Найдено 10 результатов
- 12 ноя 2017, 13:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение высоты строк в Dashboard
- Ответы: 2
- Просмотры: 2506
Изменение высоты строк в Dashboard
Добрый день! В старой версии 3.3.16 в дашбоарде строки с тикетами были узкие, как результат все тикеты можно было смотреть на одном экране и не крутить бегунок мыши. В новой версии 5s высота строк стала зависеть от длины subject тикета, и если длина большая то все строки с тикетами увеличиваются в ш...
- 12 ноя 2017, 13:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обзор заметок в ОТРС 5
- Ответы: 2
- Просмотры: 2566
Re: Обзор заметок в ОТРС 5
Спасибо, помогло!paver писал(а):Порядок сортировки заметок в заявке определяется параметром Ticket::Frontend::ZoomExpandSort.
Обзор заметок начинается с последней непрочитанной (независимо от сортировки)
- 23 окт 2017, 12:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Период обновления получения почты OTRS 5+
- Ответы: 13
- Просмотры: 9797
Re: Период обновления получения почты OTRS 5+
Аналогично спасибо,ykolesnikov писал(а):Попробуйте заглянуть сюда - Редактировать настройки конфигурации в Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task --> Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail
- 22 окт 2017, 14:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3.3.7 to 5.0.23
- Ответы: 4
- Просмотры: 4178
Re: OTRS 3.3.7 to 5.0.23
Аналогичная ситуация :-) В выходные решил обновиться и фтп также не работал, в результате делал поиск зеркал. Поиск делается в интернете по имени файла otrs-5.0.14-02.noarch.rpm как правило находятся два три зеркала. Есть загвоздка, на зеркалах нет новых версий, находятся только полугодичной-годично...
- 15 мар 2017, 14:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дефолтное значение для поля "Time units"
- Ответы: 3
- Просмотры: 2530
Re: Дефолтное значение для поля "Time units"
Думал про такой вариант, но не совсем подходит, Есть инженеры которые работают над тикетом по техническим вопросам и для которых важно заполнять корректной информацией, и есть операторы которые назначают тикеты на инженеров, они также могут работать по тикету над консультацией пользователей, но в то...
- 15 мар 2017, 14:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Дефолтное значение для поля "Time units"
- Ответы: 3
- Просмотры: 2530
Дефолтное значение для поля "Time units"
Уважаемые гуру, требуется Ваша консультация. Хочу оптимизировать некоторые элементы в процедуре обработки тикетов, убрать лишние движения для агентов. В компании используется учет времени на тикет, сделаны настройки: Ticket::Frontend::TimeUnits - "(time in minutes)" Ticket::Frontend::NeedAccountedTi...
- 15 мар 2017, 13:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При каких действиях статус тикета меняется с "new" на "open"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4453
Re: При каких действиях статус тикета меняется с "new" на "o
Спасибо за скорый ответ и консультацию! При смене владельца статус тикета стал open благодаря параметрам: Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State и Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateDefault и Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateType А вот с параметрами модуля Ticket::Frontend::MoveT...
- 15 мар 2017, 09:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При каких действиях статус тикета меняется с "new" на "open"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4453
При каких действиях статус тикета меняется с "new" на "open"
Коллеги, добрый день! Системой начинает пользоваться более 3 агентов и возник вопрос перехода статуса тикета из new в open. В документации указано: http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/3.3/en/html/ticket-settings.html New - Tickets are usually in this state when created from incoming e-mails. Open -...
- 20 май 2014, 07:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Учет потраченного на заявки времени.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2888
Учет потраченного на заявки времени.
Привет! В системе есть такое поле "*Затраченное время (мин.):"/"*Time units (work units):", сделал это поле обязательным для заполнения. Возможно ли выводить данное поле в дайджесте или в списке закрытых заявок. Как бы мне сделать отчет по данному полю (стандартными или нестандартными средствами)? П...
- 16 май 2014, 13:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
- Ответы: 11
- Просмотры: 8801
Re: Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found
Я использую группы для разделения клиентов и очередей, также заметил что пропала эта инфа.
В моем случае помогло удаление "users" из параметра "QueuePermissionGroup",
при этом параметр "Group" уже был пустой.
В моем случае помогло удаление "users" из параметра "QueuePermissionGroup",
при этом параметр "Group" уже был пустой.