Найдено 126 результатов
- 03 май 2012, 07:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет CMDB
- Ответы: 7
- Просмотры: 7317
Re: Отчет CMDB
Спасибо всем за ответы.
- 02 май 2012, 12:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет CMDB
- Ответы: 7
- Просмотры: 7317
Re: Отчет CMDB
надеялись на Reporting
Правда, если в XML файле лежит информация, то проблематично, конечно, будет...
Правда, если в XML файле лежит информация, то проблематично, конечно, будет...
- 02 май 2012, 10:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет CMDB
- Ответы: 7
- Просмотры: 7317
Re: Отчет CMDB
Если обзор заявок, то, пока на тестовой системе не вижу возможностей указать CI. Эта проблема и интересует. А вообще отчет нужен по простою оборудования. у нас в базе забито оборудование, по проблемам с оборудованием пишут заявки клиенты-пользователи. а вот как получить суммарное время простоя кажд...
- 02 май 2012, 09:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет CMDB
- Ответы: 7
- Просмотры: 7317
Отчет CMDB
Как сделать отчет по конкретной единице в CMDB средствами ОТРС?
Попутный вопрос.
В атрибутах для печати имеется атрибут "SLAID", мне непонятный...
Попутный вопрос.
В атрибутах для печати имеется атрибут "SLAID", мне непонятный...
- 20 мар 2012, 14:48
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по отчетам.
- Ответы: 5
- Просмотры: 4988
Re: Вопрос по отчетам.
Как вариант ответа на вопрос "а чем же занимались отделы", в нашей организации таков: 1) при работой с заявкой на каком-либо этапе обязательным полем для заполнения у нас является "Потраченное на заявку время". Агенты (сотрудники) научены писать правду, а не врать (научены "кнутом и пряником", перио...
- 12 мар 2012, 14:10
- Форум: Help
- Тема: Совет по работе с 2почтовыми адресами
- Ответы: 3
- Просмотры: 3815
Re: Совет по работе с 2почтовыми адресами
Как всегда, Алексей, спасибо за совет.
Пока решили без модулей...но оч хорошая ссылка, конечно. Думаю, в будущем потестим тоже.
А насчет ваших размышлений - тут вы правы...но куда деваться.
Пока решили без модулей...но оч хорошая ссылка, конечно. Думаю, в будущем потестим тоже.
А насчет ваших размышлений - тут вы правы...но куда деваться.
- 11 мар 2012, 15:44
- Форум: Help
- Тема: Совет по работе с 2почтовыми адресами
- Ответы: 3
- Просмотры: 3815
Совет по работе с 2почтовыми адресами
Был 1 системный почтовый адрес и работали без проблем. Встала задача территориально разделенный от нас отдел подключить к ОТРС так, чтобы заявки они отправляли на другой почтовый адрес и эти заявки направлять в определенную очередь, с которой уже своя первая линия у них будет работать. Всё бы ничего...
- 11 мар 2012, 13:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сообщению клиенту о регистрации заявки
- Ответы: 11
- Просмотры: 9132
Re: Сообщению клиенту о регистрации заявки
Заявка попадает в систему в опред.очередь с настроенными параметрами. и по умолчанию у вас владелец и ответ-ный - Admin OTRS. Это уже потом у вас 1линия принимает заявки и определяет, кто каждую заявку будет решать (эскалация), если заявка не решаемая силами специалистов 1 линии. Можете после создан...
Re: Отчеты
Возможно, с проблемой ещё не разобрались?
Так может просто новых не осталось заявок на время создания отчета?=)
Так может просто новых не осталось заявок на время создания отчета?=)
- 21 фев 2012, 08:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ответственные лица
- Ответы: 0
- Просмотры: 1963
Ответственные лица
Заметила интересный случай по заявке... К нам поступают заявки в определенную очередь, к которой имеют доступ 2 человека (так называемая очередь для первой линии поддержки). И случаются такие "казусы": например, специалист1 (как первая линия) открывает вновь поступившую заявку для обработки и видит,...
- 21 фев 2012, 08:31
- Форум: Help
- Тема: Информирование при объединении заявок.
- Ответы: 10
- Просмотры: 7277
Re: Информирование при объединении заявок.
Добрый день.
Логи чистые. Никаких предупреждений...
У нас настроены уведомления о создании внешней заметки. О заметке (объединение заявки) уведомление приходит пользователю.
Логи чистые. Никаких предупреждений...
У нас настроены уведомления о создании внешней заметки. О заметке (объединение заявки) уведомление приходит пользователю.
- 20 фев 2012, 09:44
- Форум: Help
- Тема: Информирование при объединении заявок.
- Ответы: 10
- Просмотры: 7277
Re: Информирование при объединении заявок.
Спасибо, Юрий! Вы, как обычно, всегда готовы помочь.
Нет. Не пробовали. Можно и по вашему варианту попробовать. Просто зачем тогда эта функция, если она у нас "не работает"...
Нет. Не пробовали. Можно и по вашему варианту попробовать. Просто зачем тогда эта функция, если она у нас "не работает"...
- 20 фев 2012, 09:24
- Форум: Help
- Тема: Информирование при объединении заявок.
- Ответы: 10
- Просмотры: 7277
Информирование при объединении заявок.
Добрый день! Как-то вопрос по объединению заявок уже был поднят. Возникла некоторая проблемка. В параметрах заявки при использовании пункта "объединить" выходить следующее окошечко, как в приклепленном файлике. Цифрами обозначены действия по объединению (стандартные). При нажатии на "отправить" поль...
- 16 фев 2012, 09:55
- Форум: Help
- Тема: Статистика работы агентов
- Ответы: 3
- Просмотры: 4070
Re: Статистика работы агентов
Хотелось бы прояснить, что именно у вас не получается?
В отчетах есть необходимые параметры, которые вы можете вынести на печать.
p.s. наша организация также прибегает к запросам к БД и использованию Reporting Services для вывода необходимой информации.
В отчетах есть необходимые параметры, которые вы можете вынести на печать.
p.s. наша организация также прибегает к запросам к БД и использованию Reporting Services для вывода необходимой информации.
Re: Отчеты
Спасибо за ответ, Алексей.
Будут результаты - просим сообщить.
Будут результаты - просим сообщить.
Отчеты
Возвращаясь к теме отчетов в ОТРС. Есть проблема. Хочу вывести список заявок. Но нужны заявки, в теме и тексте которых содержится определенный набор слов (почему так - оч просто. при тестировании системы не определяли сервис в заявках, просто не было каталога сервисов. а сейчас хочется по определенн...
- 18 янв 2012, 07:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
- Ответы: 17
- Просмотры: 12476
Re: Проблема с расчетом времени эскалации
Уважаемый, Werry. Я понимаю ваше негодование. Эта проблема также долго не давала покоя. Что касается нашей системы, то мы в один прекрасный момент "забили" на время, ибо занялись другим интересующим нас вопросом...и, как ни странно это звучит, эскалация стала работать сама собой по расписанию (по ра...
- 14 ноя 2011, 15:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Feature add-on
- Ответы: 5
- Просмотры: 6119
Re: Feature add-on
Алексей, спасибо. Я учту.
Пока руководство "притирается" к системе, но в дальнейшем готовы платить и пользоваться бОльшими возможностями системы ОТРС. Теперь будем знать точнее, к кому обращаться.
Пока руководство "притирается" к системе, но в дальнейшем готовы платить и пользоваться бОльшими возможностями системы ОТРС. Теперь будем знать точнее, к кому обращаться.
- 14 ноя 2011, 10:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Feature add-on
- Ответы: 5
- Просмотры: 6119
Re: Feature add-on
Эх, жаль, конечно...всё, как и предполагалось. Спасибо за ответ.
- 14 ноя 2011, 10:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Feature add-on
- Ответы: 5
- Просмотры: 6119
Feature add-on
Доброго времени суток!
Получаю по ОТРС письма с рассылкой. Вот наткнулась сегодня на
http://www.otrs.com/solutions/subscript ... ew-filter/
Идея мне нравится...а как это получить/установить, не подскажите? Только через общение с компанией?
Получаю по ОТРС письма с рассылкой. Вот наткнулась сегодня на
http://www.otrs.com/solutions/subscript ... ew-filter/
Идея мне нравится...а как это получить/установить, не подскажите? Только через общение с компанией?
- 07 ноя 2011, 15:06
- Форум: Help
- Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
- Ответы: 4
- Просмотры: 4435
Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
Вопрос закрыт. Сработало изменение параметров FQDN в конфиге. Благодарю за отклик, Юрий
- 07 ноя 2011, 14:54
- Форум: Help
- Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
- Ответы: 4
- Просмотры: 4435
Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
Всё, поняла. пробую Ваш первый вариант..спасибо. можно было бы и догадаться, конечно, самой.
- 07 ноя 2011, 14:46
- Форум: Help
- Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
- Ответы: 4
- Просмотры: 4435
Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
второй вариант у меня не работает...
первый немного не поняла, извините..
первый немного не поняла, извините..
- 07 ноя 2011, 14:24
- Форум: Help
- Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
- Ответы: 4
- Просмотры: 4435
Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
Доброго времени суток. В уведомлении используем <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID> в Итоге получаем в уведомлении: Http://имя_машины/otrs/customer.pl?...(и т.д) Мне необходимо вместо имени машины вывест...
- 06 окт 2011, 15:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
- Ответы: 17
- Просмотры: 12476
Re: Проблема с расчетом времени эскалации
Хотелось бы поднять этот вопрос ещё раз. Получается оч странная ситуация. Расчет времени идет не по календарным часам. Поэкспериментировав с выбором рабочих часов было отмечено, что время "хулиганит". Выбираем раб.время 1 час (8.00) с пн-пт - Время эскалации работает нормально. Выбираем раб время 1 ...