OTRS.ru

YES! Спасибо, Юрий! Что-то я не допер про public.pl А касательно "не оказывает" я так понял, что важны два момента: 1) в свойствах категории нужно указать нужные группы. Видимо для public нужно дать разрешение той, что по умолчанию (user?) 2) в конкретной статье указать состояние public (all) Ну по-...

При создании FAQ имеется выбор: - internal (agent) - external (customer) - public (all) Логично было бы, что Internal - для сотрудников (агентов) external - для зарегистированных пользователей (кто вошел через customer.pl) public - вообще для всех (для анонимов). Но я не понимаю, как сделать публичн...

Да я понимаю, что лучше быт богатым и здоровым, чем бедным, но больным. Но идея в том, что OTRS я внедряю по собственной инициативе, себе жизнь облегчить. Нет никаких "ответственных за клиентов" и т.п. Нет и формальных правил :-( Собственно я и пытаюсь у себя насадить то, что сам прридумаю, как мне ...

Что есть в вашем случае "премиум" или "стандарт" по отношению к клиенту? Из вашего описания следует, что в не услуги предлагаете клиентам, а квалификацию специалиста. Если бы Стандарт и Премиум различались только скоростью реакции, то я бы на SLA смотрел. Но здесь не это главное. У меня задача по р...

Тогда я опишу задачу чуть подробнее. Может быть действительно это по-другому можно решить. Итак, Есть клиенты, купившие сервис Премиум. Это значит, что при открытии тикета заявка должна сразу же попасть высококвалифицированному специалисту. Есть клиенты, купившие сервис Стандарт. Это значит, что при...

OK. Спасибо, действительно различия в Perl'овом и POSTFIX regexp здесь не сказались пока. (petya|vasya)@domain.ru прекрасно помещает сообщение от менеджеров в правильную очередь. И встает следующий вопрос - а как быть, когда клиентов десятки и даже сотни? Пример: - очередь Стандарт - очередь Премиум...

Поскажите, пожалуйста, где почитать про регулярные выражения, принятые в OTRS? Грубо говоря, чтобы почта, приходящая с адресов a1@domain, a2@domain, a3@domain попадала в Q1, с a5@domain, a6@domain - в Q2? Временно я сделал по адресу получателя (т.е. шлешь на otrs1@domain попадаешь в Q1, шлешь на otr...

Да, еще в логах OTRS сегодня увидел "Need hash!" красным цветом.

На файлы же с сертификатами даны права на чтение apache:apache (система сама так файлы создает при импорте через web) и otrs.

Подскажите, пожалуйста, как правильно реализовать следующее: Имеется 10 клиентов. (Группа1 и Группа2) И 2 группы инженеров, каждому доступна Очередь1 и Очередь2. Но "подписан" каждый только на одну из групп, за которую непосредственно отвечает. Хочется, чтобы письмо, отправленное на otrs@ клиентом и...

Кто-нибудь использует фичу шифрования в OTRS? У меня подпись работает корректно, а вот шифровать система не может. Точнее вроде как шифрует, но ни Outlook, ни Thunderbird расшифровать это письмо не могут. Хотя друг с другом эти же клиенты с теми же сертификатами шифруют без проблем. И расшифровать с...

Может ли такое быть, чтобы и агент и клиент имели одинаковый e-mail? Точнее технически можно, это я уже проверил. Но неясен момент, как быть с обновлением тикета по e-mail. Как система разберется, ответил "клиент" или "агент"? Или всегда будет получаться, что "входящее от клиента"? Идея собственно т...

1. Возможно. 2. Возможно. Это радует. Странно, что я не получил автоматического извещения о погступлении ответа, хотя обычно проверяю "сообщать о поступлении ответа". Проверю еще. А как именно, где копать? Про Core::TicketWatcher и Ticket::WatcherGroup я увидел, но как конкретно с этим работать? Не...

Здравствуйте, Выбираю систему ведения тикетов и пока склоняюсь к OTRS. Но хотелось бы выяснить, насколько все-таки возможно реализовать следующий сценарий: 1. Уведомления только от части очередей Пусть имеется несколько менеджеров, которые должны открывать внутренние запросы к инженерам. Причем для ...