Найден 5141 результат

alexus
07 июл 2022, 08:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Снова уведомления.
Ответы: 1
Просмотры: 171

Re: Снова уведомления.

Привет!

Система подразумевает, что все внешние входящие письма ‐ это от клиента. Агент должен работать через веб-интерфейс.
alexus
27 июн 2022, 11:03
Форум: Help
Тема: Импорт в csv
Ответы: 3
Просмотры: 232

Re: Импорт в csv

Пример записи покажите.
И вообще всего городов много?
Тикеты по почте регистрируются?
alexus
24 июн 2022, 15:22
Форум: Help
Тема: Импорт в csv
Ответы: 3
Просмотры: 232

Re: Импорт в csv

Добрый день.

Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны?
alexus
02 июн 2022, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 990

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Переаресация с http на https - это Apache. В OTRS надо настроить HttpType
alexus
01 июн 2022, 14:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 990

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Какая версия OTRS? Похоже на проблемы с JS
alexus
25 май 2022, 19:50
Форум: Help
Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Ответы: 5
Просмотры: 477

Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

Правильно я понимаю, нужен модель AgentTicketLockedView.pm ? Файл во вложении. Какие строки нужно править чтобы убрать фильтр по заблокированным заявкам? Нужен фильтр по агенту, и по состоянию заявок. Исключить закрытые, объединенные. День, добрый день. Это уже доработка. Присылайте нам запрос, оце...
alexus
23 май 2022, 20:48
Форум: Help
Тема: Otrs 3.2 Перемещение поля Тип и не обязательностей этого поля
Ответы: 1
Просмотры: 328

Re: Otrs 3.2 Перемещение поля Тип и не обязательностей этого поля

Поле Тип - обязательное в любом случае. Можно сделать Тип по умолчанию и скрыть его вообще. Но Тип у тикета всегда должен быть
alexus
15 мар 2022, 10:35
Форум: Help
Тема: Импорт заявок в OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 403

Re: Импорт заявок в OTRS

Lakers писал(а):
15 мар 2022, 02:24
мне будут приносить заявки в csv,xls или в любом удобном виде
Это как? Кто их будет "приносить"?
alexus
15 мар 2022, 10:33
Форум: Help
Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
Ответы: 7
Просмотры: 827

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
alexus
17 фев 2022, 20:08
Форум: Help
Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 867

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

car2ner1 писал(а):
17 фев 2022, 20:06
Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..

Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML
Это не уведомление, а автоответ. В личку по модулю ответил.
alexus
17 фев 2022, 20:01
Форум: Help
Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 867

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Марат, добрый день! Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма.. т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка.. изображение_2022-02-17_163858.png Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или...
alexus
14 фев 2022, 13:18
Форум: Help
Тема: Не могу понять работу эскалации.
Ответы: 8
Просмотры: 932

Re: Не могу понять работу эскалации.

В общем все как вы и сказали, я не правильно понял и считал. Я почему то считал прям 24 часа как сутки, а не рабочие только. Получается что три рабочих дня и выходит 1440 минут. Да, и учтите, что по вашему календарю рабочее время считается от 9-00 до 19-00, т.е. 4320 мин = 72 часа. По 10 часов в де...
alexus
13 фев 2022, 23:34
Форум: Help
Тема: Не могу понять работу эскалации.
Ответы: 8
Просмотры: 932

Re: Не могу понять работу эскалации.

car2ner1 писал(а):
13 фев 2022, 23:25
Вот новую заявку отправил, предварительно выставил 4320 (как мне кажется что это срок троя суток.. )
Покажите полный скриншот тикета и настроек календаря
alexus
13 фев 2022, 21:03
Форум: Help
Тема: Не могу понять работу эскалации.
Ответы: 8
Просмотры: 932

Re: Не могу понять работу эскалации.

в этом случае если заявка прилетает по почте, то ей срок завершения ставится 11 дней! меня это вводит в ступор, я не могу понять откуда берутся 11 дней.. Покажите скриншот, где вы видите 11 дней. Вы принимаете во внимание тот факт, что указанное в эскалации Время решения 4320 минут - это не 3-е сут...
alexus
13 фев 2022, 21:00
Форум: Help
Тема: Подскажите как скрыть элементы из формы заявки
Ответы: 2
Просмотры: 457

Re: Подскажите как скрыть элементы из формы заявки

car2ner1 писал(а):
13 фев 2022, 19:55
не пойму как убрать "Разделить" и "Ответить".
AgentSplitSelection и AgentTicketCompose
alexus
08 фев 2022, 18:26
Форум: Help
Тема: mysql eror
Ответы: 2
Просмотры: 416

Re: mysql eror

добрый день, после регистрации нового пользователя в базе данных, при попытке написать тикет, происходит бесконечная загрузка, мы пытались зарегистрировать все данные пользователя с латинской раскладкой, но результат не меняется, прошу помощи, буду рад ответить на все вопросы. спасибо. Порадовало в...
alexus
08 фев 2022, 18:24
Форум: Help
Тема: mysql eror
Ответы: 2
Просмотры: 416

Re: mysql eror

добрый день, после регистрации нового пользователя в базе данных, при попытке написать тикет, происходит бесконечная загрузка, мы пытались зарегистрировать все данные пользователя с латинской раскладкой, но результат не меняется, прошу помощи, буду рад ответить на все вопросы. спасибо. У вас битая ...
alexus
28 янв 2022, 17:56
Форум: Help
Тема: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to
Ответы: 3
Просмотры: 590

Re: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to

BezNik2006 писал(а):
28 янв 2022, 17:48
Не подскажете какие файлы относятся к модулю ответа на заявку по email агентом?
https://github.com/RadiantSystem/radian ... Compose.pm

Код: Выделить всё

                push @CustomerRecipients, "\"$Customer{UserFirstname} $Customer{UserLastname}\" <$Customer{UserEmail}>";
alexus
28 янв 2022, 13:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 990

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Добрый день.

Проблема решилась?
alexus
27 янв 2022, 23:50
Форум: Help
Тема: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to
Ответы: 3
Просмотры: 590

Re: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to

День добрый.

К сожалению, только кодить. К счастью, совсем немного))
alexus
27 янв 2022, 23:43
Форум: Help
Тема: добавить информацию Ci в автоответ
Ответы: 1
Просмотры: 516

Re: добавить информацию Ci в автоответ

По умолчанию - нет. В шаблон ответа можно вставлять только атрибуты тикета.
alexus
24 янв 2022, 17:21
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 2
Просмотры: 2503

Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Да, Знуни выпустили свой форк. Фактически они выпилили лишнее от OTRS AG и добавили несколько небольших правок. Но потом они начали в него свои бесплатные плагины жёстко впиливать - не модулями, а прямо в код. А это не очень хорошо для совместимости. Ну и условия для участников сообщества были выдви...
alexus
22 дек 2021, 12:52
Форум: Help
Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
Ответы: 8
Просмотры: 1634

Re: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"

Проверьте в SELECT * FROM auto_response system_address_id
а потом - SELECT * FROM system_address
Может там что-то не так

Вообще мы практически никогда не используем автоответы, а настраиваем Уведомления
alexus
22 дек 2021, 12:10
Форум: Help
Тема: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"
Ответы: 8
Просмотры: 1634

Re: Не приходит письмо при установке чекбокса "Видно клиенту"

Mikhail писал(а):
22 дек 2021, 11:45
Добрый день. Тоже самое обнаружил,
Добрый день. Какая версия OTRS?
Речь идёт именно об Автоответах или всё-таки Уведомлениях? В любом случае, покажите настройки
alexus
26 ноя 2021, 13:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Не создается заявка из процессной заявки
Ответы: 10
Просмотры: 1888

Re: Не создается заявка из процессной заявки

svdvovan писал(а):
26 ноя 2021, 12:59
mart.andrew писал(а):
23 ноя 2021, 11:09
Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.
Сколько будет доработка стоить?
Добрый день. Отправьте ТЗ на форме https://radiantsystem.ru/contacts/