OTRS.ru

Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.

Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket

Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...

Ммм... надо проверить. Скорее всего, похоже на багу

Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...

Drovi4 писал(а): ↑

24 мар 2021, 09:58

Алексей, можете пожалуйста на пальцах объяснить как привязать отчёт к крону?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?

https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... odule.html

Добрый день.
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email

OTRS - Ресурсы

Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Телеграм - @OTRSCommunity_RU

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

17 мар 2021, 08:59

там все настроено вроде бы

Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications

alexey.prishchepo писал(а): ↑

05 мар 2021, 01:08

но система упорно стремится ответить пользователю,

Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.

Добрый день.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту

Нет, это не логично.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Где настроить - не смогли найти.

"Уведомления по заявкам" в Администрировании

Добрый день!

Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.

inter07 писал(а): ↑

15 мар 2021, 14:45

Спасибо большое! Так и есть!

Можно справа нажать значок, покажет всех агентов с правами RW и Owner

Странно, работает. Попробуйте поиском по OTRS Community RU

1 email - 1 учётная запись клиента. Для клиентов с многими почтами надо делать кастом

Необходимо на клиентском портале включить отображение заявок Компании.

Добрый день!

Вот наша копия viewtopic.php?f=4&t=5072

Настройка репозиториев для корректной работы менеджера пакетов 1. Заменить корневой репозиторий Параметр SysConfig: https://otrs_server/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Package%3A%3ARepositoryRoot Новое значение: https://downloads.radiantsd.org/releases/misc/packa...

А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы? Варианты: 1. По смене статуса 2. По возврату в очередь общую 3. Какое-нибудь динамическое поле придумать. На всё это настраиваются уведомления Просто я написал заявку в свою...

Добрый день!

Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.

Привет!

Вроде в Сисконфиге настраивалось. Не помню точно, где

Пошлю в мануал, как ни странно)))
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... rs-storage

gid писал(а): ↑

05 фев 2021, 14:03

В базе, стоит параметр Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Надо вложения из базы выносить и бекапить их отдельно, инкрементом. После выноса база уменшится

Привет!
Вложения где хранятся - в базе или на файловой системе?

Сервисы, SLA - таков путь))