Найдено 16 результатов
- 06 сен 2018, 17:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Ticket и Process в БД
- Ответы: 9
- Просмотры: 6623
Re: Связь Ticket и Process в БД
Добрый день. Когда заявка добавляется в процесс, у нее заполняется динамическое поле ProcessManagementProcessID = ID процесс (см. рисунок). Чтобы получить список заявок по нужному процессу, просто проверьте у них значение ProcessManagementProcessID. Если заявка в ходе обработки не "прыгает" из проце...
- 28 ноя 2016, 18:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 20979
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, . А за возможность выбора SLA какой параметр отвечает?: AgentTicket_________ Никакой. В примере АСЛ ограничивает возможные действия с заявкой , другим языком "кнопки". SLА может присваиваться заявке, например по кнопке "...
- 24 апр 2013, 12:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вложения
- Ответы: 2
- Просмотры: 3364
Re: вложения
Romano Вы правы, такой пункт есть, но как вы и написали работает он только для события "ArticleCreate", что в данном случае означает окошко "Note" или Заметка. Последние сообщение агента - это скорей всего запись при закрытие тикета. То есть выполнение этого действия происходит через окошко "Closed"...
- 14 окт 2010, 14:50
- Форум: Help
- Тема: [OTRS 2.4.7] Ошибка в "Управлении пакетами"
- Ответы: 5
- Просмотры: 7880
Re: [OTRS 2.4.7] Ошибка в "Управлении пакетами"
Проверьте , установлены ли права доступа на папку otrs для User: otrs Group: www и конкретно для данного файла.
- 13 окт 2010, 17:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 3 b 5 - скорость работы
- Ответы: 3
- Просмотры: 3871
Re: OTRS 3 b 5 - скорость работы
Возможно и быстрее! Думаю разработчики оптимизируют код программы. (бета 3 мне тоже показалось работает пошустрее 2 версии)
Но все же скорее зависит больше от производительности железа, на котором стоит OTRS, нежели от ее модификации
Но все же скорее зависит больше от производительности железа, на котором стоит OTRS, нежели от ее модификации
- 12 окт 2010, 12:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
- Ответы: 5
- Просмотры: 8279
Re: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
Sacrificer, перед этим блоком если хотите, можете написать и другой ... Данный модуль, описывает, в какую группу, в системе OTRS, будут помещаться учетные записи с правами администратора. ( тоесть вы, заранее должны обозначить группу в AD, учетные записи которой должны АВТОМАТИЧЕСКИ создаваться в си...
- 12 окт 2010, 10:23
- Форум: Help
- Тема: Panic, user authenticated but no user data can be found
- Ответы: 3
- Просмотры: 10610
Re: Panic, user authenticated but no user data can be found
Ну как , получилось у вас ?
- 12 окт 2010, 10:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
- Ответы: 5
- Просмотры: 8279
Re: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
Sacrificer, я бы не сказал что это разрыв в коде.
Там указаны настройки для 2 модулей. Соответственно, подставьте после названия , код ... и будет все хорошо.
Там указаны настройки для 2 модулей. Соответственно, подставьте после названия , код ... и будет все хорошо.
- 12 окт 2010, 10:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Общий принцип работы системы!
- Ответы: 3
- Просмотры: 8424
Re: Общий принцип работы системы!
Не путайте вход для клиентов , который правильно указал alexus, и агентский вход , указанный вами.Sacrificer писал(а):Наверное все таки не ссылкe а URL http://serverotrs.domain.lan/otrs/index.pl логин по умолчанию root@localhost пароль root
- 08 окт 2010, 15:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
- Ответы: 9
- Просмотры: 13184
Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Для чего вам все эти программы в системе ? Как вы собираетесь их использовать?
- 04 окт 2010, 17:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
- Ответы: 16
- Просмотры: 22488
Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Здравствуйте Антон. Уточните пожалуйста версию вашей OTRS!? Логотип настраивается тут: Параметры конфигурации: Framework -> Core::PDF , по умолчанию <OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png В нашем случае otrs/var/logo-otrs.png (параметр (gif|jpg|png, 700 x 100 pixel)). Пожалуйста поподробнее, где вы пр...
- 01 окт 2010, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установил... А дальше-то, что делать?
- Ответы: 2
- Просмотры: 5407
Re: Установил... А дальше-то, что делать?
После установки самой системы OTRS на платформу, вам надо настроить MySQL базу данных.
Далее вы получите логин и и пароль для доступа к системе.
И тогда уже стоит подумать над тем, зачем система вам нужна.
Читайте : http://doc.otrs.org/ документацию.
Удачи!!!
Далее вы получите логин и и пароль для доступа к системе.
И тогда уже стоит подумать над тем, зачем система вам нужна.
Читайте : http://doc.otrs.org/ документацию.
Удачи!!!
- 27 сен 2010, 11:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка? Не всё так просто...
- Ответы: 6
- Просмотры: 9442
Re: Установка? Не всё так просто...
danko - Ну как у вас дела с установкой?
Мы поставили beta3 на Frebsd 8. Проблем с установкой не возникло! Работает пока без глюков. Может действительно дело во 2 версии ...
Мы поставили beta3 на Frebsd 8. Проблем с установкой не возникло! Работает пока без глюков. Может действительно дело во 2 версии ...
- 22 сен 2010, 09:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка? Не всё так просто...
- Ответы: 6
- Просмотры: 9442
Re: Установка? Не всё так просто...
Да форум мы поддерживаем и я уверен что совместно решение будет найдено!
Уточните какую именно версию вы ставите OTRS 3.0.0 beta1,2,3.
И для начала я думаю надо посмотреть логи установки otrs, они должны находиться в /var/log, а так же системные логи.
Уточните какую именно версию вы ставите OTRS 3.0.0 beta1,2,3.
И для начала я думаю надо посмотреть логи установки otrs, они должны находиться в /var/log, а так же системные логи.
- 21 сен 2010, 20:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?
- Ответы: 3
- Просмотры: 6216
Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?
Как заменить SystemID? Как организованна нумерация Ticket-ов в OTRS? При первоначальной установке системы OTRS мы выбираем SystemID. По умолчанию все Tickets будут нумероваться следующим образом : Year.Month.Day.SystemID.counter. , где Year.Month.Day. - текущая дата, SystemID.- как раз то что мы про...
- 21 сен 2010, 20:36
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?
- Ответы: 0
- Просмотры: 6407
Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?
Как заменить SystemID? Как организованна нумерация Ticket-ов в OTRS? При первоначальной установке системы OTRS мы выбираем SystemID. По умолчанию все Tickets будут нумероваться следующим образом : Year.Month.Day.SystemID.counter. , где Year.Month.Day. - текущая дата, SystemID.- как раз то что мы про...