Найдено 77 результатов

rrr
17 дек 2012, 06:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 4756

Re: Обновление OTRS

Спасибо Вам.
rrr
14 дек 2012, 12:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 4756

Re: Обновление OTRS

Подскажите есть смысл переходить с версии 3.0 на 3.1?
rrr
13 дек 2012, 13:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 4756

Re: Обновление OTRS

Спасибо, буду пробовать.
rrr
13 дек 2012, 09:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 4756

Re: Обновление OTRS

Скачала с http://www.otrs.com/ru/open-source/get- ... -download/ установочный пакет otrs-3.1.12-01.noarch.rpm, внутри лежит один файл otrs-3.1.12-01.noarch.cpio.bz2.
rrr
13 дек 2012, 08:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Обновление OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 4756

Обновление OTRS

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как обновить OTRS версии 3.0.6 на более новую?
rrr
27 янв 2012, 12:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Список эскалированых заявок
Ответы: 17
Просмотры: 7631

Re: Список эскалированых заявок

Можно достать эту информацию, через запрос SQL.
rrr
11 ноя 2011, 07:55
Форум: Help
Тема: Добавление столбца в отчет
Ответы: 5
Просмотры: 2132

Re: Добавление столбца в отчет

Добрый день. Мы все возможные проблемы разбили на типы. Делаем отчет по типам заявок, очень удобно для анализа.
rrr
27 окт 2011, 07:59
Форум: Help
Тема: Отчет.
Ответы: 2
Просмотры: 1420

Re: Отчет.

Откройте с помощью excel, кодировку выберете "Юникод (UTF-8)", Разделитель "Точка с запятой"
rrr
18 авг 2011, 06:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Ожидание с напоминанием
Ответы: 3
Просмотры: 1643

Re: Ожидание с напоминанием

1. В истории письма не уходят не на какие действия ((
2. В предпочтении везде стоит - получать письма
3. В файле OTRS\var\cron\pending_jobs.dist нашла только первую строку

Код: Выделить всё

# check every 120 min the pending jobs
45 */2 * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
rrr
17 авг 2011, 12:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Ожидание с напоминанием
Ответы: 3
Просмотры: 1643

Ожидание с напоминанием

Владелец заявки не получает напоминания на электронную почту, после того как время ожидания истекло (( Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема?
rrr
15 авг 2011, 05:51
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
Ответы: 22
Просмотры: 6606

Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо

romkasite, а Вы как решили данную проблему в итоге? Я пока остановилась на отчетах, сделала свой отчет и там уже возраст заявки вывожу путем дата закрытия - дата создания или текущая дата - дата создания (для открытых заявок).
rrr
12 авг 2011, 06:12
Форум: Общие вопросы
Тема: как сделать статус HOLD?
Ответы: 26
Просмотры: 8899

Re: как сделать статус HOLD?

Счетчик не останавливается
rrr
11 авг 2011, 10:17
Форум: Общие вопросы
Тема: как сделать статус HOLD?
Ответы: 26
Просмотры: 8899

Re: как сделать статус HOLD?

Если мне склероз не изменяет надо создать SLA у которого не будет рабочих дней и присваивать его через GenericAgent заявкам со статусом Hold. По истечении времени вертать в зад. К минусу можно отнести то, что вертая в зад статус (скажем в open) придется присваивать конкретный SLA. У меня время реше...
rrr
09 авг 2011, 08:27
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
Ответы: 22
Просмотры: 6606

Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо

JohniGo писал(а):А что мешает просто отчетом это вывести?
Можно отчетом, но удобнее будет если через веб-интерфейс это просматривалось.
alexus писал(а):А посчитать Время создания - Время закрытия?
Тоже можно, но тогда код дописывать придется. Нельзя остановить счетчик средствами отрс?
rrr
08 авг 2011, 10:39
Форум: Общие вопросы
Тема: как сделать статус HOLD?
Ответы: 26
Просмотры: 8899

Re: как сделать статус HOLD?

Подскажите, где можно почитать информацию про статус Hold? Или можно подробнее описать его: для чего он, как его создать? Заранее благодарю
rrr
08 авг 2011, 07:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация
Ответы: 20
Просмотры: 7396

Re: Эскалация

Kernel\System\Ticket.pm за комментировала следующий запрос: # update ticket table $Self->{DBObject}->Do( SQL => "UPDATE ticket SET $EscalationTimes{$Key} = 0 WHERE id = ?", Bind => [ \$Ticket{TicketID}, ] ); Данные эскалации при закрытии заявки теперь не удаляются, но толку от них нет потому что сче...
rrr
07 авг 2011, 19:03
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
Ответы: 22
Просмотры: 6606

Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо

JohniGo, именно так и просматривать эскалацию закрытых заявок. Как сделать чтобы данные эскалации не удалялись при закрытии заявок я нашла, но там время так же как и в возрасте не останавливается :?
rrr
07 авг 2011, 18:59
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
Ответы: 22
Просмотры: 6606

Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо

У нас по договору с клиентами заявку надо выполнить в течении трех рабочих дней, и мы через отрс хотим отслеживать выполнение данного пункта...
Для этого нужно чтобы после закрытия заявки счетчик возраста и эскалации останавливался. У кого-нибудь получилось осуществить это?
rrr
05 авг 2011, 06:50
Форум: Общие вопросы
Тема: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возможно?
Ответы: 22
Просмотры: 6606

Re: При закрытии заявки останавливать счетчик возраста.Возмо

Мне тоже надо счетчик останавливать после закрытия заявки. Для того чтобы наглядно было видно сколько исполнитель потратил часов/дней на закрытие заявки.
rrr
04 авг 2011, 12:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация
Ответы: 20
Просмотры: 7396

Re: Эскалация

Спасибо попробую )
rrr
04 авг 2011, 10:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация
Ответы: 20
Просмотры: 7396

Re: Эскалация

В таблице "ticket" эскалация есть только у открытых заявок, у закрытых "0". Значит надо править код или все-таки через веб-интерфейс можно настроить, чтобы данные не удалялись?
rrr
04 авг 2011, 08:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация
Ответы: 20
Просмотры: 7396

Re: Эскалация

Вы меня не поняли, вот смотрите когда заявка открыта можно посмотреть информацию по эскалации, а как только закрываешь заявку вся видимая информация об эскалации стирается (справа) ((( И в отчетах выводится информация по эскалации только для открытых заявок.
rrr
04 авг 2011, 07:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация
Ответы: 20
Просмотры: 7396

Re: Эскалация

С помощью динамических отчетов можно вывести информацию о просроченных закрытых заявках? Можно сделать чтобы вообще не уходила информация о эскалации в закрытых заявках?
rrr
27 июл 2011, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Локализация отчетов
Ответы: 0
Просмотры: 1135

Локализация отчетов

Добрый день!
Состояние и приоритет в отчетах не переводятся, также вместо имени фамилии выводится логин исполнителя заявки. Подскажите плиз как можно это исправить?