Найдено 5085 результатов

alexus
09 апр 2021, 17:05
Форум: Help
Тема: Заявки компании только на чтение пользователям
Ответы: 2
Просмотры: 45

Re: Заявки компании только на чтение пользователям

Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
alexus
02 апр 2021, 17:44
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 85

Re: Пропадают заявки

Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket

Код: Выделить всё

select * from ticket where tn=номер_заявки (или id=IDтикета)
alexus
28 мар 2021, 19:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Недостаточно прав
Ответы: 1
Просмотры: 71

Re: Недостаточно прав

Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...
alexus
24 мар 2021, 18:13
Форум: Help
Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Ответы: 4
Просмотры: 151

Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?

Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...
alexus
24 мар 2021, 10:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 152

Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Drovi4 писал(а):
24 мар 2021, 09:58
Алексей, можете пожалуйста на пальцах объяснить как привязать отчёт к крону?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... odule.html
alexus
24 мар 2021, 00:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 152

Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Добрый день.
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email
alexus
23 мар 2021, 22:31
Форум: Разработка
Тема: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»
Ответы: 2
Просмотры: 164

Re: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»

OTRS - Ресурсы

⬇️ Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Телеграм - @OTRSCommunity_RU
alexus
17 мар 2021, 15:58
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 147

Re: Не приходит уведомление о заявке

ArinaJurawlewa писал(а):
17 мар 2021, 08:59
там все настроено вроде бы
Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает ;)
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications
alexus
16 мар 2021, 12:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 151

Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

alexey.prishchepo писал(а):
05 мар 2021, 01:08
но система упорно стремится ответить пользователю,
Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.
alexus
16 мар 2021, 12:21
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 147

Re: Не приходит уведомление о заявке

Добрый день.
ArinaJurawlewa писал(а):
16 мар 2021, 11:00
Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту
Нет, это не логично.
ArinaJurawlewa писал(а):
16 мар 2021, 11:00
Где настроить - не смогли найти.
"Уведомления по заявкам" в Администрировании
alexus
16 мар 2021, 12:19
Форум: Help
Тема: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.
Ответы: 1
Просмотры: 114

Re: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.

Добрый день!

Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.
alexus
15 мар 2021, 15:35
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 133

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

inter07 писал(а):
15 мар 2021, 14:45
Спасибо большое! Так и есть!
Можно справа нажать значок, покажет всех агентов с правами RW и Owner
alexus
11 мар 2021, 17:03
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS Community RU в Telegram
Ответы: 2
Просмотры: 5278

Re: OTRS Community RU в Telegram

Странно, работает. Попробуйте поиском по OTRS Community RU
alexus
04 мар 2021, 20:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 151

Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

1 email - 1 учётная запись клиента. Для клиентов с многими почтами надо делать кастом
alexus
04 мар 2021, 20:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать, что-бы клиенты одной компании, видели заявки друг друга?
Ответы: 2
Просмотры: 114

Re: Как сделать, что-бы клиенты одной компании, видели заявки друг друга?

Необходимо на клиентском портале включить отображение заявок Компании.
alexus
25 фев 2021, 14:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Нет доступа к Index of /pub/otrs/itsm
Ответы: 2
Просмотры: 146

Re: Нет доступа к Index of /pub/otrs/itsm

Добрый день!

Вот наша копия viewtopic.php?f=4&t=5072
alexus
19 фев 2021, 23:14
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Замена репозитория OTRS в менеджере пакетов
Ответы: 0
Просмотры: 395

Замена репозитория OTRS в менеджере пакетов

Настройка репозиториев для корректной работы менеджера пакетов 1. Заменить корневой репозиторий Параметр SysConfig: https://otrs_server/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Package%3A%3ARepositoryRoot Новое значение: https://downloads.radiantsd.org/releases/misc/packa...
alexus
05 фев 2021, 20:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Массовое разделение заявок
Ответы: 5
Просмотры: 284

Re: Массовое разделение заявок

А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы? Варианты: 1. По смене статуса 2. По возврату в очередь общую 3. Какое-нибудь динамическое поле придумать. На всё это настраиваются уведомления Просто я написал заявку в свою...
alexus
05 фев 2021, 20:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Массовое разделение заявок
Ответы: 5
Просмотры: 284

Re: Массовое разделение заявок

Добрый день!

Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.
alexus
05 фев 2021, 17:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках
Ответы: 1
Просмотры: 154

Re: Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках

Привет!

Вроде в Сисконфиге настраивалось. Не помню точно, где
alexus
05 фев 2021, 15:27
Форум: Help
Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Ответы: 7
Просмотры: 363

Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.

gid писал(а):
05 фев 2021, 14:03
В базе, стоит параметр Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB
Надо вложения из базы выносить и бекапить их отдельно, инкрементом. После выноса база уменшится
alexus
05 фев 2021, 12:36
Форум: Help
Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Ответы: 7
Просмотры: 363

Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.

Привет!
Вложения где хранятся - в базе или на файловой системе?