Найдено 23 результата

ocean
13 дек 2017, 11:00
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Переход с OTRS 5 Centos 6 на OTRS 6 Centos 7
Ответы: 2
Просмотры: 5164

Re: Переход с OTRS 5 Centos 6 на OTRS 6 Centos 7

Прошу обратить внимание на ниже следующее: OTRS 6 использует модуль perl-DateTime. В версии модуля 1.04 неправильный файл Московской зоны. Сейчас в Москве нет перехода на зимнее/летнее время (DST), а в файле зоны DST есть. Важно решить проблему с зоной до начала обновления OTRS, иначе собьётся в БД ...
ocean
17 фев 2016, 11:37
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Обновление OTRS 4 до OTRS 5
Ответы: 1
Просмотры: 4125

Обновление OTRS 4 до OTRS 5

Подробное описание процесса обновления OTRS 4 до OTRS 5.0.6 на БД PostgreSQL под CentOS 7.

Устранение ошибки:

Код: Выделить всё

index.pl: Got no ConfigObject! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/NotificationSchedulerCheck.pm line 30.
https://2keep.net/fresh-upgrade-otrs-5
ocean
27 ноя 2015, 01:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Так подробно я не описывал процесс настройки самой ОС (это отдельная статья нужна). Моя задача была описать процесс переноса OTRS, а не настройку CentOS. В связи с этим, у меня в статье есть сноска: "Как я уже писал выше, предполагается, что у вас уже установлен и настроен CentOS 7.". Да, конечно я ...
ocean
26 ноя 2015, 18:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

И еще, вы пишите в первом вашем сообщении "1. Устанавливал автор все же не на минимальный CentOS а на CentOS с уже установленным (а может быть и частично уже и настроенным) Apache'м" Я всегда использую минимальную версию CentOS, и в моём случае Apache не был установлен и тем более настроен. В моей с...
ocean
26 ноя 2015, 18:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Я только не могу понять почему при одинаковых действиях мы пришли к разным результатам. Не могу понять где же я допускаю ошибку Не всегда 100% повторение чужого опыта приводит к таким же результатам. Нужно не просто повторять команды, что я привёл в статье, но и понимать, что они делают, что бы был...
ocean
26 ноя 2015, 14:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

У вас проблема с правами доступа к файлам и подкаталогам. Разбирайтесь в этом направлении, смотрите логи... Ваши проблемы мало имеют отношение к OTRS. Не видя лично, что вы делаете, сложно понять, что у вас за проблемы.
ocean
26 ноя 2015, 13:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Нет. Тут /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable
ocean
26 ноя 2015, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

Марат писал(а):После выполнения:

Код: Выделить всё

# /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=apache
Setting permissions on /opt/otrs
Ситуация не изменилась. В логах та же ошибка.
Проверьте права доступа на выше указанную папку.
ocean
26 ноя 2015, 12:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

В ОС Linux я не шибко силен, не подскажете где можно посмотреть логи апача? Кстати, просмотрев все пункты по ссылке, где расположена инструкция по миграции, я так понял что сама служба OTRS не устанавливается, я прав? 1. Если работаете с Linux, то его нужно изучать... без этого никак. Логи /var/log...
ocean
25 ноя 2015, 16:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Миграция с OTRS Appliance на CentOS
Ответы: 18
Просмотры: 6149

Re: Миграция с OTRS Appliance на CentOS

У вас проблемы с настройкой Apache... Что в логах апача когда вы пытаетесь зайти на страницу? Что выдает при выполнении: perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl и perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl /opt/otrs/bi...
ocean
08 ноя 2015, 18:20
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Миграция с ORTS Appliance 4 на OTRS под CentOS 7
Ответы: 0
Просмотры: 3143

Миграция с ORTS Appliance 4 на OTRS под CentOS 7

Описал процесс миграции с OTRS Appliance 4 на отдельно стоящий OTRS под CentOS 7.

https://2keep.net/migration_otrs_applia ... rs_centos7
ocean
31 окт 2014, 11:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
Ответы: 5
Просмотры: 3590

Re: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса

Да, планировщиком я сейчас пользуюсь, с ACL пока не разбирался.
ocean
31 окт 2014, 08:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
Ответы: 5
Просмотры: 3590

Re: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса

Спасибо за информацию! Пока вопрос был больше теоретический, но буду иметь ввиду.
ocean
30 окт 2014, 22:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
Ответы: 5
Просмотры: 3590

Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса

Здравствуйте!

Есть возможность фильтровать заявки пришедшие по почте, а можно ли так же фильтровать заявки, сделанные клиентами через customer web interface?
ocean
19 окт 2014, 21:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Долго открывактся CMDB обзор
Ответы: 1
Просмотры: 1308

Re: Долго открывактся CMDB обзор

Разобрался..., по какой то причине не обновил ITSMConfigurationManagement
ocean
19 окт 2014, 21:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Долго открывактся CMDB обзор
Ответы: 1
Просмотры: 1308

Долго открывактся CMDB обзор

Здравствуйте!

С некоторых пор стал очень долго открываться обзор CMDB.
Раньше открывался за 1-2 сек, сейчас по 15-20 секунд. CI всего 45, нагрузка на OTRS маленькая.
В логах OTRS ошибок нет... как можно продиагностировать в чём проблема?
ocean
13 авг 2014, 18:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Add-On'ы
Ответы: 7
Просмотры: 3044

Re: Add-On'ы

ykolesnikov: Иерарахия в CMDB это вопрос Вашего желания и времени. Что мешает создать дополнительные классы типа Местоположение (офисы, этажи и т.д.) и, затем, привязывать CI к CstomerID(а его можно задавать при при создании CI). После, фильтруйте по этажам и.т.д. Вот ключевой момент в вашей фразе ...
ocean
13 авг 2014, 12:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Add-On'ы
Ответы: 7
Просмотры: 3044

Re: Add-On'ы

1. Да, во время связывания в интерфейсе агента используя функцию "связать". 2. Организация это CustomerID. Задача то простая... Есть множество организаций (CustomerID), к ним привязаны CI... в OTRS CMDB к сожалению нельзя создать иерархическую систему (Организация > Офис > Расположение оборудования ...
ocean
12 авг 2014, 23:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Add-On'ы
Ответы: 7
Просмотры: 3044

Re: Add-On'ы

Пока вопросы чисто гипотетический. Какая примерная стоимость разработки аддона и самое главное, как будет абгрейдится система с данным аддоном... будут ли с ним проблемы (переписывать его может придется) или проблемы будут с OTRS? Пример аддона, который я бы хотел: Во время связывания заявки с CI, н...
ocean
12 авг 2014, 21:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Add-On'ы
Ответы: 7
Просмотры: 3044

Add-On'ы

Здравствуйте!

Как можно покупать аддоны кроме как заключая сервисные контракты?
ocean
23 апр 2014, 23:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Связывание тикета с CI
Ответы: 3
Просмотры: 1678

Re: Связывание тикета с CI

Я сформировал имя CI таким образом, что бы было легко искать CI конкретной организации, только по критерию "имя", а ваша помощь, с настройкой столбцов в результатах поиска, еще более облегчила поиск.
Пока такого варианта достаточно, далее посмотрим как пойдет.
Еще раз спасибо!
ocean
23 апр 2014, 22:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Связывание тикета с CI
Ответы: 3
Просмотры: 1678

Re: Связывание тикета с CI

1. Да, так я тоже думал делать, но это как крайний случай, т.к. это значительно менее удобно.
Спасибо за ответ!
ocean
22 апр 2014, 20:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Связывание тикета с CI
Ответы: 3
Просмотры: 1678

Связывание тикета с CI

Здравствуйте! Создал CMDB базу и хотел уточнить два вопроса: 1. Во время связывания (link) тикета с CI, появляется окно поиска и там всего два критерия для поиска (ConfigItem и имя). У меня в CI указано большое количество дополнительных полей (название организации, филиал компании, тип оборудования ...