OTRS.ru

И как быть в такой ситуации: Сотрудник создал заявку(ticket) запрос прав. На основе этого создается/привязывается change к тикету. Но сотрудник не четко сформулировал запрос(например: дайте права к каталогу) тоесть не указал на запись или на чтение нужны права. как сотрудник IT security должен запро...

Ваше сообщение содержит слишком много знаков: 2076. Максимальное разрешенное количество: 2048. Продолжу) Возникло несколько вопросов 1. Что явлеятся изменением? 2. На основе чего должно приниматся решение о создании изменения?(я так понимаю должен быть создан каталог) 3. Как в otrs itsm changemanag...

Добрый вечер, Извините за задержку с ответом.. :oops: Уже перечитал много статьей зачем нужен ITSM, какие премущества можно получить 8-) ..так что минимальное представление уже есть ;) Может я ошибаюсь, тогда поправьте меня, и приведите пример из вашей практики, как у вас организован процесс изменен...

Алексей спасибо за ответ ,
Были у меня догадки по поводу персональной ответственности
Подскажите из практики, кто рапределяет/назначает workflow агентов?
Если можно, может вы знаете, где можно посмотреть примеры рабочих workflow, и примеры реализации на OTRS:ITSM.

Добрый день, Занялся тестированием возможностей OTRS:ITSM 3 Сейчас организация работает на системе своей разработки по changemanagement Алгоритм работы по внесению изменения(пример): 1Создание-2Регистрация(група сотрудников проверяет/дополняет заявку)-3Передача заявки на групу ответственных пользова...