OTRS.ru

Но тикет ведь не переоткрылся. Возможно, так и надо. Я редко такую опцию использую. Обычно делаю New Ticket, чтобы новая заявка создавалась.

Тут похоже, что данный тикет уже является новым тикетом, созданным на базе ранее закрытого. Попробуйте создать тикет руками или новым письмом (не ответом!!!) в данной очереди, напишите клиенту, закройте, потом напишите от клиента.

alexus писал(а): ↑
16 май 2023, 18:27
Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем

kase писал(а): ↑
16 май 2023, 19:31
а что Вы подразумеваете под тикетзумом?

Карточка тикета с заметками, информацией. Называется /index.pl?Action=AgentTicketZoom

А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем Чуть выше мой первый ответ со скрином истории, что творилось с заявкой. Время случайно срезал, если важно, то могу перевыложить Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем

А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем

Сам тикет нужен. Ну и настройки Очереди тоже было бы хорошо для верности

kase писал(а): ↑
16 май 2023, 10:43

Я пробовал выбирать отвергнуть, но всё равно через почту пользователь может ответить в закрытую или отклонённую заявку. Возможно где-то ещё необходимо что-то выбирать?

Скрины тикета покажите

Да, это по п. 1. Можно поставить создание новой заявки, если у пользователей есть привычка новые тикеты ответом на старый отправлять. Ну или отвергнуть.

Добрый день.
1. Надо запрещать переоткрытие закрытых заявок (с типом статуса - закрыто). Это делается в настройках каждой Очереди. Это для почты.
2. А через веб это можно через ACL запретить

День добрый. Напишите в личку или на почту по ссылке в подписи.
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?

Это потому что вы неверное динполе сделали. Надо было для Заявки, а вы сделали для Сообщения. А такие поля дейтсвуют только в пределах заметки. Соответственно, там и отображаются

Добрый день! Может кто сталкивался и реализовывал: необходимо скрыть некоторые значения динамического поля в OTRS Agent при ответе/пересылки/закрытии заявки. В клиенте получилось сделать через ACL списки, а вот в агенте не могу понять как реализовать. Стандартными ACL это можно сделать. Скриншот ва...

Добрый день, после переноса виртуалки на другое место произошла какая то беда с Дайджестом. Новая заявка в очередь приходит, письма идут об уведомлении, при этом в дайджесте следующие странности: Новую заявку я вижу при нажатии кнопки "Заявки в моих очередях", но её не видно при нажатии на кнопку "...

Надо живьём смотреть, так заочно сложно сказать.

Добрый день. Я не айтишник, но ввиду загруженности основных специалистов, на меня повесили задачу настройки и отладки отрс. Исходные данные: 4 сетевых маркета (в каждом порядка 12 отделов), много типов задач, 3 линии поддержки, ряд спец-тов, которые будут закрывать инциденты. Как правильно сформиро...

svlel писал(а): ↑
27 янв 2023, 10:43
К сожалению пока не имею возможности отправлять личные сообщения.

У меня в подписи есть ссылка - Спроси меня как

Покажите скрины исходника отправленного письма и скрин настройки адреса отправки Email. Или напишите в личку, чтобы живьём посмотреть можно было.

Это настройки MySQL, нужно --max-allowed-packet=256m добавить в конфиг мускуля

Адрес отправителя и логин отправки не совпадают. Вашему почтарю это не нравится

Проблема всё ещё актуальна?
Официальная последняя версия - 6.0.30. Обновляли вашу систему мы)) Надо было нам вопрос и задать, как и на что обновляться дальше

maxim писал(а): ↑
25 янв 2023, 10:34
Как итог, пропадает доступ в агентурный и клиентский портал, переходя по ссылкам http://xxxxxxx/otrs/index.pl?, http://xxxxxxxx/otrs/customer.pl? страница не загружается. Помогите пожалуйста в решении данного вопроса.

А что в логах OTRS? В логах Апача?

Кто-то поковырялся в календарях. Надо смотреть настройки календарей

В стандартном OTRS не может быть такой ошибки. Возможно, что кто-то руками шалил. Пробуйте погрепать папку c OTRS по "<ModuleName>.pm" или что-то похожее

paver писал(а): ↑
05 дек 2022, 07:20

alexus писал(а): ↑
23 ноя 2022, 15:45
Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.
В данном конкретном случае - глюк версии. В 107й пофиксили

Что соответствует моему ответу, в принципе))

OTRS.ru

Найдено 5184 результата

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Запрет ответа на отклонённую заявку

Re: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone

Re: Поле "Информация о заявке"

Re: Скрытие динамического поля в Агенте

Re: Дайджест заявки не появляются

Re: OTRS 6.4 и postfix не работает отправка почты

Re: Конфигурация OTRS для чайников

Re: Проблемы с отправкой уведомлений

Re: Проблемы с отправкой уведомлений

Re: Ошибка 2013 при бэкапе отрс

Re: Проблемы с отправкой уведомлений

Re: Не работают уведомления после обновления с 6.0.30 до 6.0.37

Re: Не удается интегрировать OTRS c ActiveDirectory

Re: Ошибка Missing value for Sun! Missing value for Sat!

Re: Ошибка

Re: Всплывающие окна в новом ФФ