OTRS.ru

Добрый день! Может кто сталкивался и реализовывал: необходимо скрыть некоторые значения динамического поля в OTRS Agent при ответе/пересылки/закрытии заявки. В клиенте получилось сделать через ACL списки, а вот в агенте не могу понять как реализовать. Стандартными ACL это можно сделать. Скриншот ва...

Добрый день, после переноса виртуалки на другое место произошла какая то беда с Дайджестом. Новая заявка в очередь приходит, письма идут об уведомлении, при этом в дайджесте следующие странности: Новую заявку я вижу при нажатии кнопки "Заявки в моих очередях", но её не видно при нажатии на кнопку "...

Надо живьём смотреть, так заочно сложно сказать.

Добрый день. Я не айтишник, но ввиду загруженности основных специалистов, на меня повесили задачу настройки и отладки отрс. Исходные данные: 4 сетевых маркета (в каждом порядка 12 отделов), много типов задач, 3 линии поддержки, ряд спец-тов, которые будут закрывать инциденты. Как правильно сформиро...

svlel писал(а): ↑

27 янв 2023, 10:43

К сожалению пока не имею возможности отправлять личные сообщения.

У меня в подписи есть ссылка - Спроси меня как

Покажите скрины исходника отправленного письма и скрин настройки адреса отправки Email. Или напишите в личку, чтобы живьём посмотреть можно было.

Это настройки MySQL, нужно --max-allowed-packet=256m добавить в конфиг мускуля

Адрес отправителя и логин отправки не совпадают. Вашему почтарю это не нравится

Проблема всё ещё актуальна?
Официальная последняя версия - 6.0.30. Обновляли вашу систему мы)) Надо было нам вопрос и задать, как и на что обновляться дальше

maxim писал(а): ↑

25 янв 2023, 10:34

Как итог, пропадает доступ в агентурный и клиентский портал, переходя по ссылкам http://xxxxxxx/otrs/index.pl?, http://xxxxxxxx/otrs/customer.pl? страница не загружается. Помогите пожалуйста в решении данного вопроса.

А что в логах OTRS? В логах Апача?

Кто-то поковырялся в календарях. Надо смотреть настройки календарей

В стандартном OTRS не может быть такой ошибки. Возможно, что кто-то руками шалил. Пробуйте погрепать папку c OTRS по "<ModuleName>.pm" или что-то похожее

paver писал(а): ↑

05 дек 2022, 07:20

alexus писал(а): ↑

23 ноя 2022, 15:45

Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.

В данном конкретном случае - глюк версии. В 107й пофиксили

Что соответствует моему ответу, в принципе))

Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.

В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.

Добрый день, имеется otrs 3.3 на suse 11, хотелось бы перейти на otrs 6 на системе debian/ubuntu, возможно ли сделать экспорт базы с otrs 3.3 и импортировать в otrs 6? Может у кого есть свой опыт в обновлении c otrs 3.3? 1. Нет, так нельзя сделать. https://doc.radiantsd.com/doc/manual/admin/stable/...

Здравствуйте! Можете более подробнее пояснить, какой атрибут указывать в настройках, type, а дальше, какие параметры необходимо выбрать? Также в условиях нужно указывать какие actions , достаточно только AgentTicketCompose? Более подробно - это уже спроектировать и сделать процесс. Пишите в личку, ...

ras писал(а): ↑

04 окт 2022, 19:22

И все-таки не совсем ясно, что необходимо указывать в properties в условиях, а что в настройках. Можете на одном примере пояснить

https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... n.html#acl
В настройках указывается атрибут тикета, в условиях - доступные/недоступные опции

ras писал(а): ↑

04 окт 2022, 14:04

В изменении настроек в PossibleNot указываем AgentTicketCompose?

Да. А вообще в интерфейсе в адресной строке или всплывающих окнах видны все имена Action'ов

Кнопка Приоритет не сможет предостеречь от той ситуации, когда пользователь ответил (с закрытием) обращение, тип при этом останется неклассифицируемым Через ACL настраиваете запрет Ответа и других действий, пока не выбран тип, отличный от типа по умолчанию. 2022-10-04_12-35-25.png Это YAML для импо...

Добрый день.

Для типизации и приоритезации есть кнопка Priority - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority.
И ещё один момент - не смешивайте тип и приоритет. Тип - это процесс (Инцидент, ЗНО, RFC, Проблема), а приоритет - это порядок исполнения тикета среди прочих.

leo147 писал(а): ↑

06 сен 2022, 12:35

Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?

А другие уведомления есть в ящике? Судя по системе, письма отправлены

leo147 писал(а): ↑

05 сен 2022, 15:48

история

В Истории же видно, что агенту уведомление отправилось по событию.

leo147 писал(а): ↑

05 сен 2022, 14:50

https://disk.yandex.ru/i/Hn0Xcpe3-RGBhg
история

История тикета - это в тикетзуме кнопка Разное -> История

leo147 писал(а): ↑

05 сен 2022, 11:43

Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.

Нужна История тикета в момент смены владельца