OTRS.ru

ykolesnikov писал(а):Тоже выход. Спасибо, что показали проблему, запомним. Если ответят на аглицком, отпишу.
Пригодилось ли, что посылал по OTRS описание?

Да очень... Спасибо еще раз... Возьму за образец и скоро начну писать... Жаль скрины придется делать свои )

В общем в CustomerGroupAlwaysGroups добавил все группы и вуаля...
Выход как никак

Не надо так глубоко. У Вас на экране Администрирование - есть раздел Управление клиентами. Там - Клиенты <--> Группы. Зайдете - будут два окошка Клиенты и Группы. Правит права здесь можно входя как со стороны Клиента, так и со стороны Групп. Я рекомендовал зайти со стороны групп. Там будут все клие...

ykolesnikov писал(а):Зайдите там же, со стороны групп, их наверное несколько меньше и в верхней строке, в заголовке, дайте права всем сразу одним кликом.

Ниче не понял

А если в Frontend::Customer
в CustomerGroupAlwaysGroups добавить ВСЕ группы которые у мя есть?

да все верно, но 1000 юзверей... это UNREAL

как?

Клиенты <-> Группы ?
Нереально!!! более 1000 пользователей
тем более он всех не показывает... нет кнопки листать и т.п... т.е отображается чуть больше 100 юзверей, а остальные находятся по поиску

есть группа users, дефолтная в системе. есть куча очередей q1 q2 q3 q4 etc КЛАССИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ: по дефолту клиент через customer интерфейс делает заявку, которая попадает в очередь скажем q3 очередь q3 состоит в группе users и поэтому после создания тикета, ЮЗЕР видит свою заявку в customer интерф...

У кого-нибудь есть презентация по OTRS для юзверей/инженеров о принципах работы и регистрации инцов?!

Поделитесь... А то внедрение почти готово, теперь нужно до всех донести

Версия 3.0.6

Также не помешал бы мануал на русском, хотя бы об основном..

Спасибо

не могу найти, где добавить состояние заявки?!
нужен Pending Customer

Возможно ли сделать многоответность при закрытии тикета, не меняя код?

Т.е выбирая ответ Soft - Outlook выползает окно с дополнительными параметрами, например "завис", "настройка", "переустановка"

Благодарю, терь все ок

Так если глянуть Core::TicketFreeText - TicketFreeText1 и Frontend::Customer::Ticket::ViewNew - Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText

ключи совпадают - типа test1, notebook

Но полей никаких не появляется

Все так и было сделано:



И все равно у кастомера пусто

Спасибо за ответ.
Не совсем понял... без правки конфига полЯ не появятся?
В Core::TicketFreeText добавил инфу, но изменений не увидел

Как добавить новые поля в красный квадрат?
Типа опросника:
Вопрос 1
Вопрос 2
Вопрос 3

Frontend::Customer::Ticket::ViewNew здесь? Пробовал разные ключи вписывать, но нигде ничего не изменилось

Парни, так и на осилил до настроить автореплай на закрытие тикета, созданный по email
Где чего нужно доставить?!

Благодарствую

Помогите настроить...
Не могу найти где поправить...

Клиент шлет письмо и оно регается в очереди 1, а мне нужно, чтобы оно регалось в очереди 2..

Если клиент регает тикет через кастомер, то все ок, и регается в очередь 2..

Ай нид хэлп

Неа... ;) Поставил в Recipient groups: Users... И при закрытие у меня приходило Клиенту и всем Агентам.. Убрал Recipient groups: Users Поставил Recipient groups: Клиент Теперь уведомление приходит только Клиенту, Агенту не приходит... НО.. Автоответ приходит, если только заявка была сделана через Ка...

Вроде исправил Пока не приходит

Спасибо нашел... Странно, что сразу не нашел )
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает


А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!

Спасибо, работает...

Но не понимаю... Автоответ приходит автору тикета и вроде как всем агентам
Где исправить?

Я извиняюсь, но ничего похожего не нашел.. Можете сказать точный путь? Язык русский, версия 3.0.6 Немного поменяю условие (автоответ при смене очереди?): 1. нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц 2. нужно, чтобы Группе приходило оповещение о...

Если не затруднит можете этот фильтр мне озвучить?! Как и какие параметры выставить?

Спасибо.

Создается заявка посредством почты. Далее, захожу в свой интерфейс кастомера, чтобы увидеть свою автоматически зареганную заявку. Вижу следующее (заявка 62 создана через почту) http://www.imagebar.net/out.php/i92639_tiket.JPG В заголовке очень длинное название... которое включает саму ТЕМУ сообщения...