Найдено 5208 результатов
- 07 авг 2024, 22:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA и Сервис
- Ответы: 1
- Просмотры: 181
Re: SLA и Сервис
Лучше использовать Сервис (Service) и SLA (Service Level Agreement). Из названия можно догадаться, что SLA прямо связан с Сервисом, как по метологии ITIL/ITSМ, так и фактически в системе. С Очередью связи прямой у Сервиса нет. Сервис - это Услуга для Клиента, Очередь - это рабочая группа, которая об...
- 07 авг 2024, 22:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявка сама перемещается в другую очередь
- Ответы: 1
- Просмотры: 131
Re: Заявка сама перемещается в другую очередь
Добрый день.
Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета
Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета
- 30 май 2024, 12:03
- Форум: Help
- Тема: Не входит под клиентом в Znuny
- Ответы: 2
- Просмотры: 925
Re: Не входит под клиентом в Znuny
Добрый день.
Нужен лог системы и лог апача
Нужен лог системы и лог апача
- 14 май 2024, 15:58
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 402
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Понятно. Ну тут надо небольшую доработку делать. Но сначала крайне желательно обновиться до 6.0.30
- 14 май 2024, 15:42
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 402
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Я правильно понимаю проблему - агент просит что-то согласовать, согласователь что-то согласовывает, а агент не понимает, что же ему согласовали?
- 14 май 2024, 12:45
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 402
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Здравствуйте. Поступил запрос от пользователей системы. Помимо ИТ-специалистов, OTRS используется и для заявок различных отделов, в частности снабжения. В OTRS они проводят согласования закупок с заказчиками (скрины 1 и 2) и якобы "не понимают", что именно согласовано. Все внешние заметки клиент ви...
- 13 май 2024, 17:57
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 402
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Добрый день. А какой в этом практический смысл, кроме раздувания места под хранилище и дополнительное ненужное индексирование?
- 08 май 2024, 16:10
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 6
- Просмотры: 389
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Добавьте в запрос
"HTMLBodyAsAttachment": 1
- 08 май 2024, 14:50
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 6
- Просмотры: 389
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать
- 08 май 2024, 12:09
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 6
- Просмотры: 389
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Добрый день.
Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
- 02 май 2024, 22:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка тикетов в дайджесте от старых к новым по возрасту
- Ответы: 1
- Просмотры: 4457
Re: Сортировка тикетов в дайджесте от старых к новым по возрасту
Кака у вас версия системы?
- 02 май 2024, 22:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS не забирает письма из ящика.
- Ответы: 3
- Просмотры: 986
Re: OTRS не забирает письма из ящика.
Телепатически - сложно. Надо живьём смотреть
- 02 май 2024, 22:08
- Форум: Help
- Тема: Связь агентов с очередями.
- Ответы: 2
- Просмотры: 786
Re: Связь агентов с очередями.
Здравствуйте. В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные. Если в персональных настройках агентов устано...
- 01 май 2024, 21:58
- Форум: Help
- Тема: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
- Ответы: 4
- Просмотры: 534
Re: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
Заочно сложно продиагностировать. Проверьте логи Exchange, может там будет что-то более конкретное. Ну или нам на сайте через форму напишите запрос.
- 13 фев 2024, 17:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
- Ответы: 0
- Просмотры: 9879
Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...
- 12 фев 2024, 23:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 4578
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 06 фев 2024, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 4578
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 09 янв 2024, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
- Ответы: 4
- Просмотры: 12224
Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Добрый день.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
- 12 дек 2023, 16:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 1687
Re: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
Добрый день.
Такую древность я давно уже не видел
. Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
Такую древность я давно уже не видел
![Улыбается :)](./images/smilies/icon_e_smile.gif)
- 23 окт 2023, 22:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
- Ответы: 2
- Просмотры: 3145
Re: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
Привет.
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
- 07 сен 2023, 12:34
- Форум: Help
- Тема: Не появляются записи в системном журнале
- Ответы: 1
- Просмотры: 6695
Re: Не появляются записи в системном журнале
1. Проверьте настройки логгирования - https://otrs/otrs/index.pl?Action=Admin ... =Core::Log.
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
- 14 июл 2023, 12:05
- Форум: Help
- Тема: Проблема после "чистки кэша"
- Ответы: 3
- Просмотры: 10745
Re: Проблема после "чистки кэша"
Там написано, что он не видит таблицу sessions. Надо либо создать таблицу по схеме, либо переключить хранение сессий на FS через Config.pm
- 14 июн 2023, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение языка по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 8303
Re: Изменение языка по умолчанию
Это ссылка для версии 6. Для 5ки просто поищете в сисконфиге по DefaultLanguage
- 13 июн 2023, 18:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение языка по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 8303
- 18 май 2023, 09:17
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 32118
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Но тикет ведь не переоткрылся. Возможно, так и надо. Я редко такую опцию использую. Обычно делаю New Ticket, чтобы новая заявка создавалась.