Найдено 67 результатов

kaa
23 апр 2018, 20:36
Форум: Help
Тема: Как выяснить количество эскалированных заявок на опред. дату
Ответы: 1
Просмотры: 425

Как выяснить количество эскалированных заявок на опред. дату

Добрый день, коллеги!
Надо выяснить, сколько в базе было открытых эскалированных тикетов на определенную дату?

Не понимаю, как это сделать. Буду признателен за помощь и / или подсказки
kaa
20 авг 2015, 15:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Как работает FAQ-Approval?
Ответы: 2
Просмотры: 2855

Re: Как работает FAQ-Approval?

Добрый день, коллеги!

А почему у меня инженер с правами только в группе faq видит заявку, которая еще не одобрена?
kaa
01 мар 2013, 19:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Список эскалированых заявок
Ответы: 17
Просмотры: 7631

Re: Список эскалированых заявок

Добрый день всем! Из динамических отчетов можно выцепить список тикетов с полем EscalationTimeWorkingTime. Пока заявка открыта - это поле содержит значение, для закрытой заявки это поле =0. И два вопроса: 1. в чем глубокий смысл обнуления этого поля? 2. Можно ли сделать так, чтобы при закрытии заявк...
kaa
16 янв 2013, 14:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Как настроить доступ клиентов к очередям?
Ответы: 7
Просмотры: 3642

Re: Как настроить доступ клиентов к очередям?

Да, спасибо!
Тема навеяла решение. Просто добавил клиентов с правами RO в группы 2nd_line и 3rd_line.
Вот тогда и аппетит пришел во время еды:
А можно клиентов добавлять при добавлении сразу в несколько групп с разными правами?
kaa
16 янв 2013, 12:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Как настроить доступ клиентов к очередям?
Ответы: 7
Просмотры: 3642

Как настроить доступ клиентов к очередям?

Добрый день! Настраивал OTRS и понял, что не понимаю, как решить важный вопрос взаимодействия с клиентом? Создал три очереди 1st_line, 2nd_line, 3rd_line - для различных линий технической поддержки Клиенты по умолчанию добавляются в группу clients У группы clients есть доступ только к группе 1st_lin...
kaa
19 дек 2012, 00:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?
Ответы: 5
Просмотры: 4061

Как сделать рабочую ссылку в уведомлении агента?

Наверное чайницкий вопр... Сделал уведомление о событии. Работает. В тексте там есть строка: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID> В письме она отображается работающей (синей ) ссылкой на заявку. Можно тыкнуть и...
kaa
16 сен 2012, 18:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Survey: как добавить номер тикета?
Ответы: 2
Просмотры: 2301

Survey: как добавить номер тикета?

Добрый день! Настроил у себя Survey модуль. Работает. Хотелось бы улучшить три вещи: 1) В запросе, который приходит к клиенту в теме или теле письма отображать номер тикета, по которому надо оставить отзыв (очень актуально, когда тикетов сыпется к клиенту много) 2) В окне Stats отображать также назв...
kaa
13 июн 2011, 23:55
Форум: Общие вопросы
Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Ответы: 8
Просмотры: 3580

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

alexus писал(а):А зачем вам вообще кликать по клиенту? Какую еще информацию вы хотите видеть? Ведь вся информация о клиенте есть в тикете.
Вопрос в том, чтобы увидеть информацию по заявкам всех клиентов, не заглядывая в тикеты
kaa
12 июн 2011, 17:45
Форум: Общие вопросы
Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Ответы: 8
Просмотры: 3580

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

alexus писал(а):2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
Плохо то, что в этом случае у агентов становится доступным пункт горизонтального меню клиенты. Этого я хочу избежать.
Других вариантов нет?
kaa
11 июн 2011, 11:08
Форум: Общие вопросы
Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Ответы: 8
Просмотры: 3580

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

alexus писал(а):3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
А можно как-то изменить ширину колонок? У меня теперь тикеты с большим возрастом стали отображаться в две строки. Это неудобно
kaa
11 июн 2011, 01:18
Форум: Общие вопросы
Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Ответы: 8
Просмотры: 3580

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Нужны права в группе users, которая является системной. 1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему. 2. Можно, см. выше. 3. http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner" 1. а по каким слов...
kaa
11 июн 2011, 01:04
Форум: Help
Тема: Прием заявок по почте - как сменить владельца?
Ответы: 3
Просмотры: 2300

Re: Прием заявок по почте - как сменить владельца?

Чтоб процесс передачи заявки от агента к агенту был осознанным текущим владельцем заявки.
kaa
11 июн 2011, 00:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Неправильное время
Ответы: 3
Просмотры: 1666

Re: Неправильное время

http://blog.itrit.ru/open-source/config ... -for-work/

и вот здесь внятно написано
kaa
11 июн 2011, 00:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Неправильное время
Ответы: 3
Просмотры: 1666

Re: Неправильное время

Если актуально:
Edit Config Settings in Framework -> Core::Time

и там по слову Calendar поиск. Там все более или менее понятно
kaa
10 июн 2011, 23:38
Форум: Help
Тема: Как менять владельца на разблокированной заявке без прав?
Ответы: 0
Просмотры: 986

Как менять владельца на разблокированной заявке без прав?

У меня агенты не имеют прав на смену владельца. Сам владелец поменять владельца может, но и только. Даже если заявка разблокирована, поменять ей владельца нельзя. Вопрос вот: можно ли сделать так, чтобы при отсутствии прав на смену владельца у агента, он у блокированной заявки владельца поменять не ...
kaa
10 июн 2011, 23:25
Форум: Help
Тема: Прием заявок по почте - как сменить владельца?
Ответы: 3
Просмотры: 2300

Прием заявок по почте - как сменить владельца?

Скажите, а какой параметр определяет владельца заявки по умолчанию, если заявка приходит по почте.

У меня заморочка в том, что агенты не имеют прав на смену владельца. Заявка приходит и висит на пользователе Admin OTRS. Как сделать, чтобы любой агент мог взять эту заявку себе?
kaa
10 июн 2011, 22:12
Форум: Общие вопросы
Тема: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?
Ответы: 8
Просмотры: 3580

В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?

Сделал вот так http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=3 . В дайджесте появилась колонка с ID клиентов. При попытке щелкнуть по ID вылезает ошибка Insufficient Rights Сообщение: You need customer permissions! Агент имеет права на группу clients: ro, переместить, создание, note, владелец. Не имеет п...
kaa
18 май 2011, 21:40
Форум: Общие вопросы
Тема: модуль SMS
Ответы: 7
Просмотры: 4441

Re: модуль SMS

подсказка: на mail.ru сейчас бесплатные смс оповещения о почте
kaa
18 май 2011, 21:38
Форум: Общие вопросы
Тема: вопрос про календарь
Ответы: 4
Просмотры: 2798

Re: вопрос про календарь

Был у меня аналогичный вопрос. ВОт ветка на эту тему http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=313 Не понравилась мне идея дрючить до бесконечности один и тот же тикет - каждый месяц есть свои нюансы, лучше новый открывать каждый раз Я создаю руками тикеты на весь регламент, сую их в очередь без эска...
kaa
18 май 2011, 11:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
Ответы: 3
Просмотры: 1581

Re: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?

dvp писал(а):Если светить с умом, то вполне.
С умом это как? Файерволл стоит на входе, открою только 80.

dvp писал(а): кроме того в 3.0.7 есть уже некоторая защитка.
Можно подробнее? Как раз думаю переходить на 3.07 с 3.0.6 или нет?
kaa
16 май 2011, 09:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
Ответы: 3
Просмотры: 1581

Безопасно ли светить OTRS в Интернет?

Специфика задачи требует сделать доступ к OTRS извне.

Сейчас сервер опубликован, но по нестандартному порту, что вызывает траблы с доступом через файерволлы клиентов.

Насколько безопасно засветить OTRS по 80? Крутится на Apach / винда 2003
kaa
02 май 2011, 21:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Помогите с локализацией
Ответы: 14
Просмотры: 4964

Re: Помогите с локализацией

У нас не работали ACL с русскими названиями очередей. Пришлось изголяться. Мне кажется, что есть определенный геморрой даже при назначении прав в паре Агенты - Группа. Правда, возможно ошибаюсь. Может быть причина была в другом, но, как только возникло подозрение, я сразу переименовал и группы, и о...
kaa
01 май 2011, 16:48
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB связи между объектами базы
Ответы: 20
Просмотры: 8386

Re: CMDB связи между объектами базы

yuri0001 писал(а): Удачи! С праздником!
Спасибо! И Вас с Первомаем! :D
kaa
01 май 2011, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: CMDB связи между объектами базы
Ответы: 20
Просмотры: 8386

Re: CMDB связи между объектами базы

О! Буду смотреть средства. Я как-то по старинке - Everest + Visio. И конечно актуализирую эту базу по случаю. Вообще вопрос разумности уровня детализации - хитрый. Может и фиг с ним, что HDD поменяли и памяти вставили. Время и нервы на поддержание базы в актуальном состоянии непонятно окупятся или н...