Найдено 25 результатов

naim
24 окт 2017, 14:04
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA если на агента открыли несколько заявок за короткий срок
Ответы: 0
Просмотры: 803

SLA если на агента открыли несколько заявок за короткий срок

Нужно что-то по типу SLA который срабатывает если на агента или на customer в течении определенного времени(к примеру за два дня) две заявки открыли.
naim
16 авг 2016, 09:59
Форум: Help
Тема: Подменить Ticket CreateTime на заднее число
Ответы: 2
Просмотры: 1693

Re: Подменить Ticket CreateTime на заднее число

Процесс не я делал, я просто за интеграцию системы + по системный вопросам отвечаю.

А нужно там,чтобы узнать сколько времени переход из одного состояние в другое занял, чтобы контроллировать время работы .
naim
15 авг 2016, 16:02
Форум: Help
Тема: Подменить Ticket CreateTime на заднее число
Ответы: 2
Просмотры: 1693

Подменить Ticket CreateTime на заднее число

Коллеги, столкнулись с тем, что никак не можем в Transition подсчитать время сколько оно проходит. Самый простой вариант с учетом нашей сторонней системы статистики это в поле Created при создании тикета записывать туда значение(систем его автозаполняет ), а вот записать не получеться / http://imgur...
naim
06 май 2016, 13:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Решить проблему с разблокироваными тикетами
Ответы: 7
Просмотры: 3069

Re: Решить проблему с разблокироваными тикетами

Тикет, разблокированный при переносе в другую очередь, становится доступным/видимым всем агентам очереди, а тем, кто на эту очередь подписан (мои очереди), еще и направляются уведомления. Так и сделано, просто все страдают забиванием , работники тут такие ( мотивация слабая) . Если работник ушел в ...
naim
05 май 2016, 11:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Решить проблему с разблокироваными тикетами
Ответы: 7
Просмотры: 3069

Re: Решить проблему с разблокироваными тикетами

Да уже сам нашел . А существует ли набор методик чтобы тикет был как можно в меньшем случае unlocked ? Мы к примеру при эскалации убрали разблокировку тикетов
naim
04 май 2016, 15:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Решить проблему с разблокироваными тикетами
Ответы: 7
Просмотры: 3069

Решить проблему с разблокироваными тикетами

Проблема возникает, что при переводе с одной группы на другую тикет становиться разблокирован и соответсвенно его ответсвенные не видят и он не решаеться ( . Подскажите где в sysconfig это зафиксить ? Move Ticket moved into Queue "Core queue" (141) from Queue "Service Desk" (103). - XX 03/05/2016 12...
naim
18 фев 2016, 09:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тикетов типа Complain
Ответы: 12
Просмотры: 2438

Re: Создание тикетов типа Complain

Подскажи , какие варианты есть ?
naim
16 фев 2016, 13:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тикетов типа Complain
Ответы: 12
Просмотры: 2438

Re: Создание тикетов типа Complain

:D Ну так это понятно, учитывая переезд на 5 думаю, может реализовать такую схему - агентов сделать кастомерами, а тикеты в отдельную очередь ?
naim
15 фев 2016, 17:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тикетов типа Complain
Ответы: 12
Просмотры: 2438

Re: Создание тикетов типа Complain

Тз наверху скажите в какие pm модули смотреть .

>Ну и что? Что в замечании может быть секретного?
Ну моментами интересно людям, начинаеться конфилкт интересов и тд (((
naim
15 фев 2016, 14:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тикетов типа Complain
Ответы: 12
Просмотры: 2438

Re: Создание тикетов типа Complain

Первый вариант , плохой согласен .
По второму какую часть пилить в коде ?

В 20 вроде такого тоже нету, просто работники некоторых у нас очень любопытные ,я бы сказал очень
naim
15 фев 2016, 12:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тикетов типа Complain
Ответы: 12
Просмотры: 2438

Re: Создание тикетов типа Complain

Доступ то я самом собой ему дам , главное чтобы другие пользователи в той же очереди, кому этот тикет не адресован чтобы не видели .
naim
15 фев 2016, 11:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание тикетов типа Complain
Ответы: 12
Просмотры: 2438

Создание тикетов типа Complain

Подскажите как организовать следующее . Имееться агент который должен делать замечения по работе ( связанно с ISO 20000) другим agentам , так чтобы другие в очереди другого агента не могли видеть ,эти замечания или тикеты , при этом желательно найти также способ,чтобы агент кто делает замечания не б...
naim
09 окт 2015, 10:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Ответы: 14
Просмотры: 6048

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Чистка кешей не помогло, единственное что помогло это просто откат этого куска sysconfiga ( файл /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm ) .Сейчас все пашет .Спасибо.
naim
07 окт 2015, 15:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Ответы: 14
Просмотры: 6048

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Да все там же . Копаюсь в конфигах. Как найду скажу .
naim
07 окт 2015, 14:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Ответы: 14
Просмотры: 6048

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Конфиг такой же . Подскажите как трасировку глубокую включать (дебаг) , типа Devel::Trace::Subs?
naim
07 окт 2015, 13:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Ответы: 14
Просмотры: 6048

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Выдает ошибку Error Message: Module Kernel::Modules::AdminSLA not registered in Kernel/Config.pm! Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Oct 7 15:07:46 2015 Message: Module Kernel::Modules::AdminSLA not registered in Kernel/Config.pm! RemoteAddress: 10.254.3.201 RequestURI: /otr...
naim
07 окт 2015, 11:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Ответы: 14
Просмотры: 6048

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Не все галки на месте . ест идеи?
naim
07 окт 2015, 10:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Ответы: 14
Просмотры: 6048

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Вроде все стандартное Вы под сбросом что имели в виду? Изображение
naim
07 окт 2015, 09:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements
Ответы: 14
Просмотры: 6048

Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Коллеги, возможно грубый ответ , однако в 3 это меню было [ Admin -> Service Level Agreements ], а в 4.0.12 его нету .Подскажите куда копать ?
naim
23 сен 2015, 14:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition
Ответы: 2
Просмотры: 2547

Re: Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition

Обновились до последней версси 4 и ITSM и все запахало.(боялись апдейтнуться)
naim
17 сен 2015, 16:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition
Ответы: 2
Просмотры: 2547

Не вставляеться данные из Dynamicfield в Transition

Коллеги, Помогаю коллеги запустить этот простой процесс - http://imgur.com/a/0p2uy .Однако значение через DynamicField_custnumber не вставляеться на предыдущем шаге(хотя если 23 руками прописать то все пашет) ,и выпадает с это ошибкой Oracle ORA-01722: invalid number (DBD ERROR: error possibly near ...
naim
12 май 2014, 08:28
Форум: Help
Тема: Не выпадает список Services
Ответы: 6
Просмотры: 2287

Re: Не выпадает список Services

У Вас в системе неизвестный кастом, в котором Вы "задетектили" непонятно что и как. И что тут Вам можно сказать и как помочь? Задача изначальная неясна, что в системе - непонятно. Телепатов тут вряд ли можно найти. Вам нужна профессиональная помощь тестировщика и разработчика и, возможно, консульта...
naim
08 май 2014, 14:30
Форум: Help
Тема: Не выпадает список Services
Ответы: 6
Просмотры: 2287

Re: Не выпадает список Services

Так не бывает. Ну так у меня и происходит . Подскажите как дебажить ? я щас думаю после автозаполнения тикета посредством get в шаблоне джаваскриптом дергать другой get Action=AgentCustomerSearch&Subaction=CustomerTickets&CustomerUserID=2+%E2%84%96-Li+Tam+Orta+M%C9%99kt%C9%99bi&ChallengeToken=0KLOX...
naim
08 май 2014, 14:02
Форум: Help
Тема: Не выпадает список Services
Ответы: 6
Просмотры: 2287

Re: Не выпадает список Services

Сервис обновляется AJAX'ом. Когда вы передаёте клиента через ссылку, он вовсе не обязан появляться. Да мы это задетектили . Трабла еще в том что к примеру http://itsm-demo.otrs.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEmail там если выбирать пользователя в поле *To customer user: то там Service: появляе...
naim
07 май 2014, 14:41
Форум: Help
Тема: Не выпадает список Services
Ответы: 6
Просмотры: 2287

Не выпадает список Services

Здравствуйте, коллеги .Возникла проблема возникшая как и здесь http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=1271 Однако в отличие от того случая если я делаю автозаполнение части полей через передачу как к примеру так otrs.azedunet.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;TypeID=21;E...