OTRS.ru

Volkodav писал(а): 18 сен 2025, 10:32
В случае, если веб-сервис отработает с ошибкой, состояние заявки не менять.

Этот момент я упустил. Логика у обработчика событий другая. Есть событие - StateUpdate. Обоработчик событий передаёт его всем "подписантам", и на этом всё. Обработчик ошибок надо писать отдельно

Добрый день. Скрины настройки веб-сервиса покажите. Логи OTRS, лог веб-сервиса были бы тоже полезны.

Чтобы эта схема работала, надо ещё ТИП статуса сменить с " pending reminder" на "pending auto"

Юрий Р. писал(а): 06 июн 2025, 15:13 Всем привет!
Небольшое, молодое предприятие - установка OTRS CE с нуля в 2025 году без опыта поддержки данного - имеет ли смысл?
Или обратить внимание на другие решения.
Спасибо.

Привет. Если ещё не поздно))) Имеет!

Не уверен, что на массовые действия можно настроить ACL, надо проверять

Добрый день.

Используйте ACL для ограничения возможных действий по заявке с ограничениями по каким-либо условиям

Добрый день.

В базе так настроить не получится. Надо доработку делать. На первый взгляд она не выглядит сложной

Возможно сам формат поля (многострочное поле) не работает выводе списков тикетов.

А где скриншот тикета с заполненным полем?

Добрый день. Версия системы, логи, скриншоты - нужно больше

Modicus писал(а): 26 окт 2024, 08:42 А в 6-ке нет ли уже чего-то подобного в стоке?

В базе такого нет. У нас есть недорогой плагин для 6ки, который может задавать в шаблонах адреса для ответа - см. на скрине поле Получатели. В принципе, его несложно расширить и на шаблоны типа Переслать.

Добрый день.

Я бы доработал форму Переслать, чтобы в ней были все адресаты, ну или клонировал её что-то типа - Повторить. Но:
1. Нужен несложный кастом.
2. Кастомить 4ку - ну такое. Лучше обновиться на 6ку, а потом уже дорабатывать.

vib писал(а): 30 сен 2024, 10:07 а текущим инструментарием в ОРТС 6 на пример через планировщик реально?

Планировщик не умеет ставить наблюдение за тикетами. Если бы у меня была задача контроля за определёнными тикетами, я бы просто настроил уведомления в почту нужным агентам.

Здравствуйте.

как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager:
?

Добрый день. В базе можно только вручную включать наблюдение. Кстати, мы за много лет и много ...

Лучше использовать Сервис (Service) и SLA (Service Level Agreement). Из названия можно догадаться, что SLA прямо связан с Сервисом, как по метологии ITIL/ITSМ, так и фактически в системе. С Очередью связи прямой у Сервиса нет. Сервис - это Услуга для Клиента, Очередь - это рабочая группа, которая ...

Добрый день.

Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета

Добрый день.

Нужен лог системы и лог апача

Понятно. Ну тут надо небольшую доработку делать. Но сначала крайне желательно обновиться до 6.0.30

Я правильно понимаю проблему - агент просит что-то согласовать, согласователь что-то согласовывает, а агент не понимает, что же ему согласовали?

Здравствуйте. Поступил запрос от пользователей системы. Помимо ИТ-специалистов, OTRS используется и для заявок различных отделов, в частности снабжения. В OTRS они проводят согласования закупок с заказчиками (скрины 1 и 2) и якобы "не понимают", что именно согласовано.


Все внешние заметки ...

Добрый день. А какой в этом практический смысл, кроме раздувания места под хранилище и дополнительное ненужное индексирование?

Добавьте в запрос

"HTMLBodyAsAttachment": 1

Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать

Добрый день.

Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet

Кака у вас версия системы?