Найдено 5120 результатов

alexus
Вчера, 17:21
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 2
Просмотры: 1608

Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Да, Знуни выпустили свой форк. Фактически они выпилили лишнее от OTRS AG и добавили несколько небольших правок. Но потом они начали в него свои бесплатные плагины жёстко впиливать - не модулями, а прямо в код. А это не очень хорошо для совместимости. Ну и условия для участников сообщества были выдви...
alexus
22 дек 2021, 12:52
Форум: Help
Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
Ответы: 8
Просмотры: 703

Re: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"

Проверьте в SELECT * FROM auto_response system_address_id
а потом - SELECT * FROM system_address
Может там что-то не так

Вообще мы практически никогда не используем автоответы, а настраиваем Уведомления
alexus
22 дек 2021, 12:10
Форум: Help
Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
Ответы: 8
Просмотры: 703

Re: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"

Mikhail писал(а):
22 дек 2021, 11:45
Добрый день. Тоже самое обнаружил,
Добрый день. Какая версия OTRS?
Речь идёт именно об Автоответах или всё-таки Уведомлениях? В любом случае, покажите настройки
alexus
26 ноя 2021, 13:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 772

Re: Не создается заявка из процессной заявки

svdvovan писал(а):
26 ноя 2021, 12:59
mart.andrew писал(а):
23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?
Добрый день. Отправьте ТЗ на форме https://radiantsystem.ru/contacts/
alexus
15 ноя 2021, 15:08
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 43
Просмотры: 13404

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Добрый день. Может апач надо рестартануть?
alexus
28 окт 2021, 13:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка can't connect to MySQL server on '127.0.0.1'
Ответы: 1
Просмотры: 247

Re: Ошибка can't connect to MySQL server on '127.0.0.1'

Добрый день. Нужны детали логов самого OTRS, логи MariaDB, ну и базовые проверки целостности HDD, доступность места и т.д.
alexus
14 окт 2021, 14:43
Форум: Help
Тема: Дублируется тикет
Ответы: 1
Просмотры: 520

Re: Дублируется тикет

Добрый день!

У вас на создание тикета отправляется 2 уведомления или автоответ + уведомление.
А где там 2 тикета?
alexus
30 сен 2021, 18:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
Ответы: 5
Просмотры: 605

Re: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB

GaBBa писал(а):
30 сен 2021, 18:03

Ткните носом пожалуйста, где его искать?
В админке по слову Импорт или Экспорт
alexus
07 сен 2021, 12:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 763

Re: Можно ли переименовать очередь?

gingick писал(а):
07 сен 2021, 12:25
Можно ссылочку на плагин?
Он не публичный. Напишите в личку, покажем демо.
alexus
07 сен 2021, 11:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли переименовать очередь?
Ответы: 7
Просмотры: 763

Re: Можно ли переименовать очередь?

День добрый.
Нужен скрин фильтра и скрин истории тикета. Иначе - это гадание на кофейной гуще. А ещё у нас есть плагин (платный) для автомаршрутизации. Буквально месяц назад делали по почти такому же кейсу для клиента.
alexus
02 сен 2021, 14:42
Форум: Help
Тема: поочередное распределение заявок.
Ответы: 3
Просмотры: 484

Re: поочередное распределение заявок.

capo писал(а):
02 сен 2021, 12:22

Можете ответить в личку или на mail
Ответил в почту
alexus
01 сен 2021, 19:04
Форум: Help
Тема: поочередное распределение заявок.
Ответы: 3
Просмотры: 484

Re: поочередное распределение заявок.

Добрый день.

В базе - нет. Но у нас есть платный плагин для автораспределения тикетов.
alexus
01 сен 2021, 15:25
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 43
Просмотры: 13404

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

littledpurple писал(а):
12 авг 2021, 17:31

Но! Возник ещё один вопрос. Что с кодировкой? Можно ли как-нибудь писать в .pm скрипте на русском?
Можно, только кодировка должна быть UTF-8
alexus
01 сен 2021, 15:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе
Ответы: 2
Просмотры: 420

Re: Измененное поле в БД OTRS не отображается в веб-интерфейсе

Добрый день. При апдейте поля a_body в таблице article_data_mime новое значение не отображается в тикете в веб-интерфейсе OTRS. При этом по прежнему отображается старый текст... При этом, если делать SELECT в самой базе, то выдает уже новый текст. В чём проблема? Ну и кэши тоже влияют. Если в БД чт...
alexus
17 авг 2021, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос про вложения
Ответы: 7
Просмотры: 1406

Re: Вопрос про вложения

Lakers писал(а):
17 авг 2021, 10:11
Вопрос остался актуальным, не кто не сталкивался?
Не сталкивались ранее ни разу. Надо смотреть живьём, чудес не бывает.
alexus
04 авг 2021, 17:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Интерфейс мобильного приложения
Ответы: 5
Просмотры: 701

Re: Интерфейс мобильного приложения

Ориентировочно - сентябрь-октябрь 2021 г.
alexus
04 авг 2021, 17:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Интерфейс мобильного приложения
Ответы: 5
Просмотры: 701

Re: Интерфейс мобильного приложения

Планируем работу с динполями сделать в следующих версиях
alexus
28 июл 2021, 16:02
Форум: Help
Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
Ответы: 4
Просмотры: 997

Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help

В версии 6.0.27 было такое: 2020-03-03 Improved random number generator. We added new CPAN dependencies, which should already be present on all systems: Crypt::Random::Source Exporter::Tiny Math::Random::ISAAC Math::Random::Secure Module::Find Moo Types::TypeTiny namespace::clean CheckModules должен...
alexus
23 июл 2021, 15:12
Форум: Help
Тема: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help
Ответы: 4
Просмотры: 997

Re: Обновление с версии 6.0.22 до 6.0.30 Help

Добрый день. Телепатов тут нет)). Текст и скрин ошибки покажите.
alexus
16 июл 2021, 09:20
Форум: Help
Тема: Вопрос по SSO
Ответы: 3
Просмотры: 563

Re: Вопрос по SSO

Наиболее вероятно, что это вопросы сетевого уровня.
alexus
15 июл 2021, 18:49
Форум: Help
Тема: Вопрос по SSO
Ответы: 3
Просмотры: 563

Re: Вопрос по SSO

Привет!

Этот вопрос к самому OTRS, как впрочем и SSO по факту, не имеет отношения. Это вопрос настройки взаимодействия веб-сервера с контроллером домена, который обеспечивает авторизацию. Не скажу наверняка, но в FF есть нюансы с работой SSO
alexus
28 май 2021, 16:21
Форум: Help
Тема: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
Ответы: 1
Просмотры: 543

Re: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ

Может настройки сервера/ящика изменились?
Если ящик не один, то как на остальных?
alexus
28 май 2021, 16:20
Форум: Help
Тема: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch
Ответы: 1
Просмотры: 390

Re: Результаты поиска подуля AgentCustomerInformatioCenterSearch

Добрый день! 1. Посмотрите в настройки Config.pm для конкретного бекенда, там можно добавлять поля для поиска. Но там есть фича, что все эти поля потом лезут в поле From 2. Мы делали небольшой кастом для клиента, чтобы в результатах при автопоиске добавлялись заданные поля из мапинга 3. Про динамиче...
alexus
13 май 2021, 13:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 662

Re: Уведомления клиентам

paver писал(а):
13 май 2021, 11:26
Уведомление о принятии в работу всегда собственноручно делает агент.
Если быть точным, то уведомление клиенту настраивает администратор.
alexus
13 май 2021, 11:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 1087

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика. Буду очень благодарен, если обьясните. Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить во...