Найдено 16 результатов

schum
06 сен 2018, 17:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Ticket и Process в БД
Ответы: 9
Просмотры: 606

Re: Связь Ticket и Process в БД

Добрый день. Когда заявка добавляется в процесс, у нее заполняется динамическое поле ProcessManagementProcessID = ID процесс (см. рисунок). Чтобы получить список заявок по нужному процессу, просто проверьте у них значение ProcessManagementProcessID. Если заявка в ходе обработки не "прыгает" из проце...
schum
28 ноя 2016, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 6240

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

У нас все заявки валяться в очередь raw там агент присваивает заявке ТИП, SLA, . А за возможность выбора SLA какой параметр отвечает?: AgentTicket_________ Никакой. В примере АСЛ ограничивает возможные действия с заявкой , другим языком "кнопки". SLА может присваиваться заявке, например по кнопке "...
schum
24 апр 2013, 12:45
Форум: Общие вопросы
Тема: вложения
Ответы: 2
Просмотры: 1238

Re: вложения

Romano Вы правы, такой пункт есть, но как вы и написали работает он только для события "ArticleCreate", что в данном случае означает окошко "Note" или Заметка. Последние сообщение агента - это скорей всего запись при закрытие тикета. То есть выполнение этого действия происходит через окошко "Closed"...
schum
14 окт 2010, 14:50
Форум: Help
Тема: [OTRS 2.4.7] Ошибка в "Управлении пакетами"
Ответы: 5
Просмотры: 4288

Re: [OTRS 2.4.7] Ошибка в "Управлении пакетами"

Проверьте , установлены ли права доступа на папку otrs для User: otrs Group: www и конкретно для данного файла. :geek:
schum
13 окт 2010, 17:10
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 b 5 - скорость работы
Ответы: 3
Просмотры: 1589

Re: OTRS 3 b 5 - скорость работы

Возможно и быстрее! Думаю разработчики оптимизируют код программы. (бета 3 мне тоже показалось работает пошустрее 2 версии)
Но все же скорее зависит больше от производительности железа, на котором стоит OTRS, нежели от ее модификации ;)
schum
12 окт 2010, 12:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
Ответы: 5
Просмотры: 4268

Re: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?

Sacrificer, перед этим блоком если хотите, можете написать и другой ... Данный модуль, описывает, в какую группу, в системе OTRS, будут помещаться учетные записи с правами администратора. ( тоесть вы, заранее должны обозначить группу в AD, учетные записи которой должны АВТОМАТИЧЕСКИ создаваться в си...
schum
12 окт 2010, 10:23
Форум: Help
Тема: Panic, user authenticated but no user data can be found
Ответы: 3
Просмотры: 6839

Re: Panic, user authenticated but no user data can be found

Ну как , получилось у вас ?
schum
12 окт 2010, 10:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?
Ответы: 5
Просмотры: 4268

Re: Не могу догнать вот этот символ в примере [...]?

Sacrificer, я бы не сказал что это разрыв в коде.
Там указаны настройки для 2 модулей. Соответственно, подставьте после названия , код ... и будет все хорошо.
schum
12 окт 2010, 10:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Общий принцип работы системы!
Ответы: 3
Просмотры: 5112

Re: Общий принцип работы системы!

Sacrificer писал(а):Наверное все таки не ссылкe а URL http://serverotrs.domain.lan/otrs/index.pl логин по умолчанию root@localhost пароль root
Не путайте вход для клиентов , который правильно указал alexus, и агентский вход , указанный вами.
schum
08 окт 2010, 15:06
Форум: Общие вопросы
Тема: подсоединение ICQ, Jabber, Skype
Ответы: 9
Просмотры: 7282

Re: подсоединение ICQ, Jabber, Skype

Для чего вам все эти программы в системе ? Как вы собираетесь их использовать? :shock:
schum
04 окт 2010, 17:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена логотипа и имя компании в customer.pl
Ответы: 16
Просмотры: 13034

Re: Смена логотипа и имя компании в customer.pl

Здравствуйте Антон. Уточните пожалуйста версию вашей OTRS!? Логотип настраивается тут: Параметры конфигурации: Framework -> Core::PDF , по умолчанию <OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png В нашем случае otrs/var/logo-otrs.png (параметр (gif|jpg|png, 700 x 100 pixel)). Пожалуйста поподробнее, где вы пр...
schum
01 окт 2010, 13:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Установил... А дальше-то, что делать?
Ответы: 2
Просмотры: 2772

Re: Установил... А дальше-то, что делать?

После установки самой системы OTRS на платформу, вам надо настроить MySQL базу данных.
Далее вы получите логин и и пароль для доступа к системе.
И тогда уже стоит подумать над тем, зачем система вам нужна.
Читайте : http://doc.otrs.org/ документацию.
Удачи!!!
schum
27 сен 2010, 11:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка? Не всё так просто...
Ответы: 6
Просмотры: 4989

Re: Установка? Не всё так просто...

danko - Ну как у вас дела с установкой?
Мы поставили beta3 на Frebsd 8. Проблем с установкой не возникло! Работает пока без глюков. Может действительно дело во 2 версии ... :cry:
schum
22 сен 2010, 09:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка? Не всё так просто...
Ответы: 6
Просмотры: 4989

Re: Установка? Не всё так просто...

Да форум мы поддерживаем и я уверен что совместно решение будет найдено!
Уточните какую именно версию вы ставите OTRS 3.0.0 beta1,2,3.
И для начала я думаю надо посмотреть логи установки otrs, они должны находиться в /var/log, а так же системные логи.
schum
21 сен 2010, 20:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?
Ответы: 3
Просмотры: 3244

Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?

Как заменить SystemID? Как организованна нумерация Ticket-ов в OTRS? При первоначальной установке системы OTRS мы выбираем SystemID. По умолчанию все Tickets будут нумероваться следующим образом : Year.Month.Day.SystemID.counter. , где Year.Month.Day. - текущая дата, SystemID.- как раз то что мы про...
schum
21 сен 2010, 20:36
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?
Ответы: 0
Просмотры: 4388

Замена SystemID и нумерации Ticket-ов в OTRS?

Как заменить SystemID? Как организованна нумерация Ticket-ов в OTRS? При первоначальной установке системы OTRS мы выбираем SystemID. По умолчанию все Tickets будут нумероваться следующим образом : Year.Month.Day.SystemID.counter. , где Year.Month.Day. - текущая дата, SystemID.- как раз то что мы про...