Найдено 77 результатов
- 17 дек 2012, 06:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8596
Re: Обновление OTRS
Спасибо Вам.
- 14 дек 2012, 12:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8596
Re: Обновление OTRS
Подскажите есть смысл переходить с версии 3.0 на 3.1?
- 13 дек 2012, 13:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8596
Re: Обновление OTRS
Спасибо, буду пробовать.
- 13 дек 2012, 09:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8596
Re: Обновление OTRS
Скачала с http://www.otrs.com/ru/open-source/get- ... -download/ установочный пакет otrs-3.1.12-01.noarch.rpm, внутри лежит один файл otrs-3.1.12-01.noarch.cpio.bz2.
- 13 дек 2012, 08:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8596
Обновление OTRS
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как обновить OTRS версии 3.0.6 на более новую?
- 27 янв 2012, 12:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Список эскалированых заявок
- Ответы: 17
- Просмотры: 15307
Re: Список эскалированых заявок
Можно достать эту информацию, через запрос SQL.
- 11 ноя 2011, 07:55
- Форум: Help
- Тема: Добавление столбца в отчет
- Ответы: 5
- Просмотры: 5021
Re: Добавление столбца в отчет
Добрый день. Мы все возможные проблемы разбили на типы. Делаем отчет по типам заявок, очень удобно для анализа.
Re: Отчет.
Откройте с помощью excel, кодировку выберете "Юникод (UTF-8)", Разделитель "Точка с запятой"
- 18 авг 2011, 06:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ожидание с напоминанием
- Ответы: 3
- Просмотры: 3815
Re: Ожидание с напоминанием
1. В истории письма не уходят не на какие действия ((
2. В предпочтении везде стоит - получать письма
3. В файле OTRS\var\cron\pending_jobs.dist нашла только первую строку
2. В предпочтении везде стоит - получать письма
3. В файле OTRS\var\cron\pending_jobs.dist нашла только первую строку
Код: Выделить всё
# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
- 17 авг 2011, 12:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ожидание с напоминанием
- Ответы: 3
- Просмотры: 3815
Ожидание с напоминанием
Владелец заявки не получает напоминания на электронную почту, после того как время ожидания истекло (( Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?
- 15 авг 2011, 05:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
- Ответы: 22
- Просмотры: 15551
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
romkasite, а Вы как решили данную проблему в итоге? Я пока остановилась на отчетах, сделала свой отчет и там уже возраст заявки вывожу путем дата закрытия - дата создания или текущая дата - дата создания (для открытых заявок).
- 12 авг 2011, 06:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: как сделать статус HOLD?
- Ответы: 26
- Просмотры: 19647
Re: как сделать статус HOLD?
Счетчик не останавливается
- 11 авг 2011, 10:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: как сделать статус HOLD?
- Ответы: 26
- Просмотры: 19647
Re: как сделать статус HOLD?
Если мне склероз не изменяет надо создать SLA у которого не будет рабочих дней и присваивать его через GenericAgent заявкам со статусом Hold. По истечении времени вертать в зад. К минусу можно отнести то, что вертая в зад статус (скажем в open) придется присваивать конкретный SLA. У меня время реше...
- 11 авг 2011, 07:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
- Ответы: 22
- Просмотры: 15551
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
В теме viewtopic.php?f=2&t=494 писали же, что можно через статус hold
- 09 авг 2011, 08:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
- Ответы: 22
- Просмотры: 15551
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Можно отчетом, но удобнее будет если через веб-интерфейс это просматривалось.JohniGo писал(а):А что мешает просто отчетом это вывести?
Тоже можно, но тогда код дописывать придется. Нельзя остановить счетчик средствами отрс?alexus писал(а):А посчитать Время создания - Время закрытия?
- 08 авг 2011, 10:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: как сделать статус HOLD?
- Ответы: 26
- Просмотры: 19647
Re: как сделать статус HOLD?
Подскажите, где можно почитать информацию про статус Hold? Или можно подробнее описать его: для чего он, как его создать? Заранее благодарю
- 08 авг 2011, 07:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация
- Ответы: 20
- Просмотры: 14991
Re: Эскалация
Kernel\System\Ticket.pm за комментировала следующий запрос: # update ticket table $Self->{DBObject}->Do( SQL => "UPDATE ticket SET $EscalationTimes{$Key} = 0 WHERE id = ?", Bind => [ \$Ticket{TicketID}, ] ); Данные эскалации при закрытии заявки теперь не удаляются, но толку от них нет потому что сче...
- 07 авг 2011, 19:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
- Ответы: 22
- Просмотры: 15551
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
JohniGo, именно так и просматривать эскалацию закрытых заявок. Как сделать чтобы данные эскалации не удалялись при закрытии заявок я нашла, но там время так же как и в возрасте не останавливается
- 07 авг 2011, 18:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
- Ответы: 22
- Просмотры: 15551
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
У нас по договору с клиентами заявку надо выполнить в течении трех рабочих дней, и мы через отрс хотим отслеживать выполнение данного пункта...
Для этого нужно чтобы после закрытия заявки счетчик возраста и эскалации останавливался. У кого-нибудь получилось осуществить это?
Для этого нужно чтобы после закрытия заявки счетчик возраста и эскалации останавливался. У кого-нибудь получилось осуществить это?
- 05 авг 2011, 06:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
- Ответы: 22
- Просмотры: 15551
Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо
Мне тоже надо счетчик останавливать после закрытия заявки. Для того чтобы наглядно было видно сколько исполнитель потратил часов/дней на закрытие заявки.
- 04 авг 2011, 12:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация
- Ответы: 20
- Просмотры: 14991
Re: Эскалация
Спасибо попробую )
- 04 авг 2011, 10:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация
- Ответы: 20
- Просмотры: 14991
Re: Эскалация
В таблице "ticket" эскалация есть только у открытых заявок, у закрытых "0". Значит надо править код или все-таки через веб-интерфейс можно настроить, чтобы данные не удалялись?
- 04 авг 2011, 08:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация
- Ответы: 20
- Просмотры: 14991
Re: Эскалация
Вы меня не поняли, вот смотрите когда заявка открыта можно посмотреть информацию по эскалации, а как только закрываешь заявку вся видимая информация об эскалации стирается (справа) ((( И в отчетах выводится информация по эскалации только для открытых заявок.
- 04 авг 2011, 07:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Эскалация
- Ответы: 20
- Просмотры: 14991
Re: Эскалация
С помощью динамических отчетов можно вывести информацию о просроченных закрытых заявках? Можно сделать чтобы вообще не уходила информация о эскалации в закрытых заявках?
- 27 июл 2011, 10:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Локализация отчетов
- Ответы: 0
- Просмотры: 2229
Локализация отчетов
Добрый день!
Состояние и приоритет в отчетах не переводятся, также вместо имени фамилии выводится логин исполнителя заявки. Подскажите плиз как можно это исправить?
Состояние и приоритет в отчетах не переводятся, также вместо имени фамилии выводится логин исполнителя заявки. Подскажите плиз как можно это исправить?