблокируются заявки при объединении
- Ответы: 5
- Просмотры: 3804
Re: Разблокируются заявки при объединении
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock = ДА Я думаю проблема в том, что при объединении заявок в интерфейсе на скриншоте: https://www.dropbox.com/s/auwgeehsk2vd833/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202018-05-13%2023.57.42.p...
- 11 май 2018, 11:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разблокируются заявки при объединении
- Ответы: 5
- Просмотры: 3804
Разблокируются заявки при объединении
Добрый день, ситуация следущая:
Поступает 2 заявки (R1, R2).
1) Блокируем R1
2) Блокируем R2
3) После чего объединяем R1 и R2, при этом слетает блокировка.
Как сделать что бы блокировка не снималась ?
Поступает 2 заявки (R1, R2).
1) Блокируем R1
2) Блокируем R2
3) После чего объединяем R1 и R2, при этом слетает блокировка.
Как сделать что бы блокировка не снималась ?
- 28 апр 2018, 13:34
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
Очень нужна помощь в данном вопросе
- 25 апр 2018, 14:39
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/daemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению! Добрый день, я проверил следующее: 1) Статус демона - все ок $ bin/otrs.Daemon.pl status otrs.Daemon.pl - the OTRS daemon Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG, http://otrs.com/ D...
- 25 апр 2018, 13:26
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
Подскажите как проверить, где почитать, что за скрипт ?
- 25 апр 2018, 08:54
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
Я не уверен, что обновление поможет, может у кого нибудь есть еще идеи ?
Мне кажется мы ищем проблему не с той стороны, можем проблема в Cron или еще в чем, как это проверить ?
Мне кажется мы ищем проблему не с той стороны, можем проблема в Cron или еще в чем, как это проверить ?
- 24 апр 2018, 21:11
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.
- 24 апр 2018, 18:01
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
- 24 апр 2018, 15:34
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.
- 24 апр 2018, 12:58
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 13425
Re: Не работает планировщик
Сразу не увидел ваш скрин.
Поставил, сейчас проверю.
Поставил, сейчас проверю.