Найдено 157 результатов

alexus26
05 май 2017, 15:36
Форум: Общие вопросы
Тема: не логинится во всех браузерах кроме Internet Explorer
Ответы: 2
Просмотры: 797

Re: не логинится во всех браузерах кроме Internet Explorer

Может дело в том, что последние браузеры, кроме IE, требуют SSL? Выход - попробовать отключить требовать от сайтов шифрования.
alexus26
24 янв 2017, 13:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Вид процессной заявки в интерфейсе клиента
Ответы: 2
Просмотры: 1530

Re: Вид процессной заявки в интерфейсе клиента

Юрий, Вы пробовали в админке заходить в Управление Процессами и там настраивать диалоги?
alexus26
05 июл 2016, 11:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка почты
Ответы: 10
Просмотры: 2991

Re: Настройка почты

Светлана, вы - знатный тролль :lol:
alexus26
01 июл 2016, 08:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка почты
Ответы: 10
Просмотры: 2991

Re: Настройка почты

Попробуйте посмотреть вот тут
alexus26
16 май 2016, 13:57
Форум: Общие вопросы
Тема: ServerAlias
Ответы: 2
Просмотры: 1541

Re: ServerAlias

1. Есть запись типа alias в DNS сервере вашей сети?
2. А в файл hosts псевдоним прописали?
3. И еще что-то смущает конструкция в Вашем файле 000-default

Код: Выделить всё

www.helpdesk5
может надо

Код: Выделить всё

www.helpdesk5.novgorod.corp.local
?
alexus26
04 май 2016, 11:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибки после обновления до 5.0.9
Ответы: 2
Просмотры: 2153

Re: Ошибки после обновления до 5.0.9

Не знаю, надолго ли, но помогла перезагрузка системы.
alexus26
04 май 2016, 10:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибки после обновления до 5.0.9
Ответы: 2
Просмотры: 2153

Ошибки после обновления до 5.0.9

Доброго времени суток, коллеги. Обновился до 5.0.9, теперь при смене владельца заявки вываливается сообщение об ошибке (см. вложение). В логах нашел следующее: [Wed May 04 10:50:24.708871 2016] [perl:error] [pid 29752] [client xxx] Use of each() on hash after insertion without resetting hash iterato...
alexus26
21 апр 2016, 09:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Синхронизация с LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 3358

Re: Синхронизация с LDAP

У меня буквально после обновления страницы происходят изменения. Скрипт для этого не нужен, надо настраивать OTRS.
alexus26
02 фев 2016, 13:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с шаблонами агентов
Ответы: 12
Просмотры: 2870

Re: Проблема с шаблонами агентов

ykolesnikov писал(а):Повторяю, для тех, кто не читает выше...
Спасибо, разобрался.
alexus26
29 янв 2016, 15:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с шаблонами агентов
Ответы: 12
Просмотры: 2870

Re: Проблема с шаблонами агентов

Вот тут

Код: Выделить всё

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
alexus26
29 янв 2016, 13:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с шаблонами агентов
Ответы: 12
Просмотры: 2870

Re: Проблема с шаблонами агентов

Последний раз, когда случалось такой чудо (рождение от непорочного зачатия), загорелась Вифлиемская звезда и с холма спустились волхвы. Не дайте нам пропустить его снова :lol: ! Вот Вам смешно, а мне непонятно, почему это происходит. Возможно, мои слова похожи на бред. Но проблема эта реально есть,...
alexus26
29 янв 2016, 09:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с шаблонами агентов
Ответы: 12
Просмотры: 2870

Re: Проблема с шаблонами агентов

Поясняю. Я добавил строчки, которые реализуют шаблоны заявок (где-то в разделе How-To нашел), сохранил файл, обновил страничку и изменения появились (выпадающий список, когда выбираешь нужный шаблон, то заполняются поля на форме телефонной заявки). Это я сделал вчера. Сегодня захожу в интерфейс, а п...
alexus26
29 янв 2016, 09:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с шаблонами агентов
Ответы: 12
Просмотры: 2870

Проблема с шаблонами агентов

Доброго времени суток, коллеги. Столкнулся с "магией OTRS", что измененный шаблон AgentTicketPhone.tt возвращается к первоначальному виду. Кто-нибудь сталкивался с подобным?
alexus26
18 янв 2016, 11:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможности OTRS.
Ответы: 3
Просмотры: 3313

Re: Возможности OTRS.

1. Да. Есть Appliance решение (готовый образ), где уже практически все настроено для запуска системы. 2. Да, состояния заявок есть. 3. Движок на perl, вроде бесплатный. 4. Да, Несколько типов авторизации: встроенная база данных, RADIUS, Active Directory. 5. Да, механизм внутренних заметок. 6. Да, оч...
alexus26
16 дек 2015, 15:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка в системном журнале
Ответы: 4
Просмотры: 1831

Re: Ошибка в системном журнале

Поставил пакет ITSM заново, ошибка исчезла.
alexus26
16 дек 2015, 14:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка в системном журнале
Ответы: 4
Просмотры: 1831

Ошибка в системном журнале

Доброго времени суток, коллеги. Открыл системный журнал, и увидел там очень много сообщений следующего содержания: Module Kernel/System/Stats/Dynamic/ITSMChangeManagementRfcRequester.pm not in @INC (/usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl...
alexus26
18 июн 2015, 15:22
Форум: Help
Тема: Назначение нескольких владельцев или ответственных..
Ответы: 4
Просмотры: 1620

Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..

Думаю, что стандартный функционал не подойдет для этого. Нужно использовать ITSMChangeManagement, там есть возможность в разные очереди "направлять" заявку, создавая WorkOrder'ы. Или купить расширение TicketWorkFlow (по-моему, так называется).
alexus26
16 апр 2015, 09:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Bckup OTRS На Windows Server 2008 R2
Ответы: 9
Просмотры: 2576

Re: Bckup OTRS На Windows Server 2008 R2

Gudvin писал(а):Т.е допустим сами папки можно забэкапить сторонней программой допустим (cabian или Uranium).И дамп допустим сделать Sypex Dumper ?
Задачу поручили мне. Я в этом пока новичек.
Бэкапить папки можно и 7-zip, а вот базу данных - средствами сервера баз данных (какой он у вас там, неизвестно).
alexus26
24 мар 2015, 09:02
Форум: Help
Тема: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
Ответы: 3
Просмотры: 1906

Re: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4

Смотреть ошибки доступа или общие ошибки. Первое можно посмотреть в файле access.log, второе - в error.log
alexus26
24 мар 2015, 08:50
Форум: Help
Тема: Ошибка в интерфейсе клиента в 4.0.6 с шаблонами
Ответы: 4
Просмотры: 1420

Re: Ошибка в интерфейсе клиента в 4.0.6 с шаблонами

А можете выложить кусок кода, на котором происходит ошибка? Попробуем разобраться вместе.
alexus26
28 янв 2015, 13:25
Форум: Help
Тема: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
Ответы: 3
Просмотры: 1906

Re: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4

Надо смотреть лог apache2.
alexus26
28 янв 2015, 07:56
Форум: Help
Тема: Ошибки БД и долгое открытие окон.
Ответы: 20
Просмотры: 6988

Re: Ошибки БД и долгое открытие окон.

Baok писал(а):Пробую Strawberry - internal server error 500.
Вам бы лучше линукс попробовать. Реально меньше проблем будет.
alexus26
27 янв 2015, 12:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка в Service Center
Ответы: 6
Просмотры: 1826

Re: Ошибка в Service Center

Объем использованного файла подкачки говорит о том, насколько у Вас забита оперативная память на сервере. Естественно, чем меньше объем данных, тем реже идет обращение к файловой системе. У нас была ситуация, когда файл подкачки был забит почти на 1Гб. Сделали анализ, оказалось, что нет оптимизации ...
alexus26
27 янв 2015, 08:39
Форум: Help
Тема: разница времени БД и системы
Ответы: 2
Просмотры: 877

Re: разница времени БД и системы

Почитайте мой ответ в соседней теме.
alexus26
23 янв 2015, 14:42
Форум: Help
Тема: не принимается и не отправляется почта
Ответы: 1
Просмотры: 1846

Re: не принимается и не отправляется почта

Здесь проблема помечена как "решенная".