Найдено 58 результатов

zionlook
Сегодня, 10:25
Форум: Help
Тема: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Ответы: 0
Просмотры: 7

StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart

Добрый день, помогите разобраться, во вложении (в архиве) находится история по заявке в формате excel.
Как видно из примера при последнем выходе из напоминания почему то не сработал триггер EscalationUpdateTimeStart, подскажите в какую сторону копать.
Заранее спасибо !
zionlook
04 окт 2018, 15:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6228

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

alexus писал(а):
04 окт 2018, 15:39
для ACL есть возможность использовать регулярные выражения.
Это я знаю, но как должно выглядеть регулярное выражение NULL (то есть пусто, не заполнено) ?
zionlook
02 окт 2018, 23:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6228

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Вот как мы обычно делаем: Пока тикет не классифицирован (тип по умолчанию - Не классифицирован), доступна только кнопка Приоритет. На ней Тип, Сервис и SLA делаются обязательными. Всё! Пока агент не сделает нужные действия, ничего не может делать по тикету вообще. 1481814275241.png В данный момент ...
zionlook
09 авг 2018, 14:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Права на группу
Ответы: 3
Просмотры: 370

Re: Права на группу

Не особо понял про какой скриншот идет речь, если про скриншот dashboard агента, то там не собо будет понятно так как там много заявок. Проверял лично, как только ставишь чтение/запись права на группу, он начинает видеть эти заявки во всех виджета нажимая "все заявки", как только убираешь, "все заяв...
zionlook
09 авг 2018, 14:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Повторная блокировка заявки
Ответы: 7
Просмотры: 519

Re: Повторная блокировка заявки

VERSION = 5.0.10
BUILDDATE = Wed May 11 20:04:55 CEST 2016
У нас так же стоит ваш модуль автоматического распределения заявок, в котором есть настройка TicketAutoAssign::Data###AutoAssignLock = нет, может она влияет ?
zionlook
09 авг 2018, 14:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Права на группу
Ответы: 3
Просмотры: 370

Права на группу

Добрый день, стоит задача: 1. Есть очередь Logismart (у которой есть своя группа Logismart) 2. Я создал вторую очередь (которая является под-очередью MAIN и назвал ее 2nd Level 3. Так же создал отдельную группу для это очереди Задача стоит в том, что бы сотрудники из очереди и группы Logismart видел...
zionlook
09 авг 2018, 14:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Повторная блокировка заявки
Ответы: 7
Просмотры: 519

Re: Повторная блокировка заявки

Добрый день,
скрин во вложении
zionlook
09 авг 2018, 11:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Повторная блокировка заявки
Ответы: 7
Просмотры: 519

Re: Повторная блокировка заявки

Добрый день, история и скрин во вложении
zionlook
09 авг 2018, 10:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Повторная блокировка заявки
Ответы: 7
Просмотры: 519

Повторная блокировка заявки

Добрый день, ситуация в следующем: 1. Поступает заявка 2. Агент ее блокирует 3. Агент ее закрывает 4. После закрытия клиент еще раз по ней отписывается 5. Заявка попадает на того же агента, но остается разблокированной Хотя в настройках группы стоит Блокировка заявки после получения повторного ответ...
zionlook
21 июл 2018, 17:27
Форум: Help
Тема: Не работает сервис "Управление пакетами"
Ответы: 3
Просмотры: 1704

Re: Не работает сервис "Управление пакетами"

Такая же проблема, есть решение ?
zionlook
14 май 2018, 15:23
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление. Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка: Mon May 14 14:16:32 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::Sche...
zionlook
14 май 2018, 10:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Разблокируются заявки при объединении
Ответы: 5
Просмотры: 495

Re: Разблокируются заявки при объединении

paver писал(а):А тут что?
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock

Варианты:
- править код;
- не использовать массовую операцию
Подскажите где править код пожалуйста
zionlook
14 май 2018, 09:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Разблокируются заявки при объединении
Ответы: 5
Просмотры: 495

Re: Разблокируются заявки при объединении

paver писал(а):А тут что?
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock

Варианты:
- править код;
- не использовать массовую операцию
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock = ДА
zionlook
14 май 2018, 08:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Разблокируются заявки при объединении
Ответы: 5
Просмотры: 495

Re: Разблокируются заявки при объединении

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock = ДА Я думаю проблема в том, что при объединении заявок в интерфейсе на скриншоте: https://www.dropbox.com/s/auwgeehsk2vd833/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202018-05-13%2023.57.42.p...
zionlook
11 май 2018, 11:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Разблокируются заявки при объединении
Ответы: 5
Просмотры: 495

Разблокируются заявки при объединении

Добрый день, ситуация следущая:
Поступает 2 заявки (R1, R2).

1) Блокируем R1
2) Блокируем R2
3) После чего объединяем R1 и R2, при этом слетает блокировка.

Как сделать что бы блокировка не снималась ?
zionlook
28 апр 2018, 13:34
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Очень нужна помощь в данном вопросе
zionlook
25 апр 2018, 14:39
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/en/html/daemon.html Вообще мануал обычно для любых систем рекомендуется к прочтению! Добрый день, я проверил следующее: 1) Статус демона - все ок $ bin/otrs.Daemon.pl status otrs.Daemon.pl - the OTRS daemon Copyright (C) 2001-2016 OTRS AG, http://otrs.com/ D...
zionlook
25 апр 2018, 13:26
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Подскажите как проверить, где почитать, что за скрипт ?
zionlook
25 апр 2018, 08:54
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Я не уверен, что обновление поможет, может у кого нибудь есть еще идеи ?
Мне кажется мы ищем проблему не с той стороны, можем проблема в Cron или еще в чем, как это проверить ?
zionlook
24 апр 2018, 21:11
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.
zionlook
24 апр 2018, 18:01
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Скриншот с настройкой времени во вложении
Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня.
zionlook
24 апр 2018, 15:34
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.
zionlook
24 апр 2018, 12:58
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Сразу не увидел ваш скрин.
Поставил, сейчас проверю.
zionlook
24 апр 2018, 12:47
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

Как параметры должны стоять для запуска каждый 10 минут ?
Запускать в минуты: 10
Запускать в часы: Выбрать все ?
Запускать в будни: Выбрать все ?
zionlook
24 апр 2018, 12:38
Форум: Help
Тема: Не работает планировщик
Ответы: 22
Просмотры: 1994

Re: Не работает планировщик

PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально