Найдено 5215 результатов

alexus
12 ноя 2024, 13:31
Форум: Help
Тема: Отображение текста из заметки на дашборде
Ответы: 7
Просмотры: 131

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

Возможно сам формат поля (многострочное поле) не работает выводе списков тикетов.
alexus
08 ноя 2024, 21:14
Форум: Help
Тема: Отображение текста из заметки на дашборде
Ответы: 7
Просмотры: 131

Re: Отображение текста из заметки на дашборде

А где скриншот тикета с заполненным полем?
alexus
08 ноя 2024, 21:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Пароль с спецсимволами на конце
Ответы: 1
Просмотры: 73

Re: Пароль с спецсимволами на конце

Добрый день. Версия системы, логи, скриншоты - нужно больше
alexus
29 окт 2024, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 4 механизм повторной отправки письма
Ответы: 3
Просмотры: 121

Re: OTRS 4 механизм повторной отправки письма

Modicus писал(а):
26 окт 2024, 08:42
А в 6-ке нет ли уже чего-то подобного в стоке?
В базе такого нет. У нас есть недорогой плагин для 6ки, который может задавать в шаблонах адреса для ответа - см. на скрине поле Получатели. В принципе, его несложно расширить и на шаблоны типа Переслать.
image_1050401996.png
image_1050401996.png (112.14 КБ) 71 просмотр
alexus
24 окт 2024, 21:02
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 4 механизм повторной отправки письма
Ответы: 3
Просмотры: 121

Re: OTRS 4 механизм повторной отправки письма

Добрый день.

Я бы доработал форму Переслать, чтобы в ней были все адресаты, ну или клонировал её что-то типа - Повторить. Но:
1. Нужен несложный кастом.
2. Кастомить 4ку - ну такое. Лучше обновиться на 6ку, а потом уже дорабатывать.
alexus
01 окт 2024, 21:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
Ответы: 3
Просмотры: 178

Re: Автоматическое наблюдение за новыми заявками

vib писал(а):
30 сен 2024, 10:07
а текущим инструментарием в ОРТС 6 на пример через планировщик реально?
Планировщик не умеет ставить наблюдение за тикетами. Если бы у меня была задача контроля за определёнными тикетами, я бы просто настроил уведомления в почту нужным агентам.
alexus
16 сен 2024, 11:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое наблюдение за новыми заявками
Ответы: 3
Просмотры: 178

Re: Автоматическое наблюдение за новыми заявками

Здравствуйте. как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager: ? Добрый день. В базе можно только вручную включать наблюдение. Кстати, мы за много лет и много проектов...
alexus
07 авг 2024, 22:35
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA и Сервис
Ответы: 1
Просмотры: 282

Re: SLA и Сервис

Лучше использовать Сервис (Service) и SLA (Service Level Agreement). Из названия можно догадаться, что SLA прямо связан с Сервисом, как по метологии ITIL/ITSМ, так и фактически в системе. С Очередью связи прямой у Сервиса нет. Сервис - это Услуга для Клиента, Очередь - это рабочая группа, которая об...
alexus
07 авг 2024, 22:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Заявка сама перемещается в другую очередь
Ответы: 1
Просмотры: 188

Re: Заявка сама перемещается в другую очередь

Добрый день.

Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета
alexus
30 май 2024, 12:03
Форум: Help
Тема: Не входит под клиентом в Znuny
Ответы: 2
Просмотры: 1139

Re: Не входит под клиентом в Znuny

Добрый день.

Нужен лог системы и лог апача
alexus
14 май 2024, 15:58
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 567

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Понятно. Ну тут надо небольшую доработку делать. Но сначала крайне желательно обновиться до 6.0.30
alexus
14 май 2024, 15:42
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 567

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Я правильно понимаю проблему - агент просит что-то согласовать, согласователь что-то согласовывает, а агент не понимает, что же ему согласовали?
alexus
14 май 2024, 12:45
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 567

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Здравствуйте. Поступил запрос от пользователей системы. Помимо ИТ-специалистов, OTRS используется и для заявок различных отделов, в частности снабжения. В OTRS они проводят согласования закупок с заказчиками (скрины 1 и 2) и якобы "не понимают", что именно согласовано. Все внешние заметки клиент ви...
alexus
13 май 2024, 17:57
Форум: Help
Тема: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте
Ответы: 8
Просмотры: 567

Re: Цитирование сообщений в OTRS-клиенте

Добрый день. А какой в этом практический смысл, кроме раздувания места под хранилище и дополнительное ненужное индексирование?
alexus
08 май 2024, 14:50
Форум: Help
Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
Ответы: 6
Просмотры: 537

Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения

Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать
alexus
08 май 2024, 12:09
Форум: Help
Тема: Интеграцие с OTRS (REST API). Проблема получения сообщения
Ответы: 6
Просмотры: 537

Re: Интеграцие с OTS (REST API). Проблема получения сообщения

Добрый день.

Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet
alexus
02 май 2024, 22:35
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS не забирает письма из ящика.
Ответы: 3
Просмотры: 1139

Re: OTRS не забирает письма из ящика.

Телепатически - сложно. Надо живьём смотреть
alexus
02 май 2024, 22:08
Форум: Help
Тема: Связь агентов с очередями.
Ответы: 2
Просмотры: 865

Re: Связь агентов с очередями.

Здравствуйте. В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные. Если в персональных настройках агентов устано...
alexus
01 май 2024, 21:58
Форум: Help
Тема: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019
Ответы: 4
Просмотры: 749

Re: OTRS не отсылает письма после смены сертификата на Exchange 2019

Заочно сложно продиагностировать. Проверьте логи Exchange, может там будет что-то более конкретное. Ну или нам на сайте через форму напишите запрос.
alexus
13 фев 2024, 17:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
Ответы: 0
Просмотры: 10005

Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024

Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...
alexus
12 фев 2024, 23:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 4701

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
alexus
06 фев 2024, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление активами
Ответы: 6
Просмотры: 4701

Re: Управление активами

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
alexus
09 янв 2024, 17:54
Форум: Общие вопросы
Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Ответы: 4
Просмотры: 12486

Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?

Добрый день.

Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.