Найдено 5160 результатов

alexus
Вчера, 10:43
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 122

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

paver писал(а):
Вчера, 07:20
alexus писал(а):
23 ноя 2022, 15:45
Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.
В данном конкретном случае - глюк версии. В 107й пофиксили
Что соответствует моему ответу, в принципе))
alexus
23 ноя 2022, 15:45
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 122

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.
alexus
18 окт 2022, 12:00
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 47
Просмотры: 22361

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.
alexus
06 окт 2022, 20:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос otrs 3.3 на otrs 6
Ответы: 1
Просмотры: 167

Re: Перенос otrs 3.3 на otrs 6

Добрый день, имеется otrs 3.3 на suse 11, хотелось бы перейти на otrs 6 на системе debian/ubuntu, возможно ли сделать экспорт базы с otrs 3.3 и импортировать в otrs 6? Может у кого есть свой опыт в обновлении c otrs 3.3? 1. Нет, так нельзя сделать. https://doc.radiantsd.com/doc/manual/admin/stable/...
alexus
05 окт 2022, 10:08
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 288

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

Здравствуйте! Можете более подробнее пояснить, какой атрибут указывать в настройках, type, а дальше, какие параметры необходимо выбрать? Также в условиях нужно указывать какие actions , достаточно только AgentTicketCompose? Более подробно - это уже спроектировать и сделать процесс. Пишите в личку, ...
alexus
04 окт 2022, 19:47
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 288

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

ras писал(а):
04 окт 2022, 19:22
И все-таки не совсем ясно, что необходимо указывать в properties в условиях, а что в настройках. Можете на одном примере пояснить
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... n.html#acl
В настройках указывается атрибут тикета, в условиях - доступные/недоступные опции
alexus
04 окт 2022, 18:00
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 288

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

ras писал(а):
04 окт 2022, 14:04

В изменении настроек в PossibleNot указываем AgentTicketCompose?
Да. А вообще в интерфейсе в адресной строке или всплывающих окнах видны все имена Action'ов
alexus
04 окт 2022, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 288

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

Кнопка Приоритет не сможет предостеречь от той ситуации, когда пользователь ответил (с закрытием) обращение, тип при этом останется неклассифицируемым Через ACL настраиваете запрет Ответа и других действий, пока не выбран тип, отличный от типа по умолчанию. 2022-10-04_12-35-25.png Это YAML для импо...
alexus
04 окт 2022, 12:11
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 288

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

Добрый день.

Для типизации и приоритезации есть кнопка Priority - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority.
И ещё один момент - не смешивайте тип и приоритет. Тип - это процесс (Инцидент, ЗНО, RFC, Проблема), а приоритет - это порядок исполнения тикета среди прочих.
alexus
06 сен 2022, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 586

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
06 сен 2022, 12:35
Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?
А другие уведомления есть в ящике? Судя по системе, письма отправлены
alexus
05 сен 2022, 18:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 586

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 15:48
история
В Истории же видно, что агенту уведомление отправилось по событию.
alexus
05 сен 2022, 14:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 586

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 14:50
https://disk.yandex.ru/i/Hn0Xcpe3-RGBhg
история
История тикета - это в тикетзуме кнопка Разное -> История
alexus
05 сен 2022, 12:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 586

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 11:43
Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.
Нужна История тикета в момент смены владельца
alexus
05 сен 2022, 11:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 586

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Если агент сам на себя назначает тикет, то уведомления ему не приходят. Так же не приходят уведомления, если email клиента совпадет с агентским. Система считает, что это он сам и есть.
alexus
05 сен 2022, 10:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 586

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить. Скр...
alexus
01 сен 2022, 22:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 621

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Спасибо за ответы! Изменение расписания для Pendingcheck не помогло, все равно статус не меняется. Может ли это задание не отрабатывать из-за ошибки на скриншоте? Задания из планировщика срабатывали. Такие как отправка письма при изменении статуса и т.д Конечно. Демон отвечает в том числе и за план...
alexus
31 авг 2022, 15:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 621

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Futiao писал(а):
31 авг 2022, 15:09
вот какие настройки стоят для PendingCheck
Это означает, что задача запускается каждый чётный час на 45 минуте - 00:45, 02:45, 04:45 и т.д.
Посмотрите формат для кронджобов и поставьте, как вам надо. Я порекомендовал, например, каждую 15-ую минуту - */15 * * * *
alexus
31 авг 2022, 14:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 621

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck - что настроено в параметрах времени запуска?
Это задание, которое по заданному расписанию обрабатывает в фоне все тикеты с состояниями ожидания (state type) - pending reminder и pending auto.
alexus
31 авг 2022, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 621

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Добрый день.

Надо просто настроить Ticket::StateAfterPending в SysConfig
alexus
07 июл 2022, 08:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Снова уведомления.
Ответы: 1
Просмотры: 496

Re: Снова уведомления.

Привет!

Система подразумевает, что все внешние входящие письма ‐ это от клиента. Агент должен работать через веб-интерфейс.
alexus
27 июн 2022, 11:03
Форум: Help
Тема: Импорт в csv
Ответы: 3
Просмотры: 550

Re: Импорт в csv

Пример записи покажите.
И вообще всего городов много?
Тикеты по почте регистрируются?
alexus
24 июн 2022, 15:22
Форум: Help
Тема: Импорт в csv
Ответы: 3
Просмотры: 550

Re: Импорт в csv

Добрый день.

Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны?
alexus
02 июн 2022, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1443

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Переаресация с http на https - это Apache. В OTRS надо настроить HttpType
alexus
01 июн 2022, 14:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1443

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Какая версия OTRS? Похоже на проблемы с JS
alexus
25 май 2022, 19:50
Форум: Help
Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Ответы: 5
Просмотры: 854

Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

Правильно я понимаю, нужен модель AgentTicketLockedView.pm ? Файл во вложении. Какие строки нужно править чтобы убрать фильтр по заблокированным заявкам? Нужен фильтр по агенту, и по состоянию заявок. Исключить закрытые, объединенные. День, добрый день. Это уже доработка. Присылайте нам запрос, оце...