Найдено 5097 результатов

alexus
13 май 2021, 13:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления клиентам
Ответы: 3
Просмотры: 40

Re: Уведомления клиентам

paver писал(а):
13 май 2021, 11:26
Уведомление о принятии в работу всегда собственноручно делает агент.
Если быть точным, то уведомление клиенту настраивает администратор.
alexus
13 май 2021, 11:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 134

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика. Буду очень благодарен, если обьясните. Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить во...
alexus
13 май 2021, 00:51
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 176

Re: Дополнительные поля из LDAP

Странно... Чудес не бывает. Надо живьём смотреть, возможно логи дополнительные ставить, чтобы понять, где проблема
alexus
12 май 2021, 10:23
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 176

Re: Дополнительные поля из LDAP

Nelapsi26 писал(а):
11 май 2021, 16:02
В ОТРС при этом карточка выглядит так:
https://disk.yandex.ru/i/0dARWipkjbVYkg
А покажите ваш Config.pm полностью. У вас на скрине OTRS поле мобильного телефона - обязательное. А в конфиге оно не обозначено как обязательное. Логичный вывод - конфиг для другого бекенда прописан на самом деле.
alexus
11 май 2021, 09:55
Форум: Help
Тема: Новая установка OTRS 6.x
Ответы: 1
Просмотры: 57

Re: Новая установка OTRS 6.x

OTRS - Ресурсы

⬇️ Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
alexus
11 май 2021, 09:52
Форум: Help
Тема: Проблема с модулем Time Manager
Ответы: 1
Просмотры: 307

Re: Проблема с модулем Time Manager

А какая версия модуля установлена?
alexus
10 май 2021, 22:14
Форум: Help
Тема: Дополнительные поля из LDAP
Ответы: 7
Просмотры: 176

Re: Дополнительные поля из LDAP

Добрый день!

А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
alexus
07 май 2021, 19:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 134

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

На уведомления никогда нельзя было отвечать
alexus
07 май 2021, 17:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 7
Просмотры: 134

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
alexus
19 апр 2021, 20:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 349

Re: Поле с информацией о получателе письма

Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле. Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку. Зачем? Она же попала...
alexus
19 апр 2021, 13:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 349

Re: Поле с информацией о получателе письма

добрый день!

1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
alexus
16 апр 2021, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Ответ на сообщение автоответчика
Ответы: 2
Просмотры: 213

Re: Ответ на сообщение автоответчика

Добрый день!
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
alexus
09 апр 2021, 17:05
Форум: Help
Тема: Заявки компании только на чтение пользователям
Ответы: 2
Просмотры: 212

Re: Заявки компании только на чтение пользователям

Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
alexus
02 апр 2021, 17:44
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 207

Re: Пропадают заявки

Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket

Код: Выделить всё

select * from ticket where tn=номер_заявки (или id=IDтикета)
alexus
28 мар 2021, 19:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Недостаточно прав
Ответы: 1
Просмотры: 183

Re: Недостаточно прав

Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...
alexus
24 мар 2021, 18:13
Форум: Help
Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Ответы: 4
Просмотры: 274

Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?

Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...
alexus
24 мар 2021, 10:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 328

Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Drovi4 писал(а):
24 мар 2021, 09:58
Алексей, можете пожалуйста на пальцах объяснить как привязать отчёт к крону?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... odule.html
alexus
24 мар 2021, 00:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 328

Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Добрый день.
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email
alexus
23 мар 2021, 22:31
Форум: Разработка
Тема: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»
Ответы: 2
Просмотры: 458

Re: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»

OTRS - Ресурсы

⬇️ Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Телеграм - @OTRSCommunity_RU
alexus
17 мар 2021, 15:58
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 345

Re: Не приходит уведомление о заявке

ArinaJurawlewa писал(а):
17 мар 2021, 08:59
там все настроено вроде бы
Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает ;)
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications
alexus
16 мар 2021, 12:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 319

Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

alexey.prishchepo писал(а):
05 мар 2021, 01:08
но система упорно стремится ответить пользователю,
Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.
alexus
16 мар 2021, 12:21
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 345

Re: Не приходит уведомление о заявке

Добрый день.
ArinaJurawlewa писал(а):
16 мар 2021, 11:00
Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту
Нет, это не логично.
ArinaJurawlewa писал(а):
16 мар 2021, 11:00
Где настроить - не смогли найти.
"Уведомления по заявкам" в Администрировании
alexus
16 мар 2021, 12:19
Форум: Help
Тема: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.
Ответы: 1
Просмотры: 201

Re: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.

Добрый день!

Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.
alexus
15 мар 2021, 15:35
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 270

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

inter07 писал(а):
15 мар 2021, 14:45
Спасибо большое! Так и есть!
Можно справа нажать значок, покажет всех агентов с правами RW и Owner