Найдено 67 результатов

dvp
01 авг 2011, 08:55
Форум: Help
Тема: Вопрос_OTRS_и_интернет
Ответы: 8
Просмотры: 3283

Re: Вопрос_OTRS_и_интернет

господа а вы про провайдера не забыли? у него ведь своя политика и свои маршруты на клиентов. вот если вы возмете у прова статический ip то все решится автоматически т.к. пров будет перенаправлять весь ВАШ трафик на вас, а сейчас все что от вас ушлов инет вам и вернулось, но никак не наоборот.
dvp
22 июл 2011, 10:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Курсы по ОТРС
Ответы: 8
Просмотры: 3948

Re: Курсы по ОТРС

Дорогой alexus как знал что меня немного не поймут, но не беда привык :) в целом вы правы, за малым - какая бы хорошая и полная не была документация, но посторонний человек не сможет применить ее на практике пока не поймет КАК программисты видели тот или иной процесс, который они автоматизировали (э...
dvp
21 июл 2011, 09:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Курсы по ОТРС
Ответы: 8
Просмотры: 3948

Re: Курсы по ОТРС

Пока авторизированные курсы только в Германии и только на английском. Мы сейчас ведем работу совместно с компанией OTRS по организации курсов в Москве. Какие курсы Вас интересуют? Лично меня интересует в первую очередь вопросы модификации системы(исключая языки программирования как таковые, но разъ...
dvp
05 июл 2011, 10:58
Форум: Help
Тема: Необходимость обновления файлов OTRS\Kernel\Config\
Ответы: 6
Просмотры: 3696

Re: Необходимость обновления файлов OTRS\Kernel\Config\

В последствии, будут вычислены настройки в двух файлах Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm и Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm. Оба файла используются графическим веб-интерфейсом конфигурации системы и никогда не должны редактироваться вручную. бред какой-то если не должны ред. в ручную как же тогда помен...
dvp
30 июн 2011, 07:44
Форум: Help
Тема: customer.pl
Ответы: 3
Просмотры: 1628

Re: customer.pl

русский через языковые файлы (ru_.....pm) в них указать перевод для английского варианта.

только там тонкости есть, но они досконально обсосаны на этом форуме
dvp
23 июн 2011, 16:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Отчеты по заявкам
Ответы: 8
Просмотры: 4770

Re: Отчеты по заявкам

с ужасом жду момента когда надо будет тоже расписывать необходимый перечень отчетов.
вопрос такой а есть где структура БД, чтобы если что свой генератор написать? желательно с описанием :)
dvp
23 июн 2011, 12:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько вопросов по OTRS3
Ответы: 11
Просмотры: 4591

Re: Несколько вопросов по OTRS3

1. не подскажу т.к. сам не работал. поиск по англоязычному форму решит проблему,хотя наверняка и тут аналогичное было. 2.да вы права ситуация описанная вами это примерно 90% заявок. естественно если вы начали диалог, то и являетесь ответственным, НО в данном случае тем более заметка нужно, только ее...
dvp
23 июн 2011, 12:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявок
Ответы: 13
Просмотры: 7987

Re: Блокировка заявок

блокировка нужна впервую очередь для того, чтобы несколько агентов не работало с одной заявкой. иначе клиент может получить два ответа на проблему которые могут быть противоположны. а с правами надо разбираться с самого начала развертывания системы + желательно регламент работы агентов иначе OTRS то...
dvp
23 июн 2011, 11:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Несколько вопросов по OTRS3
Ответы: 11
Просмотры: 4591

Re: Несколько вопросов по OTRS3

1. Сам не делал, но могу предположить что сделать поел необязательным можно через конфигурацию системы. НО лично я не вижу в этом смысла - надо всетаки как-то обосновать причину такой заметки. нахудой случай можно же просто вставлять стандартную запись (копи/паст никто не отменял) 2. а вот это совсе...
dvp
23 июн 2011, 11:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
Ответы: 9
Просмотры: 5333

Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows

вопервых хочу уточнить - задача агента именно не стартует? или просто нет результата? вовторых мой вам совет сделайте задачу через планировщик в OTRS. выполнение cron через планировщик Windows я считаю не совсем корректно (всетаки этот сервис не для виндов) в OTRS просто выберете ВСЕ значения (в пер...
dvp
23 июн 2011, 10:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
Ответы: 9
Просмотры: 5333

Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows

в догонку к сообщению от JohniGo - есть текстовый файл описывающий структуру этого crontab.txt. где лежит не помню, но поиск поможет.
но повторюсь, запуск задач через этот файл мне не помогло (я еще писал на данном форуме по этому поводу) зато агент заработал - что и требовалось
dvp
23 июн 2011, 10:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
Ответы: 9
Просмотры: 5333

Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows

ставил OTRS из виндового дистрибутива. файл для Cron не редактировал (точнее пробовал его крутить, но потом бросил) агент запускается, НО поставить время срабатывания надо выбирать правильно. Пример. чтобы задача срабатывала каждые 10 минут (а такой минимальный шаг в OTRS) надо выбрать ВСЕ значения ...
dvp
23 июн 2011, 08:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Синтаксис задачи Cron-а для Windows
Ответы: 9
Просмотры: 5333

Re: Синтаксис задачи Cron-а для Windows

GenericAgent успешно запускается самим OTRS. главное надо время выполнения задать правильно (выбрать все пункты)ю у меня GenericAgent каждые 10 минут раскидавает заявки из общей очереди по соответствующим первой линии в зависимости от компании.
dvp
22 июн 2011, 16:01
Форум: Help
Тема: Не могу понять природу ошибки!
Ответы: 2
Просмотры: 1602

Re: Не могу понять природу ошибки!

была у меня таже фигня, но я делал не так много правок в конфигурации системы и просто после очередного изменения и попытки проверить его на деле получил аналогичное сообщение. метания в разные стороны не привели к положителдьному результату, потому просто вырубил машины и пошел домой, а с утра все ...
dvp
20 июн 2011, 12:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Config.pm vs Default.pm
Ответы: 5
Просмотры: 2252

Re: Config.pm vs Default.pm

Да, конечно, Config.pm просматривается в последнюю очередь. "Виноват, в прямым углом перепутал!" :D после апдейта системы config не будет перезаписываться и все персональные настройки сохранятся (потому и говорят переносить из одного в другой) Но бекап это не отменяет ;) На то он и бекап, чтобы "ко...
dvp
15 июн 2011, 12:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 9366

Re: Использовать ACL для клиента

Ура ACL заработал. не думал что можно добраться через Action.
СПС за пример
dvp
15 июн 2011, 11:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Config.pm vs Default.pm
Ответы: 5
Просмотры: 2252

Re: Config.pm vs Default.pm

только очередность чтения обратная. сначало defaults а потом Config. после апдейта системы config не будет перезаписываться и все персональные настройки сохранятся (потому и говорят переносить из одного в другой)
dvp
14 июн 2011, 09:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 9366

Re: Использовать ACL для клиента

alexus писал(а):ACL работает одинаково для агентов и для клиентов.
Тогда КАК сделать для клиента? дайте пример. у меня пока только на агента распространяется
dvp
10 июн 2011, 14:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Результат решения
Ответы: 32
Просмотры: 12014

Re: Результат решения

Для меня типа заявки вполне достаточно для классификации. сервисы сначала попробовал спланировать на использование, но понял что не прокатит при моей специфики. с FAQ у меня все намного проще. если заявка не типична, то пополнять FAQ не обязательно, а вот если ситуация повторилась или МОЖЕТ повторит...
dvp
10 июн 2011, 13:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 9366

Re: Использовать ACL для клиента

Так ACL для клиента применимо или нет? мне надо скрывать не сами поля, а например список возможных вариантов уменьшить.
у агента это все сделать не проблематично, а вот как быть с клиентом?
dvp
10 июн 2011, 10:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 9366

Re: Использовать ACL для клиента

Забавно, а я ничего не кодил :) для того чтобы скрыть ряд полей от клиента и оставить ему только тип,текст и что-то еще внизу у кнопки :)
зато агент может поменять и очередь и тип. Повторюсь - ничего не кодил для этого а все через конфиги.
dvp
09 июн 2011, 11:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Результат решения
Ответы: 32
Просмотры: 12014

Re: Результат решения

заставить агентов через месяц по таким тикетам написать отчет :twisted: на следующий день уже сами будут писать что они делали чтобы решить проблему.
у меня сработало на второй раз ;) теперь пишут что и как делали
dvp
09 июн 2011, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 9366

Re: Использовать ACL для клиента

я у себя оставил для клиента только Тему и Текст. Остальные поля убрал из иентерфейса. При первом ответе на заявку агент заполняет все классификационные признаки. Какие, например? Service? Тип заявки? Каким образом? Поделитесь, если не секрет. :oops: все эти поля можно скрыть у клиента через настро...
dvp
09 июн 2011, 11:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 9366

Re: Использовать ACL для клиента

я у себя оставил для клиента только Тему и Текст. Остальные поля убрал из иентерфейса. При первом ответе на заявку агент заполняет все классификационные признаки. Если тип заявки убрать у клиента, то агент тоже не сможет поменять тип (я по крайней мере не нашел как обойти такое) ACL вообще для клие...
dvp
08 июн 2011, 12:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 9366

Re: Использовать ACL для клиента

Повторно подниму вопрос, НО немного видоизменю. Суть в том чтобы исключить для пользователей видимости некоторых типов заявок. Например скрыть такие типы как 'Incident::Disaster', 'Incident::ServiceRequest', 'Problem::KnownError', 'Problem::PendingRfC', 'RfC'. Оставим только Incident, Problem, defau...