Найдено 67 результатов
- 01 авг 2011, 08:55
- Форум: Help
- Тема: Вопрос_OTRS_и_интернет
- Ответы: 8
- Просмотры: 7146
Re: Вопрос_OTRS_и_интернет
господа а вы про провайдера не забыли? у него ведь своя политика и свои маршруты на клиентов. вот если вы возмете у прова статический ip то все решится автоматически т.к. пров будет перенаправлять весь ВАШ трафик на вас, а сейчас все что от вас ушлов инет вам и вернулось, но никак не наоборот.
- 22 июл 2011, 10:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Курсы по ОТРС
- Ответы: 10
- Просмотры: 10957
Re: Курсы по ОТРС
Дорогой alexus как знал что меня немного не поймут, но не беда привык :) в целом вы правы, за малым - какая бы хорошая и полная не была документация, но посторонний человек не сможет применить ее на практике пока не поймет КАК программисты видели тот или иной процесс, который они автоматизировали (э...
- 21 июл 2011, 09:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Курсы по ОТРС
- Ответы: 10
- Просмотры: 10957
Re: Курсы по ОТРС
Пока авторизированные курсы только в Германии и только на английском. Мы сейчас ведем работу совместно с компанией OTRS по организации курсов в Москве. Какие курсы Вас интересуют? Лично меня интересует в первую очередь вопросы модификации системы(исключая языки программирования как таковые, но разъ...
- 05 июл 2011, 10:58
- Форум: Help
- Тема: Необходимость обновления файлов OTRS\Kernel\Config\
- Ответы: 6
- Просмотры: 6860
Re: Необходимость обновления файлов OTRS\Kernel\Config\
В последствии, будут вычислены настройки в двух файлах Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm и Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm. Оба файла используются графическим веб-интерфейсом конфигурации системы и никогда не должны редактироваться вручную. бред какой-то если не должны ред. в ручную как же тогда помен...
- 30 июн 2011, 07:44
- Форум: Help
- Тема: customer.pl
- Ответы: 3
- Просмотры: 3688
Re: customer.pl
русский через языковые файлы (ru_.....pm) в них указать перевод для английского варианта.
только там тонкости есть, но они досконально обсосаны на этом форуме
только там тонкости есть, но они досконально обсосаны на этом форуме
- 23 июн 2011, 16:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты по заявкам
- Ответы: 8
- Просмотры: 9145
Re: Отчеты по заявкам
с ужасом жду момента когда надо будет тоже расписывать необходимый перечень отчетов.
вопрос такой а есть где структура БД, чтобы если что свой генератор написать? желательно с описанием
вопрос такой а есть где структура БД, чтобы если что свой генератор написать? желательно с описанием
- 23 июн 2011, 12:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Несколько вопросов по OTRS3
- Ответы: 11
- Просмотры: 9606
Re: Несколько вопросов по OTRS3
1. не подскажу т.к. сам не работал. поиск по англоязычному форму решит проблему,хотя наверняка и тут аналогичное было. 2.да вы права ситуация описанная вами это примерно 90% заявок. естественно если вы начали диалог, то и являетесь ответственным, НО в данном случае тем более заметка нужно, только ее...
- 23 июн 2011, 12:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Блокировка заявок
- Ответы: 13
- Просмотры: 14534
Re: Блокировка заявок
блокировка нужна впервую очередь для того, чтобы несколько агентов не работало с одной заявкой. иначе клиент может получить два ответа на проблему которые могут быть противоположны. а с правами надо разбираться с самого начала развертывания системы + желательно регламент работы агентов иначе OTRS то...
- 23 июн 2011, 11:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Несколько вопросов по OTRS3
- Ответы: 11
- Просмотры: 9606
Re: Несколько вопросов по OTRS3
1. Сам не делал, но могу предположить что сделать поел необязательным можно через конфигурацию системы. НО лично я не вижу в этом смысла - надо всетаки как-то обосновать причину такой заметки. нахудой случай можно же просто вставлять стандартную запись (копи/паст никто не отменял) 2. а вот это совсе...
- 23 июн 2011, 11:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
- Ответы: 9
- Просмотры: 10159
Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
вопервых хочу уточнить - задача агента именно не стартует? или просто нет результата? вовторых мой вам совет сделайте задачу через планировщик в OTRS. выполнение cron через планировщик Windows я считаю не совсем корректно (всетаки этот сервис не для виндов) в OTRS просто выберете ВСЕ значения (в пер...
- 23 июн 2011, 10:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
- Ответы: 9
- Просмотры: 10159
Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
в догонку к сообщению от JohniGo - есть текстовый файл описывающий структуру этого crontab.txt. где лежит не помню, но поиск поможет.
но повторюсь, запуск задач через этот файл мне не помогло (я еще писал на данном форуме по этому поводу) зато агент заработал - что и требовалось
но повторюсь, запуск задач через этот файл мне не помогло (я еще писал на данном форуме по этому поводу) зато агент заработал - что и требовалось
- 23 июн 2011, 10:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
- Ответы: 9
- Просмотры: 10159
Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
ставил OTRS из виндового дистрибутива. файл для Cron не редактировал (точнее пробовал его крутить, но потом бросил) агент запускается, НО поставить время срабатывания надо выбирать правильно. Пример. чтобы задача срабатывала каждые 10 минут (а такой минимальный шаг в OTRS) надо выбрать ВСЕ значения ...
- 23 июн 2011, 08:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
- Ответы: 9
- Просмотры: 10159
Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
GenericAgent успешно запускается самим OTRS. главное надо время выполнения задать правильно (выбрать все пункты)ю у меня GenericAgent каждые 10 минут раскидавает заявки из общей очереди по соответствующим первой линии в зависимости от компании.
- 22 июн 2011, 16:01
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять природу ошибки!
- Ответы: 2
- Просмотры: 3186
Re: Не могу понять природу ошибки!
была у меня таже фигня, но я делал не так много правок в конфигурации системы и просто после очередного изменения и попытки проверить его на деле получил аналогичное сообщение. метания в разные стороны не привели к положителдьному результату, потому просто вырубил машины и пошел домой, а с утра все ...
- 20 июн 2011, 12:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Config.pm vs Default.pm
- Ответы: 5
- Просмотры: 5001
Re: Config.pm vs Default.pm
Да, конечно, Config.pm просматривается в последнюю очередь. "Виноват, в прямым углом перепутал!" :D после апдейта системы config не будет перезаписываться и все персональные настройки сохранятся (потому и говорят переносить из одного в другой) Но бекап это не отменяет ;) На то он и бекап, чтобы "ко...
- 15 июн 2011, 12:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 19057
Re: Использовать ACL для клиента
Ура ACL заработал. не думал что можно добраться через Action.
СПС за пример
СПС за пример
- 15 июн 2011, 11:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Config.pm vs Default.pm
- Ответы: 5
- Просмотры: 5001
Re: Config.pm vs Default.pm
только очередность чтения обратная. сначало defaults а потом Config. после апдейта системы config не будет перезаписываться и все персональные настройки сохранятся (потому и говорят переносить из одного в другой)
- 14 июн 2011, 09:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 19057
Re: Использовать ACL для клиента
Тогда КАК сделать для клиента? дайте пример. у меня пока только на агента распространяетсяalexus писал(а):ACL работает одинаково для агентов и для клиентов.
- 10 июн 2011, 14:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Результат решения
- Ответы: 32
- Просмотры: 23716
Re: Результат решения
Для меня типа заявки вполне достаточно для классификации. сервисы сначала попробовал спланировать на использование, но понял что не прокатит при моей специфики. с FAQ у меня все намного проще. если заявка не типична, то пополнять FAQ не обязательно, а вот если ситуация повторилась или МОЖЕТ повторит...
- 10 июн 2011, 13:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 19057
Re: Использовать ACL для клиента
Так ACL для клиента применимо или нет? мне надо скрывать не сами поля, а например список возможных вариантов уменьшить.
у агента это все сделать не проблематично, а вот как быть с клиентом?
у агента это все сделать не проблематично, а вот как быть с клиентом?
- 10 июн 2011, 10:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 19057
Re: Использовать ACL для клиента
Забавно, а я ничего не кодил для того чтобы скрыть ряд полей от клиента и оставить ему только тип,текст и что-то еще внизу у кнопки
зато агент может поменять и очередь и тип. Повторюсь - ничего не кодил для этого а все через конфиги.
зато агент может поменять и очередь и тип. Повторюсь - ничего не кодил для этого а все через конфиги.
- 09 июн 2011, 11:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Результат решения
- Ответы: 32
- Просмотры: 23716
Re: Результат решения
заставить агентов через месяц по таким тикетам написать отчет на следующий день уже сами будут писать что они делали чтобы решить проблему.
у меня сработало на второй раз теперь пишут что и как делали
у меня сработало на второй раз теперь пишут что и как делали
- 09 июн 2011, 11:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 19057
Re: Использовать ACL для клиента
я у себя оставил для клиента только Тему и Текст. Остальные поля убрал из иентерфейса. При первом ответе на заявку агент заполняет все классификационные признаки. Какие, например? Service? Тип заявки? Каким образом? Поделитесь, если не секрет. :oops: все эти поля можно скрыть у клиента через настро...
- 09 июн 2011, 11:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 19057
Re: Использовать ACL для клиента
я у себя оставил для клиента только Тему и Текст. Остальные поля убрал из иентерфейса. При первом ответе на заявку агент заполняет все классификационные признаки. Если тип заявки убрать у клиента, то агент тоже не сможет поменять тип (я по крайней мере не нашел как обойти такое) ACL вообще для клие...
- 08 июн 2011, 12:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использовать ACL для клиента
- Ответы: 21
- Просмотры: 19057
Re: Использовать ACL для клиента
Повторно подниму вопрос, НО немного видоизменю. Суть в том чтобы исключить для пользователей видимости некоторых типов заявок. Например скрыть такие типы как 'Incident::Disaster', 'Incident::ServiceRequest', 'Problem::KnownError', 'Problem::PendingRfC', 'RfC'. Оставим только Incident, Problem, defau...