Найдено 5112 результатов

alexus
07 сен 2021, 12:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 143

Re: Можно ли переименовать очередь?

gingick писал(а):
07 сен 2021, 12:25
Можно ссылочку на плагин?
Он не публичный. Напишите в личку, покажем демо.
alexus
07 сен 2021, 11:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 143

Re: Можно ли переименовать очередь?

День добрый.
Нужен скрин фильтра и скрин истории тикета. Иначе - это гадание на кофейной гуще. А ещё у нас есть плагин (платный) для автомаршрутизации. Буквально месяц назад делали по почти такому же кейсу для клиента.
alexus
02 сен 2021, 14:42
Форум: Help
Тема: поочередное распределение заявок.
Ответы: 3
Просмотры: 98

Re: поочередное распределение заявок.

capo писал(а):
02 сен 2021, 12:22

Можете ответить в личку или на mail
Ответил в почту
alexus
01 сен 2021, 19:04
Форум: Help
Тема: поочередное распределение заявок.
Ответы: 3
Просмотры: 98

Re: поочередное распределение заявок.

Добрый день.

В базе - нет. Но у нас есть платный плагин для автораспределения тикетов.
alexus
01 сен 2021, 15:25
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 23
Просмотры: 8864

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

littledpurple писал(а):
12 авг 2021, 17:31

Но! Возник ещё один вопрос. Что с кодировкой? Можно ли как-нибудь писать в .pm скрипте на русском?
Можно, только кодировка должна быть UTF-8
alexus
01 сен 2021, 15:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
Ответы: 2
Просмотры: 96

Re: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе

Добрый день. При апдейте поля a_body в таблице article_data_mime новое значение не отображается в тикете в веб-интерфейсе OTRS. При этом по прежнему отображается старый текст... При этом, если делать SELECT в самой базе, то выдает уже новый текст. В чём проблема? Ну и кэши тоже влияют. Если в БД чт...
alexus
17 авг 2021, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 812

Re: Вопрос про вложения

Lakers писал(а):
17 авг 2021, 10:11
Вопрос остался актуальным, не кто не сталкивался?
Не сталкивались ранее ни разу. Надо смотреть живьём, чудес не бывает.
alexus
04 авг 2021, 17:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Интерфейс мобильного приложения
Ответы: 5
Просмотры: 186

Re: Интерфейс мобильного приложения

Ориентировочно - сентябрь-октябрь 2021 г.
alexus
04 авг 2021, 17:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Интерфейс мобильного приложения
Ответы: 5
Просмотры: 186

Re: Интерфейс мобильного приложения

Планируем работу с динполями сделать в следующих версиях
alexus
28 июл 2021, 16:02
Форум: Help
Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
Ответы: 4
Просмотры: 533

Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help

В версии 6.0.27 было такое: 2020-03-03 Improved random number generator. We added new CPAN dependencies, which should already be present on all systems: Crypt::Random::Source Exporter::Tiny Math::Random::ISAAC Math::Random::Secure Module::Find Moo Types::TypeTiny namespace::clean CheckModules должен...
alexus
23 июл 2021, 15:12
Форум: Help
Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
Ответы: 4
Просмотры: 533

Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help

Добрый день. Телепатов тут нет)). Текст и скрин ошибки покажите.
alexus
16 июл 2021, 09:20
Форум: Help
Тема: Вопрос по SSO
Ответы: 3
Просмотры: 222

Re: Вопрос по SSO

Наиболее вероятно, что это вопросы сетевого уровня.
alexus
15 июл 2021, 18:49
Форум: Help
Тема: Вопрос по SSO
Ответы: 3
Просмотры: 222

Re: Вопрос по SSO

Привет!

Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO
alexus
28 май 2021, 16:21
Форум: Help
Тема: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
Ответы: 1
Просмотры: 290

Re: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ

Может настройки сервера/ящика изменились?
Если ящик не один, то как на остальных?
alexus
28 май 2021, 16:20
Форум: Help
Тема: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
Ответы: 1
Просмотры: 169

Re: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch

Добрый день! 1. Посмотрите в настройки Config.pm для конкретного бекенда, там можно добавлять поля для поиска. Но там есть фича, что все эти поля потом лезут в поле From 2. Мы делали небольшой кастом для клиента, чтобы в результатах при автопоиске добавлялись заданные поля из мапинга 3. Про динамиче...
alexus
13 май 2021, 13:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 309

Re: Уведомления клиентам

paver писал(а):
13 май 2021, 11:26
Уведомление о принятии в работу всегда собственноручно делает агент.
Если быть точным, то уведомление клиенту настраивает администратор.
alexus
13 май 2021, 11:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 515

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика. Буду очень благодарен, если обьясните. Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить во...
alexus
13 май 2021, 00:51
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 586

Re: Дополнительные поля из LDAP

Странно... Чудес не бывает. Надо живьём смотреть, возможно логи дополнительные ставить, чтобы понять, где проблема
alexus
12 май 2021, 10:23
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 586

Re: Дополнительные поля из LDAP

Nelapsi26 писал(а):
11 май 2021, 16:02
В ОТРС при этом карточка выглядит так:
https://disk.yandex.ru/i/0dARWipkjbVYkg
А покажите ваш Config.pm полностью. У вас на скрине OTRS поле мобильного телефона - обязательное. А в конфиге оно не обозначено как обязательное. Логичный вывод - конфиг для другого бекенда прописан на самом деле.
alexus
11 май 2021, 09:55
Форум: Help
Тема: Новая установка OTRS 6.x
Ответы: 1
Просмотры: 253

Re: Новая установка OTRS 6.x

OTRS - Ресурсы

⬇️ Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
alexus
11 май 2021, 09:52
Форум: Help
Тема: Проблема с модулем Time Manager
Ответы: 1
Просмотры: 473

Re: Проблема с модулем Time Manager

А какая версия модуля установлена?
alexus
10 май 2021, 22:14
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 586

Re: Дополнительные поля из LDAP

Добрый день!

А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
alexus
07 май 2021, 19:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 515

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

На уведомления никогда нельзя было отвечать
alexus
07 май 2021, 17:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 515

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
alexus
19 апр 2021, 20:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 709

Re: Поле с информацией о получателе письма

Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле. Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку. Зачем? Она же попала...