Планировщик не умеет ставить наблюдение за тикетами. Если бы у меня была задача контроля за определёнными тикетами, я бы просто настроил уведомления в почту нужным агентам.
Найдено 5210 результатов
- 01 окт 2024, 21:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 127
- 16 сен 2024, 11:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
- Ответы: 3
- Просмотры: 127
Re: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
Здравствуйте. как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager: ? Добрый день. В базе можно только вручную включать наблюдение. Кстати, мы за много лет и много проектов...
- 07 авг 2024, 22:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA и Сервис
- Ответы: 1
- Просмотры: 228
Re: SLA и Сервис
Лучше использовать Сервис (Service) и SLA (Service Level Agreement). Из названия можно догадаться, что SLA прямо связан с Сервисом, как по метологии ITIL/ITSМ, так и фактически в системе. С Очередью связи прямой у Сервиса нет. Сервис - это Услуга для Клиента, Очередь - это рабочая группа, которая об...
- 07 авг 2024, 22:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявка сама перемещается в другую очередь
- Ответы: 1
- Просмотры: 158
Re: Заявка сама перемещается в другую очередь
Добрый день.
Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета
Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета
- 30 май 2024, 12:03
- Форум: Help
- Тема: Не входит под клиентом в Znuny
- Ответы: 2
- Просмотры: 1050
Re: Не входит под клиентом в Znuny
Добрый день.
Нужен лог системы и лог апача
Нужен лог системы и лог апача
- 14 май 2024, 15:58
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 482
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Понятно. Ну тут надо небольшую доработку делать. Но сначала крайне желательно обновиться до 6.0.30
- 14 май 2024, 15:42
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 482
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Я правильно понимаю проблему - агент просит что-то согласовать, согласователь что-то согласовывает, а агент не понимает, что же ему согласовали?
- 14 май 2024, 12:45
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 482
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Здравствуйте. Поступил запрос от пользователей системы. Помимо ИТ-специалистов, OTRS используется и для заявок различных отделов, в частности снабжения. В OTRS они проводят согласования закупок с заказчиками (скрины 1 и 2) и якобы "не понимают", что именно согласовано. Все внешние заметки клиент ви...
- 13 май 2024, 17:57
- Форум: Help
- Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
- Ответы: 8
- Просмотры: 482
Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Добрый день. А какой в этом практический смысл, кроме раздувания места под хранилище и дополнительное ненужное индексирование?
- 08 май 2024, 16:10
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 6
- Просмотры: 451
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Добавьте в запрос
"HTMLBodyAsAttachment": 1
- 08 май 2024, 14:50
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 6
- Просмотры: 451
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать
- 08 май 2024, 12:09
- Форум: Help
- Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
- Ответы: 6
- Просмотры: 451
Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения
Добрый день.
Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
- 02 май 2024, 22:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Сортировка тикетов в дайджесте от старых к новым по возрасту
- Ответы: 1
- Просмотры: 4489
Re: Сортировка тикетов в дайджесте от старых к новым по возрасту
Кака у вас версия системы?
- 02 май 2024, 22:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS не забирает письма из ящика.
- Ответы: 3
- Просмотры: 1061
Re: OTRS не забирает письма из ящика.
Телепатически - сложно. Надо живьём смотреть
- 02 май 2024, 22:08
- Форум: Help
- Тема: Связь агентов с очередями.
- Ответы: 2
- Просмотры: 817
Re: Связь агентов с очередями.
Здравствуйте. В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные. Если в персональных настройках агентов устано...
- 01 май 2024, 21:58
- Форум: Help
- Тема: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
- Ответы: 4
- Просмотры: 637
Re: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
Заочно сложно продиагностировать. Проверьте логи Exchange, может там будет что-то более конкретное. Ну или нам на сайте через форму напишите запрос.
- 13 фев 2024, 17:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
- Ответы: 0
- Просмотры: 9937
Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...
- 12 фев 2024, 23:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 4627
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 06 фев 2024, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 4627
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 09 янв 2024, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
- Ответы: 4
- Просмотры: 12342
Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Добрый день.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
- 12 дек 2023, 16:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 1711
Re: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
Добрый день.
Такую древность я давно уже не видел . Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
Такую древность я давно уже не видел . Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
- 23 окт 2023, 22:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
- Ответы: 2
- Просмотры: 3176
Re: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
Привет.
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
- 07 сен 2023, 12:34
- Форум: Help
- Тема: Не появляются записи в системном журнале
- Ответы: 1
- Просмотры: 6731
Re: Не появляются записи в системном журнале
1. Проверьте настройки логгирования - https://otrs/otrs/index.pl?Action=Admin ... =Core::Log.
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
- 14 июл 2023, 12:05
- Форум: Help
- Тема: Проблема после "чистки кэша"
- Ответы: 3
- Просмотры: 10837
Re: Проблема после "чистки кэша"
Там написано, что он не видит таблицу sessions. Надо либо создать таблицу по схеме, либо переключить хранение сессий на FS через Config.pm
- 14 июн 2023, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение языка по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 8337
Re: Изменение языка по умолчанию
Это ссылка для версии 6. Для 5ки просто поищете в сисконфиге по DefaultLanguage