Найдено 126 результатов

anya.rar
03 май 2012, 07:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет CMDB
Ответы: 7
Просмотры: 3628

Re: Отчет CMDB

Спасибо всем за ответы.
anya.rar
02 май 2012, 12:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет CMDB
Ответы: 7
Просмотры: 3628

Re: Отчет CMDB

надеялись на Reporting

Правда, если в XML файле лежит информация, то проблематично, конечно, будет...
anya.rar
02 май 2012, 10:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет CMDB
Ответы: 7
Просмотры: 3628

Re: Отчет CMDB

Если обзор заявок, то, пока на тестовой системе не вижу возможностей указать CI. Эта проблема и интересует. А вообще отчет нужен по простою оборудования. у нас в базе забито оборудование, по проблемам с оборудованием пишут заявки клиенты-пользователи. а вот как получить суммарное время простоя кажд...
anya.rar
02 май 2012, 09:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчет CMDB
Ответы: 7
Просмотры: 3628

Отчет CMDB

Как сделать отчет по конкретной единице в CMDB средствами ОТРС?

Попутный вопрос.
В атрибутах для печати имеется атрибут "SLAID", мне непонятный...
anya.rar
20 мар 2012, 14:48
Форум: Help
Тема: Вопрос по отчетам.
Ответы: 5
Просмотры: 2236

Re: Вопрос по отчетам.

Как вариант ответа на вопрос "а чем же занимались отделы", в нашей организации таков: 1) при работой с заявкой на каком-либо этапе обязательным полем для заполнения у нас является "Потраченное на заявку время". Агенты (сотрудники) научены писать правду, а не врать (научены "кнутом и пряником", перио...
anya.rar
12 мар 2012, 14:10
Форум: Help
Тема: Совет по работе с 2почтовыми адресами
Ответы: 3
Просмотры: 1599

Re: Совет по работе с 2почтовыми адресами

Как всегда, Алексей, спасибо за совет.
Пока решили без модулей...но оч хорошая ссылка, конечно. Думаю, в будущем потестим тоже.
А насчет ваших размышлений - тут вы правы...но куда деваться.
anya.rar
11 мар 2012, 15:44
Форум: Help
Тема: Совет по работе с 2почтовыми адресами
Ответы: 3
Просмотры: 1599

Совет по работе с 2почтовыми адресами

Был 1 системный почтовый адрес и работали без проблем. Встала задача территориально разделенный от нас отдел подключить к ОТРС так, чтобы заявки они отправляли на другой почтовый адрес и эти заявки направлять в определенную очередь, с которой уже своя первая линия у них будет работать. Всё бы ничего...
anya.rar
11 мар 2012, 13:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Сообщению клиенту о регистрации заявки
Ответы: 11
Просмотры: 4452

Re: Сообщению клиенту о регистрации заявки

Заявка попадает в систему в опред.очередь с настроенными параметрами. и по умолчанию у вас владелец и ответ-ный - Admin OTRS. Это уже потом у вас 1линия принимает заявки и определяет, кто каждую заявку будет решать (эскалация), если заявка не решаемая силами специалистов 1 линии. Можете после создан...
anya.rar
11 мар 2012, 10:02
Форум: Help
Тема: Отчеты
Ответы: 14
Просмотры: 7117

Re: Отчеты

Возможно, с проблемой ещё не разобрались?
Так может просто новых не осталось заявок на время создания отчета?=)
anya.rar
21 фев 2012, 08:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Ответственные лица
Ответы: 0
Просмотры: 868

Ответственные лица

Заметила интересный случай по заявке... К нам поступают заявки в определенную очередь, к которой имеют доступ 2 человека (так называемая очередь для первой линии поддержки). И случаются такие "казусы": например, специалист1 (как первая линия) открывает вновь поступившую заявку для обработки и видит,...
anya.rar
21 фев 2012, 08:31
Форум: Help
Тема: Информирование при объединении заявок.
Ответы: 10
Просмотры: 2860

Re: Информирование при объединении заявок.

Добрый день.
Логи чистые. Никаких предупреждений...
У нас настроены уведомления о создании внешней заметки. О заметке (объединение заявки) уведомление приходит пользователю.
anya.rar
20 фев 2012, 09:44
Форум: Help
Тема: Информирование при объединении заявок.
Ответы: 10
Просмотры: 2860

Re: Информирование при объединении заявок.

Спасибо, Юрий! Вы, как обычно, всегда готовы помочь.
Нет. Не пробовали. Можно и по вашему варианту попробовать. Просто зачем тогда эта функция, если она у нас "не работает"...
anya.rar
20 фев 2012, 09:24
Форум: Help
Тема: Информирование при объединении заявок.
Ответы: 10
Просмотры: 2860

Информирование при объединении заявок.

Добрый день! Как-то вопрос по объединению заявок уже был поднят. Возникла некоторая проблемка. В параметрах заявки при использовании пункта "объединить" выходить следующее окошечко, как в приклепленном файлике. Цифрами обозначены действия по объединению (стандартные). При нажатии на "отправить" поль...
anya.rar
16 фев 2012, 09:55
Форум: Help
Тема: Статистика работы агентов
Ответы: 3
Просмотры: 1827

Re: Статистика работы агентов

Хотелось бы прояснить, что именно у вас не получается?
В отчетах есть необходимые параметры, которые вы можете вынести на печать.

p.s. наша организация также прибегает к запросам к БД и использованию Reporting Services для вывода необходимой информации.
anya.rar
08 фев 2012, 13:43
Форум: Help
Тема: Отчеты
Ответы: 14
Просмотры: 7117

Re: Отчеты

Спасибо за ответ, Алексей.
Будут результаты - просим сообщить.
anya.rar
07 фев 2012, 15:21
Форум: Help
Тема: Отчеты
Ответы: 14
Просмотры: 7117

Отчеты

Возвращаясь к теме отчетов в ОТРС. Есть проблема. Хочу вывести список заявок. Но нужны заявки, в теме и тексте которых содержится определенный набор слов (почему так - оч просто. при тестировании системы не определяли сервис в заявках, просто не было каталога сервисов. а сейчас хочется по определенн...
anya.rar
18 янв 2012, 07:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
Ответы: 17
Просмотры: 5170

Re: Проблема с расчетом времени эскалации

Уважаемый, Werry. Я понимаю ваше негодование. Эта проблема также долго не давала покоя. Что касается нашей системы, то мы в один прекрасный момент "забили" на время, ибо занялись другим интересующим нас вопросом...и, как ни странно это звучит, эскалация стала работать сама собой по расписанию (по ра...
anya.rar
14 ноя 2011, 15:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Feature add-on
Ответы: 5
Просмотры: 3378

Re: Feature add-on

Алексей, спасибо. Я учту.
Пока руководство "притирается" к системе, но в дальнейшем готовы платить и пользоваться бОльшими возможностями системы ОТРС. Теперь будем знать точнее, к кому обращаться.
anya.rar
14 ноя 2011, 10:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Feature add-on
Ответы: 5
Просмотры: 3378

Re: Feature add-on

Эх, жаль, конечно...всё, как и предполагалось. Спасибо за ответ.
anya.rar
14 ноя 2011, 10:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Feature add-on
Ответы: 5
Просмотры: 3378

Feature add-on

Доброго времени суток!
Получаю по ОТРС письма с рассылкой. Вот наткнулась сегодня на
http://www.otrs.com/solutions/subscript ... ew-filter/
Идея мне нравится...а как это получить/установить, не подскажите? Только через общение с компанией?
anya.rar
07 ноя 2011, 15:06
Форум: Help
Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
Ответы: 4
Просмотры: 1861

Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Вопрос закрыт. Сработало изменение параметров FQDN в конфиге. Благодарю за отклик, Юрий
anya.rar
07 ноя 2011, 14:54
Форум: Help
Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
Ответы: 4
Просмотры: 1861

Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Всё, поняла. пробую Ваш первый вариант..спасибо. можно было бы и догадаться, конечно, самой.
anya.rar
07 ноя 2011, 14:46
Форум: Help
Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
Ответы: 4
Просмотры: 1861

Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

второй вариант у меня не работает...
первый немного не поняла, извините..
anya.rar
07 ноя 2011, 14:24
Форум: Help
Тема: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений
Ответы: 4
Просмотры: 1861

Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Доброго времени суток. В уведомлении используем <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID> в Итоге получаем в уведомлении: Http://имя_машины/otrs/customer.pl?...(и т.д) Мне необходимо вместо имени машины вывест...
anya.rar
06 окт 2011, 15:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
Ответы: 17
Просмотры: 5170

Re: Проблема с расчетом времени эскалации

Хотелось бы поднять этот вопрос ещё раз. Получается оч странная ситуация. Расчет времени идет не по календарным часам. Поэкспериментировав с выбором рабочих часов было отмечено, что время "хулиганит". Выбираем раб.время 1 час (8.00) с пн-пт - Время эскалации работает нормально. Выбираем раб время 1 ...