OTRS.ru

Добрый день! В старой версии 3.3.16 в дашбоарде строки с тикетами были узкие, как результат все тикеты можно было смотреть на одном экране и не крутить бегунок мыши. В новой версии 5s высота строк стала зависеть от длины subject тикета, и если длина большая то все строки с тикетами увеличиваются в ш...

paver писал(а):Порядок сортировки заметок в заявке определяется параметром Ticket::Frontend::ZoomExpandSort.
Обзор заметок начинается с последней непрочитанной (независимо от сортировки)

Спасибо, помогло!

ykolesnikov писал(а):Попробуйте заглянуть сюда - Редактировать настройки конфигурации в Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task --> Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

Аналогично спасибо,

Аналогичная ситуация :-) В выходные решил обновиться и фтп также не работал, в результате делал поиск зеркал. Поиск делается в интернете по имени файла otrs-5.0.14-02.noarch.rpm как правило находятся два три зеркала. Есть загвоздка, на зеркалах нет новых версий, находятся только полугодичной-годично...

Думал про такой вариант, но не совсем подходит, Есть инженеры которые работают над тикетом по техническим вопросам и для которых важно заполнять корректной информацией, и есть операторы которые назначают тикеты на инженеров, они также могут работать по тикету над консультацией пользователей, но в то...

Уважаемые гуру, требуется Ваша консультация. Хочу оптимизировать некоторые элементы в процедуре обработки тикетов, убрать лишние движения для агентов. В компании используется учет времени на тикет, сделаны настройки: Ticket::Frontend::TimeUnits - "(time in minutes)" Ticket::Frontend::NeedAccountedTi...

Спасибо за скорый ответ и консультацию! При смене владельца статус тикета стал open благодаря параметрам: Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State и Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateDefault и Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateType А вот с параметрами модуля Ticket::Frontend::MoveT...

Коллеги, добрый день! Системой начинает пользоваться более 3 агентов и возник вопрос перехода статуса тикета из new в open. В документации указано: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/3.3/en/html/ticket-settings.html New - Tickets are usually in this state when created from incoming e-mails. Open -...

Привет! В системе есть такое поле "*Затраченное время (мин.):"/"*Time units (work units):", сделал это поле обязательным для заполнения. Возможно ли выводить данное поле в дайджесте или в списке закрытых заявок. Как бы мне сделать отчет по данному полю (стандартными или нестандартными средствами)? П...

Я использую группы для разделения клиентов и очередей, также заметил что пропала эта инфа.
В моем случае помогло удаление "users" из параметра "QueuePermissionGroup",
при этом параметр "Group" уже был пустой.